Microsoft Premier Support voor de publieke sector eindigt op 1 juli 2024.

Op 1 juli 2021 zijn de Premier Support-overeenkomsten voor nieuwe commerciële klanten beëindigd. Op 1 juli 2022 gebeurde hetzelfde voor commerciële klanten die hun overeenkomst wilden verlengen. Vanaf 1 juli 2023 biedt Microsoft geen Premier Support-overeenkomsten meer aan voor nieuwe klanten in de publieke sector. Op 1 juli 2024 zal Microsoft geen Premier Support-overeenkomsten meer aanbieden voor verlengende klanten in de publieke sector. Klanten in de publieke sector zijn onder meer nationale, federale, staats- en lokale overheden (SLG), staatsbedrijven (SOE) en onderwijsinstellingen (EDU).

Tijdlijn voor de uitfasering van Microsoft Premier Support voor commerciële en publieke sector klanten.

Microsoft Premier Support wordt stopgezet omdat de winstcijfers van Microsoft op het gebied van bedrijfssoftware en onderhoud niet in lijn waren met die van andere OEM's van bedrijfssoftware, zoals Oracle, SAP en Salesforce. In wezen kreeg Microsoft van brancheanalisten te horen dat het geld liet liggen met zijn verouderde prijsmodel voor Premier Support.

Het is ook duidelijk dat Microsoft zich met het nieuwe Unified Support-aanbod richt op middelgrote en grote zakelijke klanten die doorgaans meer clouddiensten afnemen (betere marges dan on-premise software). Clouddiensten worden geleverd via kostenefficiënte multi-tenant hostingmodellen en elimineren vrijwel alle piraterijproblemen, wat Microsoft miljarden dollars aan extra inkomsten oplevert.

Er zijn twee belangrijke problemen met het verlies van Premier Support voor commerciële klanten en organisaties in de publieke sector. 1) Het nieuwe Unified Enterprise Support-model is aanzienlijk duurder dan Premier. 2) De waarde van Unified Support neemt juist af naarmate de kosten stijgen met uw Microsoft-uitgaven.

Commerciële en publieke klanten met een Premier Support-contract dat binnenkort moet worden verlengd, moeten overstappen naar het Unified-model. Premier Support-klanten met meerjarige contracten (voornamelijk Fed/Gov) blijven weliswaar toegang houden tot Premier, maar ook zij zullen bij verlenging moeten overstappen naar Unified.

De Premier Support voor partners blijft op de markt, maar Premier Support voor partners via Direct wordt geleidelijk afgeschaft ten gunste van het Unified Broker Program.

Als u dat nog niet hebt gedaan, kunt u zich gaan verdiepen in Unified Enterprise Support en nagaan hoeveel van uw Premier-ondersteuningsopties bij verlenging kunnen worden overgenomen. Microsoft is mogelijk bereid om u concessies te doen, afhankelijk van uw omstandigheden, maar over het algemeen zult u nog steeds aanzienlijk meer betalen dan onder Premier.

Overstappen van Microsoft Premier Support naar Microsoft Unified Enterprise Support kan verschillende mogelijke nadelen met zich meebrengen. Hier volgen enkele belangrijke overwegingen:

Kostenstijging
– Unified Support is vaak duurder dan Premier Support, wat een groot probleem kan zijn voor organisaties met een krap budget.

Wijzigingen in serviceniveau
– De aard van de ondersteuning kan veranderen, met verschillende serviceniveaus en responstijden. Sommige organisaties zullen merken dat de specifieke ondersteuning die zij nodig hebben niet zo gemakkelijk beschikbaar of op maat gemaakt is onder Unified Support als dat het geval was met Premier Support.

Complexiteit bij de overgang
– De overgang van het ene ondersteuningsmodel naar het andere kan complex zijn en een leercurve voor IT-personeel vereisen. Dit kan tijdelijke verstoringen of inefficiënties veroorzaken tijdens de overstap.

Standaardisatie
– Unified Support is een meer gestandaardiseerde dienstverlening, wat betekent dat deze mogelijk minder aanpasbaar is dan Premier Support. Organisaties met zeer specifieke ondersteuningsbehoeften kunnen Unified Support als minder flexibel ervaren.

Contractuele verschillen
– De voorwaarden in de contracten kunnen verschillen, wat kan leiden tot verwarring of de noodzaak om opnieuw te onderhandelen over specifieke voorwaarden die gunstig waren in Premier Support.

voor toewijzing van middelen – Unified Support kan verschillende strategieën voor toewijzing van middelen omvatten, wat mogelijk kan leiden tot minder toegewijde ondersteuning of veranderingen in de manier waarop prioriteiten worden gesteld voor middelen.

Veranderingen in accountbeheer
– De relatie met accountmanagers en technische accountmanagers kan veranderen, wat mogelijk kan leiden tot verschillen in de kwaliteit en bekendheid van de ondersteuning die wordt geboden.

Toegang tot specifieke diensten
– Sommige diensten of voordelen die onder Premier Support vielen, zijn mogelijk niet in dezelfde vorm of helemaal niet beschikbaar onder Unified Support. Organisaties moeten goed nagaan wat wel en wat niet is inbegrepen.

Rapportage en statistieken
– De rapportagetools en statistieken die beschikbaar zijn onder Unified Support kunnen verschillen van die onder Premier Support, wat van invloed kan zijn op de manier waarop organisaties de prestaties van de ondersteuning bijhouden en meten.

Aanpassingen in het ondersteuningsproces
– Het proces voor het aanvragen en ontvangen van ondersteuning kan veranderen, waardoor aanpassingen nodig zijn in de manier waarop IT-teams omgaan met de ondersteuningsdiensten van Microsoft.

Elke organisatie zal deze mogelijke nadelen moeten afwegen tegen de voordelen van Unified Support, zoals een potentieel bredere dienstverlening, een vereenvoudigde ondersteuningsstructuur en toegang tot een breder scala aan middelen.

Na 1 juli 2024 is Unified de enige ondersteuningsoptie van Microsoft die geschikt is voor grote ondernemingen.

Andere niet-Microsoft-opties zijn onder meer doe-het-zelf-ondersteuning of het gebruik van uw licentieprovider en MSP/CSP voor tier 1- en tier 2-ondersteuning.

Als u de voorkeur geeft aan een ondersteuningsmodel dat vergelijkbaar is met de vorige Premier Support (tier 1-4) van Microsoft, waarbij u alleen de ondersteuningsuren koopt die u nodig hebt, kunt u US Cloud overwegen. US Cloud is volgens Gartner wereldwijd het beste alternatief voor Microsoft Premier/Unified Support. Wij vervangen Unified Support volledig en bieden snellere ondersteuning voor alle Microsoft-software en clouddiensten tegen 30-50% minder dan Microsoft.

Overschakelen naar Amerikaanse cloud

Premier biedt SAB-credits aan, die worden gebruikt om de kosten van Premier Support te compenseren. Iedereen die Premier gebruikt, kent deze credits of heeft er in ieder geval van gehoord. Onder Premier konden SAB-credits tijdens de overgangsperiode worden gebruikt om een deel van de kosten te compenseren die tijdens de overstap naar Unified werden gemaakt.

Unified biedt echter geen SAB-credits aan. Deze credits konden de kosten van de initiële Unified-ondersteuningsfactuur effectief met maximaal 25% verlagen, maar SAB-credits zijn in februari 2022 afgeschaft. Sommige bedrijven hebben mogelijk nog credits die zijn overgedragen omdat ze hun Premier-gebruik hebben voortgezet, maar die kleine garanties bestaan niet meer onder de vlag van Unified.

Premier had de functie van Technical Account Manager (TAM) als onderdeel van uw ondersteuningspakket. TAM's hadden doorgaans meer ervaring met Microsoft-technologieën, met meer dan 10 jaar kennis van de sector. Hun verantwoordelijkheden omvatten:

• Onderzoek naar de bedrijfsdoelstellingen van de klant.
• Anticiperen op huidige en toekomstige technologische behoeften.
• Het helpen opstellen van strategische roadmaps voor technologische oplossingen voor hun klanten.
• Leiding geven aan de voorgestelde oplossingsstromen om klanten naar die toekomstige situatie te brengen.

Het succes van deze functie hangt af van de klanttevredenheid.

Unified schaft de TAM-structuur af en vervangt deze door Customer Success Account Managers (CSAM's). CSAM's hebben doorgaans 2-4 jaar ervaring met Microsoft-technologie. Hun verantwoordelijkheden omvatten:

• Beheer van het rijprogramma.
• Versnellen van cloudadoptie door toezicht op cross-engagement.
• Middelen coördineren.
• Nauw samenwerken met leden van het key accountteam en zakelijke partners om het succes van klanten te ondersteunen.

Hun succesmaatstaf is gebaseerd op de clouduitgaven van klanten.

Aangewezen ondersteuningsingenieurs (DSE's) spelen een essentiële rol in het succes van klanten. Onder Premier bedroeg de minimale omvang van DSE-services 400 uur voor alle Microsoft-technologieën, waarbij de bijbehorende kosten aan de lage kant waren. Onder Unified bedraagt de minimale omvang van DSE-services 600 uur voor Microsoft 365 en Azure DSE's.

Alle andere Microsoft-technologieën hebben een DSE-drempel van 400 uur. De Unified-tarieven zijn iets hoger dan die van Premier en u hebt minder garanties.

Aan de andere kant biedt US Cloud DSE-ondersteuning op basis van uw behoeften en daarbovenop 30-50% besparing op ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën.

Gartner raadt alle commerciële ondernemingen en organisaties in de publieke sector aan om een alternatieve ondersteuning door een derde partij, zoals US Cloud, te overwegen als ze de kosten van Microsoft Unified Enterprise Support niet kunnen rechtvaardigen, als de ondersteuningslogboeken gevoelige gegevens bevatten of als de kwaliteit van de ondersteuning een wezenlijke invloed heeft op de beschikbaarheid van het systeem of de tevredenheid van klanten/eindgebruikers.

Volgens een enquête onder LinkedIn- en Reddit-gebruikers in juli 2024 is meer dan 75% van de bedrijven die Microsoft 365 gebruiken ontevreden over de directe ondersteuning van Microsoft. Gartner en andere brancheanalisten raden ook aan om de prijzen van US Cloud te gebruiken als onderhandelingsmiddel tijdens het onderhandelingsproces met Microsoft Unified Enterprise Support. In sommige gevallen zal de concurrerende offerte van US Cloud leiden tot extra kortingen van Microsoft.

US Cloud weet dat Unified voor sommige klanten een uitdaging is. Daarom helpen we u 30-50% te besparen op uw jaarlijkse ondersteuningskosten, naast snellere oplossingen en snellere reacties. Onze initiële reactietijd van 15 minuten wordt zelfs financieel ondersteund en gegarandeerd door een SLA. Ons team van Amerikaanse engineers heeft gemiddeld 14 jaar ervaring met Microsoft-technologie, dus u krijgt alles wat u nodig hebt in één ondersteuningspakket. Sluit u aan bij honderden slimme ondernemingen wereldwijd die zijn overgestapt naar US Cloud voor snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld.