Microsoft Unified Advanced Support in de vorm van opties van derden.

De term 'Microsoft Unified Advanced Support' is gewoon een mooie manier om Microsoft Unified Advanced Support te zeggen. Er is geen hoger niveau van ondersteuning rechtstreeks van Microsoft. In plaats daarvan moeten mensen die op zoek zijn naar geavanceerde hulp bij hun Microsoft-producten en -diensten, op zoek gaan naar opties van derden, zoals US Cloud.

Ondersteuning door derden is niet alleen geavanceerd omdat het de kern van hun activiteiten vormt, maar ook omdat de ondersteuning veelzijdiger is en er minder financiële beperkingen gelden dan bij Microsoft.

Nogmaals, er bestaat geen dienst als Microsoft Unified Advanced Support. Elke verwijzing hiernaar is slechts een andere manier om Microsoft Unified Support aan te duiden. Er bestaat geen geheime of openbare hogere ondersteuningsniveau van Microsoft. Om dat te vinden, moet u buiten het bedrijf zoeken.

Microsoft Unified "Advanced" Support bestaat niet echt.

Hoewel Microsoft ondersteuning biedt voor hun producten en diensten, zijn ze financieel niet zo gemotiveerd om de best mogelijke ondersteuning te bieden. Hun productlijn is goed voor ongeveer 60-70% van de omzet, terwijl ondersteuning slechts 15-30% oplevert.

Ze zijn veel meer gemotiveerd om u een product te verkopen dan om het te onderhouden. Hoewel hun ondersteuningsdiensten de afgelopen jaren meerdere veranderingen hebben ondergaan, zoals het stopzetten van Premier ten gunste van het universele gebruik van Unified, voelen ze nog steeds tekortschieten.

Nu Premier niet meer beschikbaar is, blijft Unified Support als enige optie over. Hoewel Microsoft volhoudt dat Unified de ideale ondersteuningsoptie is voor bedrijven over de hele wereld, voelt dat niet altijd zo.

Unified biedt ondersteuningsdiensten voor alle Microsoft-producten die er zijn, maar zonder garantie wanneer uw ticket een eerste reactie krijgt. Op hun website en volgens hun verkoopteam duurt het ongeveer 1 uur voor kritieke gevallen en 4 uur voor minder ernstige gevallen, maar dat is een ruwe schatting.

Je kon urenlang zitten wachten en pas aan het eind van de dag antwoord krijgen, en dat was niet in strijd met je contract.

De 'geavanceerde' ondersteuning van Microsoft stelt een lage norm.

Je wordt ook niet altijd ondersteund door lokale teams. Afhankelijk van de ernst van je ticket, kun je deel uitmaken van het grote aantal tickets met een lage ernst die Microsoft dagelijks ontvangt. Er zijn zoveel van deze tickets dat Microsoft een deel ervan uitbesteedt aan buitenlandse technici bij bedrijven als Mindtree en Wipro.

Niet alleen hebt u niet langer rechtstreeks te maken met Microsoft Support, maar deze v-dash-leveranciers vallen ook buiten de Amerikaanse nalevingsvoorschriften. Aangezien het buitenlandse entiteiten zijn, zijn ze niet onderworpen aan dezelfde vereisten als binnenlandse ondersteuning, wat betekent dat uw gegevens niet zo veilig zijn of onder dezelfde bescherming vallen als normaal gesproken het geval zou zijn.

Ten slotte is de prijs de afgelopen jaren gestaag gestegen, wat heeft geleid tot een dienst die te kampen heeft met overbodige extra's en waarvoor u moet betalen. Onder Premier kon u kiezen voor welke diensten u ondersteuning nodig had en diensten toevoegen die aan uw workflow waren toegevoegd.

Unified Support biedt ondersteuning voor al zijn producten, wat betekent dat u betaalt voor ondersteuning voor diensten die u hypothetisch gezien nooit zult gebruiken.

Deze kosten stijgen wanneer u rekening houdt met Azure-, server- en gebruikersuitgaven van de afgelopen 12 maanden, en stijgen nogmaals als u een bedrijf buiten de VS bent, aangezien Microsoft de gewoonte heeft om hun prijzen te verhogen op basis van economische verschuivingen.

Deze tabel laat de verschillen zien in servicekeuze, kosten, prijsontwikkelingen, wereldwijde prijzen en responstijden tussen Premier Support, Unified Support en ondersteuning door derden via US Cloud.

Na het lezen van wat Unified Support wel (en niet) biedt, vraagt u zich misschien af of er echt iets bestaat dat als Unified Advanced Support kan worden beschouwd. Hoewel het misschien niet zo wordt genoemd, is ondersteuning door derden via US Cloud zo geavanceerd als maar kan.

Een echt geavanceerde Unified-ondersteuningsoptie zou hun geld waar hun mond is, om zo te zeggen. Door vage beloften te doen dat er uiteindelijk een ticket wordt aangemaakt, krijgt Microsoft de ruimte om hun achterstand weg te werken, maar blijven klanten ook in een voortdurend wachtspel zitten. Zullen ze snel reageren, of blijft dit ticket een tijdje liggen?

US Cloud biedt financieel ondersteunde Service Level Agreements (SLA's), Microsoft niet.

Met US Cloud maken we een einde aan het wachten en komen we meteen ter zake. Onze financieel ondersteunde SLA's garanderen dat uw ticket binnen 15 minuten na indiening wordt beantwoord, ongeacht de ernst ervan. Een snelle reactie is iets wat elke klant verdient, maar zelden krijgt. Bij US Cloud draaien we dat om.

Je hoeft je geen zorgen te maken over waar je ticket en de bijbehorende gegevens naartoe gaan. Je bent hier voor ondersteuning, niet om te raden wie je ticket deze keer gaat behandelen.

Waarom kiezen voor US Cloud?

• Team in de VS: Een geavanceerde ondersteuningsdienst zou gebruikmaken van een volledig in de VS gevestigd team, zoals US Cloud.
• Expertise: Ons team van professionals heeft gemiddeld 14 jaar ervaring met Microsoft-producten en -diensten, zodat u verzekerd bent van de best mogelijke ondersteuning.
• Gegevensbescherming: Al uw gegevens worden verwerkt door ingenieurs in de VS, wat betekent dat uw gegevens altijd worden beschermd door nalevingsvoorschriften.

Proactieve en reactieve diensten

• We lopen vooruit op mogelijke problemen om te voorkomen dat ze in de toekomst uit de hand lopen.

Wij bieden 24/7 ondersteuning, dus ongeacht de tijdzone of het land waar u actief bent, staan onze technici klaar om u te helpen.

Microsoft Unified Support biedt misschien ondersteuning voor alle Microsoft-producten en -services die er zijn, maar dat is niet wat u nodig hebt. U betaalt voor services die u niet gebruikt, bovenop de extra kosten voor services die u wel gebruikt. Naarmate de prijs van Unified blijft stijgen en het aantal producten dat het ondersteunt blijft groeien, zult u al snel merken dat u moet gaan bezuinigen om bepaalde projecten voort te zetten. Een geavanceerde Unified-ondersteuningsservice zou u geld besparen, in plaats van meer kosten te maken.

Met US Cloud bespaart u 30-50% op uw jaarlijkse ondersteuningskosten. Dit is geen opschepperij of grootspraak, maar een feit. U koopt een pakket uren bij ons en kunt dat pakket vervolgens gebruiken zoals u wilt. Die uren kunnen worden gebruikt voor reactieve ondersteuning bij een Azure-cloudprobleem of voor advies over de beste manier om Copilot te implementeren. Hoe u de tijd gebruikt, is aan u.

Bovendien voorkomen onze proactieve diensten dat er problemen ontstaan, zodat u meer tijd en geld heeft om u te concentreren op projecten die ertoe doen.

Als u geavanceerde Microsoft Unified-ondersteuning nodig hebt, bent u bij US Cloud aan het juiste adres.