Is Microsoft Premier/Unified Support noodzakelijk?

Microsoft wil je doen geloven dat zij de enige optie zijn voor Premier/Unified Support, wat op de een of andere manier een jaarlijkse prijsverhoging rechtvaardigt.

Wat ze u niet vertellen, is dat hun ondersteuning niet eens nodig is als u een externe Premier/Unified Support-expert hebt die uw ondersteuningsbehoeften kan afhandelen. U hoeft uw IT-budget niet te besteden aan diensten die u niet gebruikt tegen een hoge prijs. Er zijn opties beschikbaar om u te behoeden voor de roofzuchtige praktijken van Microsoft.

Heb je je ooit afgevraagd waarom je zoveel betaalt voor Microsoft Premier/Unified Support, terwijl het resultaat is dat tickets dagen of wekenlang in het ongewisse blijven en er aan het einde van het proces maar weinig is opgelost?

Het is frustrerend om te wachten op een antwoord dat je nodig hebt om je werk voort te zetten, terwijl je ondersteuningsprovider er eindeloos over doet. Wat heb je aan al dat geld dat je aan hun diensten hebt uitgegeven als ze je niet helpen?

U gebruikt elke dag Microsoft-producten, dus wanneer Outlook fouten geeft of SharePoint niet correct synchroniseert, gaat u natuurlijk naar een interne helpdesk en laat u hen het probleem oplossen. Sommige bedrijven hebben die luxe niet of hebben complexere problemen die snel moeten worden opgelost. Als een cruciaal bedrijfssysteem uitvalt, is Microsoft Premier/Unified Support uw enige geavanceerde ondersteuningsoptie. Maar als zij de laatste verdedigingslinie zijn, waarom duurt het dan zo lang en zijn de ondersteuningscontracten zo uitgebreid?

Het antwoord is simpel: ze weten dat ze de 'enige' optie op de markt zijn, dus kunnen ze de prijs dicteren. U hebt een Microsoft-bedrijfsondersteuningsdienst nodig die consistentie en kwaliteit biedt. U kunt problemen op de werkplek rond technologie niet vermijden, maar u kunt wel lange vertragingen en overschrijdingen van het IT-budget voorkomen door over te stappen naar US Cloud.

Microsoft Unified Support biedt een standaard responstijd van vier uur voor alle problemen die zich voordoen, met een snelle responstijd van 30 minuten voor noodsituaties. Vroeger was dit gebaseerd op hoeveel u betaalde voor uw ondersteuningspakket bij Premier, maar sinds mensen zich realiseerden dat ze alles als hoge prioriteit konden markeren om snellere oplostijden te krijgen, heeft Microsoft de regels voor Unified gewijzigd.

Uw accountserviceteam via Microsoft bestaat uit een Customer Success Account Manager (CSAM) en een Critical Situation (CritSit) Manager.

De meeste van uw tickets worden via het CSAM afgehandeld, waarbij escalaties alleen plaatsvinden als dat nodig is. Tickets worden opgelost door ondersteuningsmedewerkers van Microsoft of door externe technici van derde partijen. De meeste van deze buitenlandse technici worden ingehuurd via WipRo of TaTa en dit kan een complianceprobleem opleveren als uw bedrijf in een gereguleerde sector actief is. Houd altijd bij waar uw tickets naartoe gaan. Als u een v-streepje ziet aan het einde van een ondersteuningsmail, worden uw ticket en gegevens in het buitenland verwerkt, buiten de Amerikaanse regelgeving en beperkingen om.

Microsoft heeft ook een verscheidenheid aan online doe-het-zelfbronnen en proactieve oplossingen onder leiding van ingenieurs. Afhankelijk van de ondersteuningsuren in uw pakket, geeft u mogelijk meer uit dan u prettig vindt. Maar deze hoge prijs biedt wel gemoedsrust en deskundige ondersteuningsdiensten, toch? Uw factuur voor Microsoft Unified Support is het afgelopen jaar met ongeveer 20% gestegen omdat de kwaliteit is verbeterd, toch? Het feit dat ze tickets naar het buitenland sturen, geeft u een idee van de huidige staat van Microsoft Unified Support. Het is niet allemaal slecht, maar naarmate de prijzen stijgen en de ondersteuning vertraging oploopt, vraagt u zich af waar al dat geld naartoe gaat.

Het korte antwoord: nee. U geeft veel te veel geld uit aan wat wordt aangeprezen als een 'essentiële dienst', terwijl u ook ondersteuning kunt zoeken bij een gespecialiseerde externe partij zoals US Cloud.

Microsoft heeft niet zo'n sterke greep op ondersteuning als u denkt. US Cloud richt zich op waarde en kwaliteit. Wij bieden snellere Microsoft-ondersteuning dan Microsoft (met een marge van bijna 2:1) tegen 30-50% van de kosten.

US Cloud biedt volledige ondersteuning voor alle Microsoft-technologieën, van Azure Cloud tot Office 365. Onze initiële responstijden bedragen 15 minuten voor alle ticketernieuwdheidsniveaus en worden geleverd met financieel ondersteunde SLA's. Al onze engineers zijn in de VS gevestigde Microsoft-productexperts met gemiddeld 16 jaar ervaring. U hoeft zich geen zorgen te maken over nalevingskwesties of u af te vragen hoe het met uw ticket staat. Onze interne engineers houden u tijdens het hele proces op de hoogte van de status van het ticket. U beschikt niet alleen over een CritSit Manager die u helpt bij kwesties met hoge prioriteit en deze indien nodig escaleert, maar ook over een Technical Account Manager (TAM) en een toegewijd accountteam om ervoor te zorgen dat alle problemen snel worden opgelost.

Aangezien onze ingenieurs in de VS zijn gevestigd, garanderen wij dat uw gegevens onderworpen zijn aan beveiligingsprotocollen op federaal overheidsniveau. Uw gegevens verlaten nooit de VS en worden bewaard volgens de strengste nalevingsnormen.

US Cloud biedt ook door ingenieurs geleide diensten en trainingen, zodat u op de hoogte blijft van de nieuwste technologieën of kennis kunt maken met opkomende Microsoft-technologieën zoals Copilot. Wij staan klaar om complexe of eenvoudige vragen te beantwoorden, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over het heen en weer mailen met uw supportmanager. Voor snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld bent u bij US Cloud aan het juiste adres.