Is Microsoft Unified Support verplicht?

Dit is de vraag die duizenden Microsoft Premier Support-klanten over de hele wereld stellen die overstappen naar Unified Support.

Dezezelfde organisaties worden nu geconfronteerd met dramatische stijgingen van de ondersteuningskosten van Microsoft, zonder dat er verlichting in zicht is.

De meeste MS-vertegenwoordigers die Unified Support verkopen, zullen u vertellen dat Unified noodzakelijk is omdat de Microsoft-ondersteuning die bij uw Enterprise Agreement (EA) is inbegrepen, slechts basisondersteuning is. Daarom hebt u Unified nodig om betere ondersteuning met snellere responstijden te bieden – tegen een meerprijs. Dit kan worden geïnterpreteerd als een drievoudige afroming van de Microsoft-ondersteuningsklant.

1) $ Ik betaal al voor basisondersteuning via mijn Microsoft EA-overeenkomst.
2) $$ Ik heb Premier Support van Microsoft aangeschaft voor de technologieën die ik gebruik.
3) $$$ Ik kan nuUnified Support van Microsoft aanschaffen, dat ook de technologieën dekt die ik niet gebruik, tegen een kostenstijging van 50% bovenop mijn Premier Support-kosten, wat in lijn is met het branchegemiddelde.

Elk bedrijf heeft een parachute nodig

Microsoft Unified Support is niet verplicht, maar elke piloot heeft een parachute nodig. Op het eerste gezicht lijken bedrijven slechts twee keuzes te hebben. Ofwel abonneren ze zich op ondersteuningsdiensten van leveranciers, ofwel bouwen ze een eigen team op om alle ondersteuning te verzorgen, met uitzondering van bugfixes en beveiligingsupdates. Maar volgens onderzoeksgroepen Gartner en IBRS zijn er haalbare alternatieven voor Microsoft van derden.

Verkoopmedewerkers van Microsoft Unified Support wijzen er graag op dat elk bedrijf dat gebruikmaakt van Microsoft-technologieën behoefte heeft aan het vangnet van het nieuwe Unified-model. Hierdoor kunt u uw eigen ondersteuningspersoneel inkrimpen en gewoon zoveel supporttickets bij Microsoft openen als nodig is.

Het is echter belangrijk om te begrijpen waarom het Unified-model in de eerste plaats is ontwikkeld. Unified Support is ontwikkeld naar aanleiding van een onderzoek dat is uitgevoerd voor Microsoft Services, waaruit bleek dat Microsoft achterbleef bij zijn concurrenten Salesforce, Oracle en SAP. Microsoft Services moest namelijk zijn ondersteuningsmarges voor zijn middelgrote en grote zakelijke klanten verhogen om te kunnen concurreren met andere, steeds winstgevendere bedrijfsonderdelen, zoals Microsoft Cloud Services.

Hierdoor blijven er voor organisaties die sterk op Microsoft leunen twee voor de hand liggende opties over.Ofwelkiezen ze voor hetduurdere Unified-ondersteuningsmodel, ofwel breiden ze hun interne team uit om het steeds complexere Microsoft-technologielandschap te ondersteunen.

Kostenstijgingen op jaarbasis

Vanaf februari 2023 alle Software Assurance Benefit (SAB)-credits zijn door Microsoft stopgezet. Deze SAB-credits werden gebruikt om Premier Support-klanten te helpen bij een 'soepele' overgang naar Unified. Nu de SAB-credits zijn afgeschaft, merken organisaties die gebruikmaken van Microsoft Unified Support het volledige gewicht van Unified.

Daarnaast is er een slapende reus in beweging die door de meeste organisaties over het hoofd wordt gezien: het gebruik van Microsoft Cloud. Dit is de belangrijkste prestatiemaatstaf bij Microsoft. Het is ook een belangrijke variabele in uw Unified-kostenmaatstaf. Naarmate u meer clouddiensten van Microsoft gebruikt, stijgen uw Unified Support-kosten. Met het motto van Microsoft om uw cloudgebruik jaar na jaar te verhogen, is de kans groot dat ook uw Unified Support-kosten jaar na jaar zullen stijgen.

Vanaf februari 2023 alle Software Assurance Benefit (SAB)-credits zijn door Microsoft stopgezet. Deze SAB-credits werden gebruikt om Premier Support-klanten te helpen bij een 'soepele' overgang naar Unified. Nu de SAB-credits zijn afgeschaft, merken organisaties die gebruikmaken van Microsoft Unified Support het volledige gewicht van Unified.

Daarnaast is er een slapende reus in beweging die door de meeste organisaties over het hoofd wordt gezien: het gebruik van Microsoft Cloud. Dit is de belangrijkste prestatiemaatstaf bij Microsoft. Het is ook een belangrijke variabele in uw Unified-kostenmaatstaf. Naarmate u meer clouddiensten van Microsoft gebruikt, stijgen uw Unified Support-kosten. Met het motto van Microsoft om uw cloudgebruik jaar na jaar te verhogen, is de kans groot dat ook uw Unified Support-kosten jaar na jaar zullen stijgen.

Bekijk hoe de kosten voor Unified Support van Microsoft worden berekend »

Microsoft Premier Support was niet perfect, maar het enige wat het goed deed, was dat organisaties de hoeveelheid ondersteuning konden kopen die ze daadwerkelijk nodig hadden om te kunnen functioneren. Dit betekende ook dat de ondersteuningskosten van jaar tot jaar consistent waren in de begrotingen. Dit is niet langer het geval met MSFT Unified. Je kunt niet alleen kopen wat je nodig hebt en het is moeilijk om de kosten van jaar tot jaar te voorspellen.

Hoewel veel CIO's de opdracht hebben om te innoveren, krijgen slechts enkele gelukkigen een nieuw budget en personeel om de innovatie te realiseren en te ondersteunen. Degenen die dat niet krijgen, moeten een evenwicht vinden tussen de uitdaging van het toewijzen van middelen en de druk om vast te houden aan dure leveranciersondersteuning of het risico te lopen die ondersteuning te verliezen.

Meer betalen voor Microsoft Enterprise Support is geen innovatie. Wij raden IT-managers aan prioriteit te geven aan investeringen die concurrentievoordeel opleveren en de groei van hun onderneming stimuleren. – Robert E. LaMear IV, oprichter, US CLOUD

We hebben dus met succes vastgesteld dat Microsoft Unified Support niet verplicht is. Ondernemingen hebben drie mogelijke opties:

1) Blijf geabonneerd opMicrosoft Unified Enterprise Supporten neem de jaarlijkse kostenstijgingen voor rekening.

2) Een eigen intern ondersteuningsteam opbouwen om incidenten met ernst 1-4 adequaat te ondersteunen voor alle bedrijfskritische Microsoft-technologieën die door de onderneming worden gebruikt.

3) Use a proven third-party competitor as an alternative to MS Unified Support and fund innovation in the enterprise with the 30-50% savings.