Veelgestelde vragen over Microsoft Unified Support.
MICROSOFT UNIFIED SUPPORT VEELGESTELDE VRAGEN
Veelgestelde vragen (FAQ) over Microsoft Unified Support: is Unified Support verplicht en wat gebeurt er als ik overstap naar een alternatief zoals US Cloud?
Honderden organisaties wereldwijd zijn overgestapt van Microsoft Unified (voorheen Premier) Support naar US Cloud voor ondersteuning van hun Microsoft-producten. Aangezien deze bedrijven hun due diligence hebben uitgevoerd en onderzoek hebben gedaan met Gartner, zijn er verschillende veelgestelde vragen naar voren gekomen in diverse sectoren.
Hoe kan US Cloud Microsoft Online Services repareren?
Meer specifiek, aangezien US Cloud geen toegang heeft tot de systemen of code voor Office 365, Azure (multi-tenant) of Dynamics 365, hoe kan het dan deze MSFT-clouddiensten ondersteunen?
Antwoord: We hebben vastgesteld dat ongeveer 78% van alle Office 365-problemen te wijten is aan configuratie- of instellingsfouten. Voor Azure-productieomgevingen raadt US Cloud Azure Dedicated-omgevingen aan, die voordelen bieden op het gebied van prestaties, beveiliging en controle. Bovendien kan US Cloud, dankzij directe toegang tot de host, problemen met Azure Dedicated aanzienlijk sneller oplossen dan met multi-tenant Azure. Dynamics 365 wordt steeds complexer. US Cloud ondersteunt Dynamics 365 CRM, maar momenteel niet de ERP- of AX-functies. Alle code-gerelateerde of infrastructuurproblemen die moeten worden geëscaleerd naar het datacenter of de productteams van Microsoft, worden naadloos afgehandeld door US Cloud.
Aanbevolen wijzigingen voor Amerikaanse cloud worden niet ondersteund door MS
Als US Cloud een wijziging aanbeveelt die niet wordt ondersteund door MSFT, hoe wordt dat dan gecorrigeerd?
Antwoord: Voor Microsoft-producten die het einde van hun levensduur (EOL) hebben bereikt, worden alle aanbevolen wijzigingen door US Cloud beschouwd als inspanningen om het beste resultaat te bereiken. Voor Microsoft-producten die nog binnen de gepubliceerde mainstream ondersteuningsdatum vallen, brengt US Cloud geen kosten in rekening voor de uren die nodig zijn om een incident te verhelpen waarbij US Cloud geen verifieerbare (kennisbank) Microsoft-best practice heeft aanbevolen.
Levenscyclus van Microsoft-productondersteuning: https://support.microsoft.com/en-us/lifecycle/search/13615 »
Wie behandelt ticketescalaties naar MSFT?
Als iets moet worden geëscaleerd naar Microsoft, wie betaalt dat dan en hoe werkt dat?
Antwoord: US Cloud behandelt alle ticketescalaties naar Microsoft en beheert het hele proces namens de klant. De enige uren die worden verbruikt uit de ondersteuningsuren van een klant, zijn het resultaat van het actieve werk van onze technici aan tickets.
Betalen we hetzelfde tarief voor alle vier de ernstniveaus?
Antwoord: Ja, maar als meerdere technici aan een ticket met ernstniveau 1 werken, lopen er meerdere klokken.
Welke MS-producten worden gedekt?
Is Project Server inbegrepen? Het staat niet expliciet vermeld in de catalogus, maar ik zie dat er staat dat alle MS-producten zijn inbegrepen, dus ik wil alleen even bevestigen dat Project Server is geïnstalleerd binnen SharePoint.
Antwoord: Ja, alle Microsoft-producten zijn gedekt, behalve Visual Studio en Dynamics AX-aangepaste code.
Hoe wordt 24×7 ondersteuning gedefinieerd?
Ik zie dat de ondersteuning 24×7 beschikbaar is. Zijn er 'buiten kantooruren' of verschillen in tijdzones die van invloed kunnen zijn op de ondersteuning?
Antwoord: Geen verschillen met betrekking tot tijdzones (Noord-Amerika). DSE's en Azure Rapid Response zijn doorgaans niet beschikbaar tijdens de nachtelijke uren.
Einde levensduur Microsoft-productondersteuning
Hoe zit het met ondersteuning voor producten die niet meer door MS worden ondersteund?
Antwoord: Voor alle Microsoft-producten waarvoor de ondersteuning is beëindigd, geldt dat we redelijke inspanningen leveren. US Cloud heeft geen toegang tot de codebasis en daarom bieden we geen patches voor: functionaliteitsupdates, bugfixes of beveiligingsproblemen.
Microsoft Hotfixes
Als de oplossing een hotfix is die nodig is, gaat u die dan aan MS voorleggen?
Antwoord: Ja, als US Cloud vaststelt dat een hotfix nodig is om een klantondersteuningsprobleem op te lossen, zal US Cloud dit escaleren naar het juiste Microsoft-productteam en om een hotfix vragen. Opmerking: Microsoft-hotfixes en functionaliteitsupdates die door klanten worden aangevraagd, krijgen prioriteit op basis van het aantal getroffen Microsoft-klanten en/of de EA-waarde.
Is uw ticketportaal vergelijkbaar met MS Unified?
Biedt u een webinterface voor het indienen van problemen? Zo ja, is deze even gebruiksvriendelijk als die van Microsoft?
Antwoord: Wij vinden die van ons beter omdat hij niet alleen eenvoudig te gebruiken is, maar u ook een Power BI-dashboard krijgt dat u veel meer informatie biedt dan u momenteel krijgt via de Microsoft Unified-portal.
