Microsoft Unified Support is te duur.

Bedrijven over de hele wereld hebben hun ontevredenheid geuit over de kosten van Microsoft Unified Support.

Het is veel te duur voor de kwaliteit van de ondersteuning die het biedt en leidt vaak tot lange wachttijden, wat de downtime kan verlengen en gebruikers kan frustreren. Wat nog erger is, is dat Microsoft geen tekenen vertoont om de jaarlijkse prijsstijgingen te vertragen.

De kosten voor commerciële ondersteuning voor zakelijke klanten van Microsoft zijn elk jaar sneller gestegen dan de inflatie, voor het overgrote deel sinds 2017, toen Unified voor het eerst werd geïntroduceerd.

Hoewel Unified het aanbod vereenvoudigt tot drie abonnementen, Core, Advanced en Performance, vinden veel voormalige Microsoft Premier Support-klanten dat de kosten ondanks de vereenvoudigde pakketten een stap te ver gaan.

Premier Support is nog steeds een optie voor onderwijs-, staats-, lokale en federale overheidsinstanties, tot 1 juli 2024. Over minder dan een jaar zullen alle verlengingen verplicht worden overgezet naar Unified, een stap die ongetwijfeld zal leiden tot hogere IT-uitgaven voor veel organisaties. Voor bedrijven buiten deze vier sectoren is Premier Support zelfs geen optie meer, aangezien de ondersteuning op 1 juli 2022 is beëindigd.

Onder het nieuwe Unified Support-plan worden de ondersteuningskosten voor Cloud Services, die voorheen zonder extra kosten waren inbegrepen in Premier Support, nu in rekening gebracht op uw Unified-account.

De uniforme kosten zijn gebaseerd op het aantal Microsoft-clouddiensten dat een onderneming in het voorgaande jaar heeft gebruikt, zelfs als een dienst halverwege het jaar is opgezegd. Terwijl de gemiddelde kosten voor onderhouds- en ondersteuningsdiensten tussen 18 en 25% liggen, liggen de gecombineerde Microsoft-ondersteuningskosten van 6-12% en de SA-onderhoudskosten van 25-29% ruim boven wat Microsoft zou moeten vragen.

Aangezien de kosten voor Unified Support nu worden berekend op basis van een percentage van uw netto-uitgaven bij Microsoft, zijn de totale kosten in het eerste jaar met 30-60% gestegen. In het verleden was Premier Support een extra kostenpost bovenop uw jaarlijkse Microsoft-kosten. U betaalde een vergoeding op basis van het aantal uren voor probleemoplossingsondersteuning, uren voor ondersteuningsaccountbeheer of ondersteuning voor een specifiek product. In uw Premier Support-overeenkomst stond duidelijk vermeld hoeveel uren, diensten en middelen u als onderdeel van uw Microsoft-ondersteuningspakket kreeg. De kosten variëren, maar u betaalt vooraf een vast bedrag.

Verlengingen van Unified Support zorgen voor een heel ander niveau van complexiteit, omdat ze gebaseerd zijn op uw cloudverbruik in het afgelopen jaar, SA-credits, on-premises licenties en meer. De voorbereiding van een verlenging van Unified Support duurt veel langer dan bij Premier, dus begin minstens drie maanden voor de verlenging en neem Unified niet op in uw Microsoft EA, omdat de kosten vaak over het hoofd worden gezien.

Het gebruik van clouddiensten is de belangrijkste prestatiemaatstaf bij Microsoft en tevens de belangrijkste variabele bij het bepalen van uw Unified-kosten.

Hoe meer clouddiensten u via Microsoft gebruikt, hoe hoger uw Unified Support-kosten worden. Het doel van Microsoft is om het cloudgebruik van alle ondernemingen jaar na jaar te verhogen, dus de kans is groot dat uw Unified Support-kosten daarmee mee zullen stijgen.

Sommige bedrijven kunnen de stijging van 12-15% in het eerste jaar van de Unified-overgang opvangen, maar dat is niet voor iedereen haalbaar binnen het budget. Voeg daar een stijging van 10-12% in jaar 2 en een stijging van 30-45% in jaar 3 aan toe en je hebt een recept voor een dure technologische soep die geen tekenen van vertraging vertoont. Tegen het derde jaar moet je ofwel op zoek gaan naar een alternatief waarmee je het verloren geld kunt terugverdienen, ofwel je voorbereiden op een pijnlijke vernieuwing.

Vergelijk uw laatste Premier Support-contract met uw meest recente Microsoft Unified Support-overeenkomst.

Microsoft Enterprise Support is waarschijnlijk de snelst groeiende IT-uitgave op de lijst, bijna 28-46% hoger in Unified dan in Premier. Zodra u een lijst hebt van de Microsoft-producten en -services die u nodig hebt en waar deze in uw Unified-kosten vallen, zet u ze in een spreadsheet en past u de verwachte groei voor de komende vijf jaar toe op verschillende producten.

Deze analyse leidt u naar een relatief effectieve Unified Support-prognose die u de komende vijf jaar tussen de 170 en 485% meer zal kosten dan Premier. Om deze extravagante prijsstijgingen te vermijden, is het kiezen van een door Gartner erkende Microsoft Unified Support-optie van een derde partij, zoals US Cloud, de juiste keuze. Wij verlagen uw IT-uitgaven in het eerste jaar met 30-50%, bieden alleen ondersteuning voor wat u nodig hebt in plaats van vaste bundels, en hebben toegewijde technici die klaar staan om in te springen en elk probleem dat zich voordoet op elk moment op te lossen. Bespaar geld en tijd door met US Cloud te werken.