Maak van US Cloud uw kampioen op het gebied van ticketescalatie.

Niet alle Unified Support-tickets zijn hetzelfde. Hoewel veel tickets een laag of gemiddeld risico hebben, zijn er ook tickets die een hoger niveau van technische kennis en backend-ondersteuning vereisen.

Wanneer u rechtstreeks met Microsoft werkt, gaat het om escalatietickets, oftewel tickets die niet door conventionele supportmedewerkers kunnen worden opgelost en waarvoor een medewerker of team met meer diepgaande kennis en inzicht in het probleem nodig is. Rechtstreeks met Microsoft werken betekent echter dat u hun vastgestelde Unified Support-prijs betaalt, die elk jaar blijft stijgen. Maar welke derde partij is in staat om tickets te escaleren?

Ongeveer 20% van alle tickets die via US Cloud binnenkomen, moeten worden geëscaleerd, aangezien onze on-premises en Microsoft-gerelateerde cloud enterprise-ondersteuning alle andere zaken kan afhandelen.

Dat betekent echter wel dat we soms tickets moeten escaleren. Microsoft wil u doen geloven dat wanneer u US Cloud gebruikt voor ondersteuning, u plotseling niet meer in staat bent om tickets te escaleren naar Microsoft Support-teams. Dat hebben ze onlangs zelfs gezegd in een marketingartikel van een derde partij dat niet helemaal waarheidsgetrouw was over de mogelijkheden van derde partijen.

Sprint naar succes met US Cloud Ticket Escalation.

Met US Cloud verliest u die escalatielijn naar de Microsoft-ondersteuningsteams niet. Wij behandelen het escalatieproces zelf via enkele van de snelste escalatiepartners die beschikbaar zijn voor elke onderneming ter wereld. Onze technici zijn ook uitgerust om incidenten met ernstgraad 1-4 en alle technische ondersteuningsniveaus 1-4 af te handelen. Ons MSP Elite Network lost gemiddeld 20% van de escalatietickets per maand op die moeten worden doorverwezen vanwege cloudtenant- of codegerelateerde problemen die alleen door zeer specifieke professionals kunnen worden afgehandeld.

US Cloud is wereldwijd het enige door Gartner goedgekeurde alternatief voor Microsoft Premier/Unified Support van een derde partij dat vergelijkbare en superieure ondersteuningsdiensten biedt in vergelijking met Microsoft.

Sinds Gartner US Cloud in 2020 heeft uitgeroepen tot de enige levensvatbare onafhankelijke externe Microsoft-ondersteuningsprovider, hebben zij met een groot aantal klanten van US Cloud gesproken en kunnen zij getuigen van ons vermogen om ondersteuningsverzoeken indien nodig door te geven aan Microsoft.

De mogelijkheid om problemen door te geven aan Microsoft is van cruciaal belang voor zakelijke klanten van US Cloud. Omdat dit zo belangrijk is, biedt US Cloud een Escalation Service Level Agreement (SLA) aan in zijn Master Service Agreement (MSA). De Escalation SLA geeft klanten van US Cloud de zekerheid dat onopgeloste tickets binnen een bepaald tijdsbestek, afhankelijk van technologie, ernst en complexiteit, worden geëscaleerd naar Microsoft. De Initial Response Time (IRT) en Escalation SLA's vormen de centrale pijlers van het ticketproces van US Cloud. Beide SLA's worden financieel ondersteund en zijn uniek voor US Cloud. U zult geen andere derde partij vinden die ook maar iets vergelijkbaars aanbiedt.

De unieke SLA-voordelen van US Cloud ten opzichte van concurrenten.

Hoewel Microsoft u wil doen geloven dat hun Unified Support de enige optie is, ondanks de prijs en de afnemende kwaliteit van de diensten, bewijst US Cloud dat ze ongelijk hebben.

We kunnen per geval en indien nodig escaleren, en er is geen directe interactie met Microsoft nodig, omdat alles door ons wordt afgehandeld. Als u genoeg heeft van de ondersteuning van Microsoft, maar toch behoefte heeft aan consistente ondersteuning, dan bent u bij US Cloud aan het juiste adres. We kunnen niet alleen escaleren, maar u ook 30-50% besparen op uw Microsoft-ondersteuningskosten in het eerste jaar. Minder tijd besteden aan Microsoft en minder tijd verspillen aan tickets klinkt ons als een geweldige deal in de oren, maar dat mag u zelf beoordelen.