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수석 엔지니어의 장점

• 즉각적인 전문가 접근: 일반적인 다단계 지원 시스템을 건너뛰세요
• 더 빠른 문제 해결 시간: 선임 엔지니어들이 문제를 더 신속하게 해결합니다
• 심층 기술 지식: 15년 이상의 Microsoft 모범 사례
• 사전적 문제 예방: 문제가 확대되기 전에 파악하고 해결합니다
• 맞춤형 솔루션: 귀사의 특정 IT 환경에 맞춰 설계됩니다

귀사에 미치는 영향

• 시스템 가동 중단 시간 감소
• 운영 효율성 향상
• 향상된 사용자 만족도
• 비즈니스 목표와의 더 나은 연계
• 전략적 IT 지침

재정적 혜택

• Microsoft 통합 지원 대비 30~50% 비용 절감
• 사용한 지원 시간에 대해서만 결제하세요
• 사용하지 않은 기능이나 서비스에 대한 요금은 부과되지 않습니다.
• 필요에 따른 유연한 확장

운영상의 이점

• 자원 최적화: 내부 IT를 전략적 계획에 집중시키기
• 예산 관리: 투명한 비용 관리
• 확장 가능한 지원: 필요에 따라 서비스를 조정합니다
• 향상된 투자 수익률: 지원 투자에서 더 큰 가치 창출

지원 기술

• Microsoft 365 (구 Office 365)
• Azure 클라우드 서비스
• Dynamics 365
• Windows Server
• 셰어포인트
• 모든 Microsoft 엔터프라이즈 제품

지원 기능

• 24시간 연중무휴 글로벌 지원: 전 세계 모든 시간대를 아우르는 24시간 지원
• 간소화된 분류: 신속한 문제 평가 및 분류
• 크리티컬 상황 관리: 긴급 상황에 특화된 전담 팀
• 효율적인 에스컬레이션: 복잡한 문제에 대한 명확한 절차

보안상의 장점

• ITAR 준수: 미국 시민권자 지원 직원
• 데이터 주권: 모든 지원은 미국 국경 내에서 제공됩니다
• 강화된 규정 준수: 연방 및 주 규정을 충족합니다
• 신원 확인을 거친 직원: 철저히 검증된 지원 팀

준수 기준

• ISO 27001:2013 인증 획득
• NIST 800-171 준수
• HIPAA 준수
• 연방 보안 기준

기술 계정 관리자(TAM) 서비스

• 전략적 IT 계획 수립
• 정기적인 시스템 상태 점검
• 사전 예방적 유지보수
• 분기별 사업 검토
• 우선순위 문제 처리

지정 지원 엔지니어(DSE) 혜택

• 깊은 기술 전문성
• 프로젝트 자문 서비스
• 모범 사례 지침
• 성능 최적화
• 이주 계획 지원

응답 시간 약속

• 심각도 1 (비상): 15분 내 대응
• 심각도 2 (높음): 30분 내 대응
• 중요도 3 (중간): 1시간 내 대응
• 중요도 4 (낮음): 2시간 내 대응

성과 지표

• 86%의 문제가 사내에서 해결됨
• 마이크로소프트에 대한 12% 에스컬레이션 비율
• 98% 고객 만족도
• 6분 평균 초기 응답 시간

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1. 현재 지원 필요 사항을 평가하십시오
2. 잠재적 비용 절감 효과 계산
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