Microsoft Unified Support Deep Dive.

Microsoft Unified Support bestaat al jaren, maar veel mensen begrijpen niet alles wat Unified te bieden heeft en welke alternatieven grote besparingen kunnen opleveren. Microsoft Unified Support is uw one-stop-shop voor al uw ondersteuningsbehoeften op het gebied van Microsoft-producten en -services, maar wat houdt dat precies in?

Microsoft Unified Support is een onderdeel van Microsoft Enterprise Services dat ondersteuningsoplossingen biedt voor alle Microsoft-producten en -diensten voor bedrijven die op de markt zijn. Ze bieden advies, begeleiding, training en directe ondersteuning met behulp van professionals uit de branche.

Unified Support helpt ondernemingen bij het implementeren en adopteren van Microsoft-producten, -diensten, -software en -apparaten om nieuwe mogelijkheden voor uw bedrijf te ontdekken, te visualiseren en te begrijpen.

Het escaleren van supporttickets in Microsoft's Unified Support kan een hele klus zijn. US Cloud handelt deze escalaties efficiënt af en tegen bijna de helft van de kosten.

Met Microsoft Unified Support krijgt u toegang tot een wereldwijd netwerk van specialisten die zeer goed thuis zijn in Microsoft-producten. Deze diensten zijn 24 uur per dag beschikbaar, zodat u precies op het juiste moment antwoord krijgt. Met het verdwijnen van Premier Support op 1 juli 2024 is Unified Support de enige optie die voor u beschikbaar is.

Doorgaans vertrouwt een gemiddelde onderneming op 5 tot 8 Microsoft-technologieën om haar kernactiviteiten uit te voeren. Unified daarentegen ondersteunt alle Microsoft-technologieën op de markt, en die lijst wordt elk jaar langer.

Wanneer u Unified aanschaft, betaalt u voor algemene ondersteuning op alle vlakken. Zelfs als u slechts een handvol Microsoft-services gebruikt, moet u toch voor het volledige ondersteuningspakket betalen.

Als u het gevoel heeft dat u uw ondersteuning niet optimaal benut, kunt u uw Unified-rapporten raadplegen om te zien onder welke categorieën uw tickets vallen. Unified Support biedt ook on-demand IT-gezondheidsbeoordelingen en technische trainingen.

Gezondheidsbeoordelingen worden echter zelden gebruikt, aangezien de meeste grote ondernemingen niet meer dan twee migraties per jaar uitvoeren. Op dezelfde manier is on-demand technische training weliswaar nuttig, maar geven de meeste ondernemingen de voorkeur aan DSE-niveau training, waarbij sprake is van een tweerichtingsdialoog en aangepaste inhoud.

Deze twee elementen, samen met de catalogus met ondersteuningsoplossingen en 24/7 ondersteuning, verhogen de kosten van Unified zonder dat dit echt iets oplevert. Dit alles komt samen in de prijs.

Uw totale Unified Support-factuur is gebaseerd op verschillende factoren. Ten eerste betaalt u op basis van de uitgaven voor Azure, servers en gebruikers in de afgelopen 12 maanden. Vervolgens houdt u rekening met aanvullende oplossingen, zoals:

• Azure Event Management
  Deskundige adviseurs voor een succesvolle planning en uitvoering van digitale evenementen.
• Verbeterde aangewezen engineering
  Langdurige, op maat gemaakte samenwerkingen met een team van experts om de waarde van technologie te maximaliseren.
• GitHub Engineering Direct
  Versnelde GitHub-ondersteuning voor effectiever beheer.
• Office 365 Engineering Direct
  Een lijn naar de productontwikkelingsteams van Office 365 voor geavanceerde monitoring en analyse.
• Ondersteuning voor bedrijfskritische
  Ondersteuning voor topprestaties en preventieve diensten om stabiele omgevingen te creëren.
• Unified Enhanced Response
  Snellere responstijden met extra Microsoft-experts voor een efficiënte oplossing.

Als uw onderneming in het buitenland is gevestigd, moet u elk kwartaal rekening houden met mogelijke economische aanpassingen aan het Unified-prijsmodel. Voeg daar nog eens het steeds groeiende aantal producten aan toe dat ondersteuning nodig heeft, waaronder producten als Copilot.

Als je alles op een rijtje hebt gezet, is de prijs alleen astronomisch omdat je betaalt voor een heleboel diensten die je niet gaat gebruiken. Het is meer een soort gemakstoeslag, hoewel dat gemak vooral in het voordeel van Microsoft is.

Een deel van de hoge ondersteuningskosten komt voort uit het gemak van 24/7 ondersteuning. U betaalt voor een CSAM die uw ticket doorstuurt naar een relevante bron als het niet onmiddellijk kan worden opgelost. U bent echter niet de enige die tickets instuurt.

Navigeren door Microsofts Unified Support kan aanvoelen als je weg vinden in een complex doolhof.

Met een gestage stroom van tickets die zich opstapelen, moet Microsoft de werkdruk verlichten. Om dit te doen, vertrouwen ze op buitenlandse technici om de minder urgente tickets af te handelen.

Dit leidt tot een gebrek aan naleving van regelgeving. Hoewel deze offshore-ondersteuning ervoor zorgt dat uw ticket sneller wordt beantwoord, vallen uw gegevens niet langer onder de Amerikaanse wetgeving inzake naleving en gegevensbeheer.

Als er iets misgaat, heb je niet dezelfde bescherming als wanneer je gegevens uitsluitend in de VS zouden worden verwerkt. Bovendien is er minder toezicht en een groter risico op datalekken. Waakzaamheid is essentieel om ervoor te zorgen dat je gegevens veilig op Amerikaans grondgebied blijven en volledig worden beschermd.

Naast het feit dat er buitenlandse aannemers aan het team zijn toegevoegd, is de kwaliteit van Unified in de loop van de tijd achteruitgegaan. Je betaalt meer voor een pakket diensten, waarvan slechts een fractie voor jou nuttig is. De tijd dat je rechtstreeks met een TAM kon overleggen om je problemen te bespreken en toekomstige problemen te voorkomen, is voorbij.

Je hebt nu contact met een CSAM, die minder ervaring heeft dan een TAM en er is om je door het ondersteuningsproces te loodsen. Het ergste van alles is de tijd.

Microsoft heeft geen SLA's, dus als ze zeggen dat ze je ticket binnen 4-8 uur na indiening zullen behandelen, is dat een schatting, geen garantie. In feite bieden de meeste bedrijven in de Microsoft-ondersteuningssector geen SLA aan, omdat daarvoor voldoende technici, planning en financiële draagkracht nodig zijn.

Het is moeilijk om rekening te houden met het onbekende, dus de meeste kiezen ervoor om je een ruwe schatting te geven van hoe lang het duurt voordat ze contact met je opnemen, waarbij meer nadruk wordt gelegd op snellere reacties voor tickets met een hogere prioriteit.

Wanneer u zich realiseert dat het 'bucket of hours'-ondersteuningsmodel van US Cloud betekent dat u nooit zonder tijd komt te zitten voor uw Microsoft-ondersteuningsbehoeften!

Microsoft Unified Support is misschien wel de grootste ondersteuningsdienst voor zijn eigen producten, maar dat maakt het nog niet de beste. Daarom bestaat US Cloud. Wij zijn de toonaangevende externe Unified Support-optie op de markt en zorgen ervoor dat u over alle diensten beschikt die nodig zijn om uw bedrijf succesvol te laten groeien.

Terwijl de meeste bedrijven SLA's mijden, omarmt US Cloud ze juist. Wij bieden financieel ondersteunde SLA's die garanderen dat u binnen 15 minuten na het indienen van een ticket een reactie ontvangt. Al onze technici bevinden zich in de VS, dus uw gegevens zijn altijd beschermd en voldoen aan alle voorschriften.

Onze oplostijden zijn gemiddeld twee keer zo snel als die van Microsoft. We bieden 24/7 ondersteuning en kunnen bedrijven over de hele wereld helpen. In plaats van een gebundeld dienstenaanbod, koopt u een pakket uren dat u kunt gebruiken voor elk product of elke dienst waarvoor u hulp nodig hebt.

We bieden zelfs proactieve en reactieve ondersteuning om ervoor te zorgen dat u zelden voor verrassingen komt te staan. Dit alles om u te helpen 30-50% te besparen op uw jaarlijkse ondersteuningskosten.

Microsoft Unified Support is uitgebreid, maar US Cloud gaat nog verder. Begin vandaag nog met de juiste ondersteuning voor uw branche met US Cloud.