Derde partij: Een Microsoft Support Show – Microsoft Escalation (aflevering 3).

Leuk om hier te zijn, Tipper. 

Nee, dat is een misvatting. Het verlaten van Unified Support betekent niet betekent niet dat Microsoft de banden met u volledig verbreekt. Het betekent alleen dat u hun ondersteuningspakket niet langer gebruikt, maar nog steeds toegang hebt tot andere Microsoft-services en -bronnen. 

Microsoft is uitstekend in verkoop en marketing, en een deel daarvan houdt in dat ze twijfel zaaien over externe leveranciers. Ze kunnen suggereren dat partners niet over de juiste certificeringen, personeel of servicemodel beschikken om complexe escalaties af te handelen. Maar in werkelijkheid is dat voor veel externe leveranciers niet waar. 

Absoluut. Veel externe providers, waaronder U.S. Cloud, onderhouden een sterke relatie met Microsoft. Wij hebben de mogelijkheid om problemen indien nodig rechtstreeks aan Microsoft door te geven namens onze klanten. Dus is er geen onderbreking in ondersteuning of kwaliteit. 

De meeste klanten werken met een CSP (Cloud Solution Provider), die licenties en niveau 1- en 2-ondersteuning biedt. Als er een complexer probleem is, kan het externe ondersteuningsteam, zoals U.S. Cloud, ingrijpen om te helpen met problemen op een hoger niveau en escaleren naar Microsoft indien nodig. 

Precies. Of het nu gaat om door directe interventie of escalatie, derde partijen zorgen ervoor dat hun klanten dezelfde kwaliteit van ondersteuning krijgen die ze van Microsoft Unified Support zouden verwachten, maar vaak tegen lagere kosten. 

Dat is een veel voorkomende zorg, maar in werkelijkheid kan een sterke partner de meeste problemen zelf oplossen zonder dat deze worden doorgegeven aan Microsoft. Als je kijkt naar providers zoals U.S. Cloud, lossen we ongeveer 75% tot 80% van alle supportcases op zonder dat we naar Microsoft hoeven te gaan, wat de klant zowel tijd als geld bespaart. 

Precies. Een betrouwbare partner kan het grootste deel van het werk voor zijn rekening nemen en alleen de echt complexe gevallen doorgeven die de tussenkomst van Microsoft vereisen. Het is gaat om het benutten van de expertise expertise om de verstoring voor de klant te minimaliseren. 

Juist. Ze krijgen hoogwaardige ondersteuning van partners zoals U.S. Cloud tegen lagere kosten, waarbij escalaties alleen plaatsvinden wanneer absoluut noodzakelijk. Het is een win-winsituatie voor de klant.