Hoe u een concurrent van Microsoft Unified Support kiest – en 5 cruciale fouten vermijdt.

Als u de verkeerde concurrent van Microsoft-ondersteuning kiest, kan uw team aan de startlijn blijven steken, terwijl anderen vooruit racen.

Als uw onderneming haar Microsoft Unified Support-overeenkomst opnieuw evalueert, bent u niet de enige. Veel IT-leiders vragen zich af of de hoge prijs van Unified nog wel in verhouding staat tot de geleverde waarde. De ondersteuningskosten zijn aanzienlijk gestegen en het rendement is niet altijd duidelijk. Naarmate organisaties zich aanpassen en opschalen, lijkt het ondersteuningsmodel van Microsoft vaak geen aansluiting meer te hebben bij het tempo van het bedrijfsleven.

Daarom is er een groeiende vraag naar alternatieven voor Microsoft Unified Support. Of u nu gemotiveerd bent door kosten, servicekwaliteit, reactievermogen of specialisatie, er zijn betrouwbare externe concurrenten die het overwegen waard zijn. Maar niet alle opties zijn gelijk, en een verkeerde keuze kan uw team kwetsbaar maken op het moment dat het er echt toe doet.

Deze gids helpt u om met vertrouwen concurrenten van Microsoft Unified Support te evalueren. We leggen uit hoe u de juiste oplossing voor de behoeften van uw organisatie kunt vinden en welke veelgemaakte fouten u daarbij moet vermijden.

Microsoft Unified Support is ontworpen voor grote ondernemingen. Op papier zou het uitgebreide dekking bieden voor alle Microsoft-producten met voorspelbare facturering. Helaas wijkt de werkelijke ervaring van Unified-klanten af van die verwachting. Dit is wat veel ondernemingen hebben ontdekt:

• Onvoorspelbare prijzen: De kosten stijgen snel naarmate de uitgaven voor Microsoft-licenties toenemen.
• Onbetrouwbare ondersteuningskwaliteit: het serviceniveau varieert en het kan zijn dat u langer moet wachten op cruciale reacties.
• Onervaren ondersteuning: Generieke of uitbestede ondersteuning biedt geen oplossing voor uw unieke IT-omgeving.
• Beperkte contractaanpassing: Door het gebrek aan flexibiliteit voelt Unified meer aan als een 'one-size-fits-none'-oplossing.

Van IT-leiders die leiding geven aan miljoenenbedrijven met duizenden werknemers wordt verwacht dat ze strategisch te werk gaan. Het aangaan van een inflexibel, duur contract sluit niet altijd aan bij die strategie. Daarom stappen steeds meer bedrijven over naar concurrenten van Microsoft Unified Support.

Het kiezen van een alternatief voor Unified Support is niet alleen een kwestie van van leverancier veranderen. Het gaat om het verkrijgen van betere controle, zichtbaarheid en waarde uit uw Microsoft-ondersteuningsrelatie, zonder dat dit leidt tot verstoring van het hele systeem. Hieronder vindt u een aantal punten waar u op moet letten bij het evalueren van alternatieve opties voor Microsoft Support:

Strategische aanpak voor het vinden van uw ideale Microsoft-ondersteuningspartner.

Beoordeel uw ondersteuningsprioriteiten

Voordat u op zoek gaat naar nieuwe ondersteuningsleveranciers, moet u zich afvragen: wat is de reden dat u afstapt van Unified Support?

• Heeft u snellere responstijden nodig voor kritieke workloads?
• Bent u op zoek naar gespecialiseerde expertise in Azure, M365, Dynamics, enz.?
• Is kostenbeheersing een belangrijke drijfveer?
• Heeft u ondersteuning nodig voor een hybride omgeving (on-premise en cloud)?

Uw antwoorden op deze vragen kunnen u en uw team helpen bij het selecteren van een Microsoft Unified Support Competitor die de hiaten opvult die traditionele ondersteuning achterlaat.

Zoek naar op maat gemaakte prijsmodellen

Een van de meest voorkomende kritiekpunten op Unified Support is het op verbruik gebaseerde factureringsmodel dat gekoppeld is aan de licentiekosten van Microsoft. Deze prijsconfiguratie houdt in dat teams met meer licenties meer moeten betalen voor Unified Support, ongeacht of hun ondersteuningsbehoeften in de loop van de tijd toenemen of niet.

Om dit probleem voor uw team te verminderen, kunt u op zoek gaan naar alternatieven die het volgende bieden:

• Vaste ondersteuningskosten met voorspelbare maandelijkse facturering
• Duidelijke plannen op basis van ondersteuningsdiepte of reactievermogen
• Uitgebreide diensten voor nichebehoeften

De prijzen van Unified Support leggen je beperkingen op: de kosten stijgen met de licenties, niet met het gebruik.

Microsoft-ondersteuningsalternatieven die aan deze vereisten voldoen, helpen IT-teams om ondersteuningskosten af te stemmen op daadwerkelijke servicebehoeften, in plaats van op willekeurige statistieken.

Specialisatie van zorgverlener bevestigen

Niet alle externe leveranciers zijn gelijk. Sommige bieden brede IT-ondersteuning, terwijl andere zich volledig richten op Microsoft-producten.

• Sterke alternatieven voor Microsoft Unified Support bieden doorgaans:
• Toegewijde Microsoft-gecertificeerde technici
• Proactieve ondersteuning en escalatieprocedures
• Kennis van Microsoft-omgevingen op bedrijfsniveau

US Cloud richt zich bijvoorbeeld volledig op de volledige Microsoft-stack en biedt ondersteuning op bedrijfsniveau voor Azure, M365 en Dynamics. Onze financieel ondersteunde SLA's kunnen zich meten met die van Microsoft en ons model met vaste kosten biedt de transparantie en betrouwbaarheid die Unified Support mist.

Klantreferenties valideren

Vraag het aan de verkoopvertegenwoordigers: heeft deze ondersteuningsprovider ooit andere bedrijven zoals het uwe geholpen? Als u het antwoord op deze vraag weet, kunt u beter beoordelen of de externe ondersteuningsprovider over de juiste middelen beschikt om uw Microsoft-systemen draaiende te houden.

Vraag potentiële leveranciers:

• Kunt u met klanten van vergelijkbare omvang in uw branche spreken?
• Hoe zien de klanttevredenheidsscores eruit?
• Bieden ze succesverhalen of referenties van klanten?

Een betrouwbare leverancier zal niet aarzelen om te bewijzen dat hij complexe bedrijfsomgevingen heeft ondersteund.

Begrijp contractflexibiliteit

Ondersteuningsbehoeften veranderen. Uw ondersteuningsovereenkomst zou dat ook moeten doen. Een andere veelgehoorde klacht over Microsoft Unified Support is dat hun 'one-size-fits-all'-benadering van service in de praktijk erg rigide is.

Voor een meer gepersonaliseerde Microsoft-ondersteuning die niet verstikkend is, vermijd je best deze waarschuwingssignalen:

• Strenge langetermijncontracten zonder opties voor vervroegde beëindiging
• Ondoorzichtige servicegrenzen
• Automatische verlengingsclausules met boetes

Zoek een aanbieder met transparante voorwaarden en flexibiliteit. Duidelijke SLA's en eenvoudige mogelijkheden om de scope aan te passen zijn ideaal.

Sla de starre contracten over en kies voor ondersteuning met flexibele SLA's en duidelijke servicevoorwaarden.

Overstappen van Microsoft Unified Support kan grote voordelen opleveren, maar alleen als u een aantal veelvoorkomende fouten vermijdt. Gebruik de onderstaande gids om uw team te behoeden voor ondersteuningsalternatieven die mogelijk niet geschikt zijn voor uw onderneming.

Fout #1: Aannemen dat alle ondersteuning hetzelfde is

Derde partijen betekenen niet automatisch een lagere kwaliteit. Sterker nog, organisaties zoals US Cloud en anderen bieden vaak responsievere, gepersonaliseerde ondersteuning dan Microsoft.

Maar niet alle concurrenten leveren hetzelfde niveau. Onderzoek ze grondig. Vraag naar certificeringen van technici, escalatieprocessen en statistieken over ticketrespons.

Fout #2: Verborgen kosten over het hoofd zien

Pas op voor ondersteuningscontracten die in eerste instantie goedkoop lijken, maar waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht voor elk incident, elke escalatie of elk uur ondersteuning buiten een beperkt tijdsbestek.

Consistente transparante prijzen, zoals het vaste-prijsmodel van US Cloud, zijn veel gemakkelijker te begroten en te rapporteren.

Fout #3: Culturele fit negeren

Voelt het ondersteuningsteam aan als een verlengstuk van uw IT-team? Of voelt het alsof u informatie uit een zwarte doos probeert te halen?

Providers moeten aansluiten bij uw communicatiestijl, escalatie-urgentie en interne workflows. Met andere woorden, communiceren met uw team van technici en samenwerken met hen mag geen extra werk met zich meebrengen voor het oplossen van uw Microsoft-probleem.

Fout #4: Alleen focussen op kostenbesparingen

Ja, hoewel ondersteuning door derden doorgaans kostenbesparingen oplevert ten opzichte van Microsoft (klanten via US Cloud besparen vaak 30-50% na de overstap), is prijsverlaging alleen niet voldoende.

Zoek een balans tussen prijs, serviceniveau, probleemoplossingstijd en langetermijnwaarde. De goedkoopste leverancier helpt je niet echt als ze een kritieke Azure-storing niet kunnen oplossen.

Fout #5: De testperiode overslaan

Ga geen meerjarige overeenkomst aan zonder bewijs van prestaties. Controleer of de externe ondersteuningsoplossing die u overweegt echt geschikt is voor uw team en uw Microsoft-behoeften. Op die manier kunt u met een gerust hart het ondersteuningscontract ondertekenen, in de wetenschap dat u de beste optie hebt gekozen.

Goede aanbieders bieden:

• Een kortlopende testovereenkomst (zoals de POC-proefoptie van US Cloud)
• Gedetailleerde onboardingplannen
• Duidelijke succesmaatstaven

Behandel het als elke andere belangrijke leveranciersrelatie en maak verstandig gebruik van de tijd door de ondersteuningsstructuur zo veel mogelijk te testen.

Het ecosysteem van Microsoft is enorm – hier ziet u hoe de belangrijkste concurrenten op het gebied van Unified Support zich tot elkaar verhouden.

Er zijn verschillende spelers op dit gebied, elk met hun eigen unieke sterke punten. Hier zijn enkele om in de gaten te houden:

Door te kiezen voor een concurrent van Microsoft Unified Support kunt u echte operationele en financiële voordelen behalen, maar alleen als u dit als een strategische beslissing beschouwt. Gebruik deze gids om uw opties te evalueren, veelvoorkomende valkuilen te vermijden en een ondersteuningspartner te kiezen die meer waarde biedt dan Unified ooit heeft gedaan.

Elk heeft zijn plaats, maar voor veel IT-teams van ondernemingen biedt US Cloud de juiste mix van specialisatie, reactievermogen en prijsstelling. Maak vandaag nog een afspraak om US Cloud te evalueren als de juiste Microsoft Unified Support-concurrent voor uw team.

Een gesprek plannen

Is het riskant om over te stappen van Microsoft Unified Support?

Niet als u de juiste partner kiest. Alternatieven op bedrijfsniveau, zoals US Cloud, bieden gelijkwaardige of betere SLA's, meer transparantie in de dienstverlening en snellere oplostijden. Zorg er wel voor dat u de leverancier zorgvuldig controleert.

Verlies ik toegang tot deskundige, door Microsoft gecertificeerde diensten als ik overstap?

Nee, de meeste concurrenten van Unified Support bieden volledige ondersteuning voor het hele Microsoft-platform en escaleren indien nodig naar Microsoft. US Cloud heeft bijvoorbeeld directe escalatiepaden en een door Microsoft gecertificeerd team.

Hoeveel kan ik besparen door over te stappen?

Afhankelijk van uw Unified-uitgaven kunt u doorgaans een besparing van 30 tot 50% realiseren. Prijsmodellen variëren, dus vergelijk appels met appels bij verschillende leveranciers.

Wat als ik eerst wil testen voordat ik overstap?

Slimme zet. US Cloud en andere toonaangevende providers bieden proefprogramma's of kortlopende contracten aan, zodat u de prestaties kunt beoordelen zonder dat u zich voor langere tijd hoeft te binden.

Kan ik halverwege mijn contract met Microsoft overstappen?

Veel bedrijven beginnen 6 tot 12 maanden voor de verlenging van Unified met plannen. Hoewel het overstappen tijdens de looptijd van een contract complex kan zijn, is het niet onmogelijk. Probeer echter om contractuele problemen te voorkomen door vroegtijdig juridische en inkoopadviseurs in te schakelen.