최상위 지원 인력.

US Cloud는 미국 내 100% 현지 엔지니어링 팀을 보유하고 있으며, 마이크로소프트 공인 고급 엔지니어들로 구성되어 있습니다. 고객을 위해 연중무휴 24시간 운영됩니다. 여러 대형 미국 연방 정부 기관들은 파트너사에게 "지원 주권성"을 요구합니다. 즉, 지원 요청이나 데이터가 미국 영토를 벗어나는 일이 절대 없어야 한다는 의미입니다. 따라서 저희 엔지니어들은 모두 미국 출신이며 국내에 상주합니다. 마이크로소프트 및 타 업체와 달리, 저희는 해외 인력이나 외국 계약자를 절대 사용하지 않습니다. 이는 종종 간과되는 거대한 보안 취약점을 차단할 뿐만 아니라, 고객에게 일상적으로 원활한 소통과 더 나은 서비스를 제공합니다.

당사의 프리미어 지원 엔지니어들은 세계 최대 규모의 첨단 기업들을 대상으로 가장 까다로운 문제들을 진단하고 해결합니다. 경쟁사들이 주야장천 주니어 MSP급 인력을 투입하거나 일반적으로 고장 수리 업무를 담당하지 않는 상위 프로젝트 엔지니어를 '빌려' 쓰는 방식과 달리, US Cloud 엔지니어들은 전담 대응 지원 전문가들입니다.

프리미어 지원 엔지니어에 관한 몇 가지 통계:

• 레벨 2.5부터 레벨 4까지의 엔지니어
• 14년 평균 MSFT 기술 경력
• 모든 Microsoft 인증
• MSFT 기술 전반에 걸친 골드 역량
• 다수의 전직 MSFT 엔지니어들
• 직원 내 엘리트 MSFT DSE 리소스
• 100% 미국 내 생산 및 조달

마이크로소프트가 기술 계정 관리자(TAM)를 하위 직급인 고객 서비스 계정 관리자(CSAM)로 계속 교체하는 반면, US Cloud는 반대 방향으로 나아가고 있습니다. 모든 고객사에는 해당 계정에 전담하는 TAM이 배정됩니다.

진정한 기술 계정 관리자는 귀사의 내부 IT 팀과 미국 클라우드 프리미어 지원 팀 사이의 가교 역할을 수행함으로써 더 높은 수준의 Microsoft 지원을 제공합니다. 이 역할은 서비스 제공 관리에 중점을 둡니다. 귀사와 당사의 글로벌 지원 리소스 사이의 연결 고리로서, TAM은 귀사의 IT 운영 상태 개선과 관련된 다양한 활동을 통해 Microsoft 기술 스택을 관리합니다.

신뢰받는 조언자로서 TAM은 고객의 IT 투자로부터 비즈니스 가치를 창출하고 운영 안정성 및 성능을 개선하기 위한 맞춤형 서비스 제공 계획을 수립함으로써 고객이 마이크로소프트 기술을 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. 또한 TAM은 서비스 제공 계획에 명시된 사전 대응형 서비스의 제공 및 후속 조치를 관리하고, 서비스 검토를 통해 고객과 효과적으로 소통하며 제공된 서비스의 실현 가치를 전달합니다.

지정 지원 엔지니어(DSE)는 Azure, M365, Dynamics, Copilot, Fabric, Entra ID, Windows Server, Exchange, SharePoint, System Center, SQL 등 특정 Microsoft 기술을 전문으로 하는 시니어 아키텍트급 엔지니어입니다. 이 전문가들은 광범위한 기술 컨설팅 서비스 외에도 주문형 자문, 상태 및 성능 점검, 시스템 또는 이니셔티브 평가, 실무 중심 심층 협업 등을 통해 기업에서 가장 중요한 Microsoft 제품에 대해 탁월한 전문성과 전담 지원을 제공합니다.

DSE는 단순한 문제 해결을 넘어 대규모 프로젝트의 계획 수립 및 완료 속도를 가속화하는 조직 역량을 강화합니다. US Cloud는 이러한 핵심 전략적 자원을 팀에 통합함으로써 귀사의 고유 환경에 대한 깊은 이해를 갖춘 주제 전문가(SME)를 제공하여 소프트웨어 투자를 획기적으로 최적화함으로써 시간과 비용을 동시에 절감해 드립니다.

당사는 독자적인 엘리트 마이크로소프트 파트너 네트워크를 통해 수백 명의 최고 수준의 전문가들에게 접근할 수 있습니다. 고객의 요구 사항이 무엇이든, 당사의 DSE(Design Specialist)가 가장 중요한 마이크로소프트 프로젝트에 대한 자문 지원을 제공할 수 있습니다.