고품질 Microsoft 엔터프라이즈 지원.

US Cloud의 2021년 평균 초기 응답 시간은 7.3분이었습니다. 2022년에는 이를 6.5분으로 단축했습니다. US Cloud는 티켓 제출 후 US Cloud 엔지니어의 연락을 받기까지 15분 이내를 보장하는 재정적 보증이 적용된 계약상 보증을 제공합니다. 모든 티켓에 대해. 모든 심각도 수준에서. 언제든지. 주야를 가리지 않고.

마이크로소프트가 '응답 시간 SLA'에서 '목표'나 '기준' 같은 희석된 용어로 전환한 세상에서, 지원이 필요할 때 US Cloud에 의해 무시당하지 않을 거라는 사실은 안심이 됩니다.

해결 시간(TTR) 비교 시, US Cloud는 평균적으로 Microsoft보다 25% 더 빠릅니다. 미국 현지에서 근무하는 100% 미국인 시니어 엔지니어들로 구성된 풍부한 인력 풀과 Microsoft 기술 분야 평균 17년 경력을 바탕으로, 85%의 티켓을 내부에서 해결합니다. 이러한 내부 전문성과 고객 서비스에 대한 철저한 헌신이 결합되어 모든 심각도 수준에서 더 빠른 TTR을 제공합니다.

반면 마이크로소프트 통합 지원은 해결 시간(Time to Resolution)이 악화되는 문제로 골치를 앓고 있습니다. 심지어 미션 크리티컬한 고중요도 티켓조차 해결에 며칠이 아닌 몇 주가 소요되고 있는데, 이는 마이크로소프트에 이를 처리할 충분한 자격을 갖춘 엔지니어가 부족하기 때문입니다. 더 빠른 해결 시간을 절실히 필요로 하는 기업들은 마이크로소프트가 제공하지 못하는 서비스를 저희가 제공하기 때문에 US Cloud로 눈을 돌리고 있습니다.

필요 시(테넌트 접근, 버그, 극단적인 에지 케이스) 마이크로소프트에 티켓을 신속히 에스컬레이션할 수 있는 능력은 모든 제3자 지원 제공업체에게 필수적입니다. US Cloud는 파트너를 위한 프리미어 지원 계약이라는 최고 수준의 표준을 활용하여 마이크로소프트의 개입이 필요한 티켓의 10~15%에 대해 신속하게 마이크로소프트를 참여시킵니다. 다른 파트너사들은 마이크로소프트에 에스컬레이션할 수 있다고 말하지만, 훨씬 낮은 수준의 느린 지원 경로를 사용하고 있습니다. 저희 엔지니어들은 에스컬레이션 전 과정에 걸쳐 귀사와 함께하며, 귀사를 대신해 마이크로소프트 리소스를 조정(때로는 재촉)합니다. 엔지니어링 시간은 다른 US Cloud 지원 시간과 동일한 가격으로 제공되며 추가 요금이 없습니다.

US Cloud는 또한 기업 고객에게 핵심 서비스 수준 계약(SLA)을 제공하는 유일한 마이크로소프트 지원 업체로서, 마이크로소프트 통합 지원의 유일한 실용적 대안으로서의 입지를 더욱 공고히 하고 있습니다. US Cloud는 모든 티켓 심각도에 대해 시간 제한 자동 에스컬레이션 프로세스를 최초로 제공하며, 이를 뒷받침하는 강력한 SLA를 갖추고 있습니다. US Cloud 에스컬레이션 SLA는 초기 응답 시간 보장과 마찬가지로 재정적 보증이 적용되며, 모든 US Cloud 프리미어 지원 서비스 계약의 표준 조항입니다.

US Cloud는 연방, 주, 지방 정부, 국방부 및 항공우주 고객사에 대한 지원이 미국 내 거주하는 100% 검증된 미국 시민으로만 구성됨을 보장합니다. 이러한 '지원 주권' 정책은 MSFT 지원 제공 시 외국인이 보안 IT 시스템에 접근할 수 있는 불필요한 위험을 방지합니다.

그리고 저희는 정부 고객을 위한 '지원 주권(Support Sovereign)'을 위해 조직 전체를 구축했기 때문에, 모든 고객사는 100% 국내 기반의 미국 지원 서비스를 누릴 수 있습니다. 고객 데이터나 정보는 단 한 건도 미국을 벗어나지 않으며, 지원 업무에 해외 인력을 절대 사용하지 않습니다. 반면 마이크로소프트 통합 지원(Microsoft Unified Support)은 아웃소싱 및 해외 인력에 크게 의존합니다. 귀사의 마이크로소프트 지원 티켓을 확인해 보십시오. MSFT 지원 엔지니어의 이메일 서명에 발신자 또는 참조된 상사 이름 앞에 "V -" 접두사가 있다면, 이는 제3자 공급업체를 의미합니다. "A -"가 있다면 임시 직원을 나타냅니다.

마이크로소프트는 특정 티켓에 대해 외국 국적자가 마이크로소프트 통합 지원을 제공하지 않을 것이라고 보장할 수 없습니다. 2019년 12월 발생한 대규모 마이크로소프트 지원 데이터 유출 사고로 인해 수천 명의 마이크로소프트 프리미어 지원 고객의 시스템 정보, 로그 및 티켓이 노출되었습니다. 이 데이터 유출 사고에서 수집된 일부 시스템 정보가 2021년 발생한 여러 주요 마이크로소프트 해킹 사건과 2024년 중국 데이터 유출 사건의 성공률을 높였을 가능성이 큽니다.

미국 클라우드(US Cloud)가 OEM보다 더 안전한 지원 파트너라고 생각하는 것은 직관적이지 않을 수 있지만, 우리는 처음부터 지원 모델에 고수준의 보안을 의도적으로 구축해 왔습니다.

US Cloud에서 해결한 모든 티켓에 대해 고객에게 자동 설문이 발송되어 서비스 품질에 대한 피드백을 요청합니다. 우리는 전반적인 만족도, 해결 소요 시간, 해결 품질, 그리고 US Cloud 직원의 개인별 대응 방식을 측정합니다.

지난 3년 연속으로 최종 사용자 만족도가 두 자릿수 증가세를 보였으며, 2023년 기준 평균 종합 평점은 4.3/5점입니다.

독립 공급업체로 전환하기 전, 우리는 20년 이상 마이크로소프트 파트너 네트워크(MPN)에서 글로벌 상위 10대 마이크로소프트 클라우드 서비스 공급자(CSP)로 활동했습니다. 오늘날의 US Cloud는 수십 년에 걸친 마이크로소프트 지원 경험과 실무 중심의 관리형 서비스의 연장선상에 있습니다.

당사 경영진은 모두 기술 서비스 및 마이크로소프트 제품 분야에서 풍부한 경험을 보유하고 있으며, 평균 엔지니어의 마이크로소프트 기술 경력은 12년 이상입니다. 이 중 다수는 마이크로소프트 출신 직원들입니다. 당사는 마이크로소프트 고객사를 위해 10만 건 이상의 티켓을 해결했으며, 모든 마이크로소프트 제품 카테고리에서 핵심 역량을 갖추고 있습니다.