Microsoft Business Support – Kies Professional of Premier / Unified?
MICROSOFT-ONDERSTEUNING VOOR BEDRIJVEN
Tegenwoordig vertrouwen de meeste bedrijven wereldwijd op Microsoft-technologieën om hun bedrijf draaiende te houden. Een combinatie van on-premises en cloudtechnologieën zorgt voor een complexe hybride Microsoft-omgeving met veel bewegende delen. Downtime is kostbaar. Snelle probleemoplossing en professionele ondersteuning van Microsoft-bedrijfstechnologieën zijn nog nooit zo belangrijk en uitdagend geweest, aangezien IT-teams tot het uiterste worden gedreven en gevraagd wordt om meer te doen met minder.
Bedrijven met een eigen IT-team willen Microsoft-problemen die ze zelf niet kunnen oplossen, escaleren. Kleinere bedrijven zonder eigen IT-team willen al hun Microsoft-ondersteuning uitbesteden. Veel organisaties hebben gekozen voor Microsoft Support Services van US Cloud. Laten we eens kijken naar de beschikbare diensten en zien welke US Cloud Microsoft Support Service geschikt is voor uw bedrijf.
Microsoft Professionele ondersteuning
Microsoft Professional Support van US Cloud biedt kleinere organisaties een snelle en betaalbare manier om een 24/7 Microsoft-supportteam op te zetten. Met een aankoop van slechts 25 uur (uren vervallen nooit) behoudt de organisatie US Cloud, waardoor het bedrijf 24/7 contact kan opnemen met het US Cloud Pro Support-team. Bovendien is onze initiële responstijd gegarandeerd binnen 30 minuten, anders is het ticket gratis.
US Cloud Pro Support wordt geleverd door hetzelfde team van Amerikaanse burgers dat onze Premier Support Service op bedrijfsniveau levert aan de Fortune 500- en Global 2000-gemeenschap van grote bedrijven. We ondersteunen de onderbediende MKB-gemeenschap van Microsoft door hen een kleiner deel van de koek te geven. US Cloud Pro Support behandelt incidenten met ernstgraad 1-4 en de gemiddelde tijd tot oplossing is 17 dagen, in tegenstelling tot 63+ dagen bij Microsoft Professional Support.
Extra voordelen van Microsoft Professional Support bij US Cloud zijn onder meer cross-platform ondersteuning voor AWS-, VMware- en Cisco-technologieën. Geavanceerde ondersteuningsdiensten omvatten ondersteuning op locatie (+T&E), analyse van de hoofdoorzaak en producten die buiten de ondersteuningscyclus vallen (einde levensduur). Het doel van US Cloud is Microsoft-ondersteuning op bedrijfsniveau voor bedrijven van elke omvang die waarde hechten aan uiterst responsieve, deskundige ondersteuning door gescreende Amerikaanse burgers.
Microsoft Premier (Unified) Support
Grotere organisaties met een eigen IT-team hebben in het verleden mogelijk gebruik gemaakt van Microsoft Premier Support Services. MSFT Premier heet nu Unified Support en veel bedrijven zien hun kosten met 50% of meer stijgen. Als gevolg daarvan halveren veel bedrijven hun Microsoft Unified-kosten door over te stappen op US Cloud Premier Support.
MOET IK KIEZEN VOOR PRO OF PREMIER (UNIFIED)?
Ervan uitgaande dat u over het IT-budget beschikt om voor beide opties te kiezen, zijn de grootste verschillen tussen de twee Microsoft-ondersteuningsprogramma's een Technical Account Manager (TAM), betere uurtarieven voor ondersteuning en Designated Support Engineers (DSE).
Technisch accountmanager (TAM)
Een TAM biedt een hoger niveau van Microsoft-ondersteuning door te fungeren als schakel tussen uw interne IT-team en het US Cloud Premier Support-team.
Deze functie draait volledig om het beheer van de dienstverlening. Als schakel tussen uw organisatie en onze wereldwijde ondersteuningsmiddelen beheert de TAM uw Microsoft-technologiestack via een reeks activiteiten die gericht zijn op het verbeteren van de operationele gezondheid van uw IT. De waarde die de Technical Account Manager toevoegt aan Premier Support is een hogere klanttevredenheid, lagere ondersteuningskosten en het nodige bewustzijn rond verbeteringen aan Microsoft-producten.
Als vertrouwde adviseur zorgt de TAM ervoor dat klanten optimaal gebruikmaken van hun Microsoft-technologie door een op maat gemaakt serviceplan op te stellen om de bedrijfswaarde van de IT-investeringen van de klant te vergroten en de operationele stabiliteit en prestaties te verbeteren. De TAM beheert ook de levering en opvolging van proactieve diensten die in het serviceplan zijn uiteengezet, en communiceert op effectieve wijze de gerealiseerde waarde van geleverde diensten via servicereviews met de klant.
Betere uurtarieven voor ondersteuning
Betere uurtarieven voor ondersteuning zijn haalbaar met 2 voertuigen. Ten eerste door over te stappen van een lager pakket naar een hoger Premier Support-pakket. Het basispakket is Core, het middelste pakket is Advanced en het hoogste pakket is Performance. Elk pakket omvat meer ondersteuningsuren en een beter uurtarief voor ondersteuning.
De tweede manier om een beter uurtarief voor ondersteuning te krijgen, is door je voor meerdere jaren te verbinden aan US Cloud Premier Support. Bijvoorbeeld 5.000 PRS-uren per jaar, gedurende 5 jaar. Zo ben je verzekerd van besparingen op ondersteuning voor je organisatie op de lange termijn.
Toegewijde ondersteuningsingenieurs (DSE)
Toegewijde support engineers zorgen ervoor dat uw onderneming optimaal blijft presteren met toegewijde ondersteuning voor uw belangrijkste Microsoft-technologieën.
Heeft u terugkerende problemen met uw Microsoft-technologie, maar geen tijd om de oorzaak te onderzoeken en vast te stellen? Hebben personeelswisselingen, implementaties of upgrades van nieuwere technologieën invloed op uw interne IT-middelen en leggen ze hiaten in uw kennisbank bloot?
DSE's helpen u om op lange termijn succesvol te zijn op IT-gebied door te zorgen voor succesvolle implementaties, ondersteuning te plannen en bedrijfskritische downtime te helpen verminderen. Dedicated Support Engineering (DSE) biedt u de expertise die u nodig hebt om uit de vicieuze cirkel van storingen en reparaties te komen en problemen proactief te voorkomen, zodat ze zich niet voordoen. Identificeer de oorzaak van terugkerende problemen en pak deze aan zodat ze zich niet opnieuw voordoen. Geef uw IT-personeel de deskundige training die ze nodig hebben om het maximale uit uw Microsoft-investering te halen.
