US Cloud kan indien nodig supporttickets doorsturen naar Microsoft.
Minder dan 3% van de Amerikaanse cloudtickets wordt doorgestuurd naar Microsoft. Supporttickets worden naar MSFT gestuurd indien nodig, volgens onze financieel ondersteunde Escalation SLA.
Geschreven door:
Rob LaMear
Gepubliceerd op juni 22, 2021
Amerikaanse cloud kan escaleren naar Microsoft
Minder dan 10% van alle Amerikaanse cloudtickets wordt doorgestuurd naar Microsoft. Amerikaanse cloudsupporttickets worden indien nodig doorgestuurd naar MSFT volgens onze financieel ondersteunde Escalation SLA.
Doelgroep: IT-sourcing, inkoop en leveranciersbeheer | IT-managers van grote ondernemingen
Minder dan 10% doorgestuurd naar Microsoft
In de afgelopen 12 maanden heeft US Cloud minder dan 10% van zijn totale supporttickets doorgestuurd naar Microsoft.
In een willekeurige maand lost US Cloud gemiddeld 75-78% van de MSFT-gerelateerde cloud- en on-premise enterprise-supporttickets op.
Dit omvat alle incidenternstgraden 1-4 (waarbij 1 kritiek is) en alle technische ondersteuningsniveaus 1-4 (waarbij 4 het hoogste is).
Ons MSP Elite Network lost gemiddeld 15-18% per maand op en de rest van de tickets wordt doorgestuurd naar MSFT voor cloudtenant- of codegerelateerde problemen.
Door Gartner geverifieerd escalatieproces
US Cloud gaat zijn 25e jaar in.th jaar ondersteuning door Microsoft en het derde jaar waarin Gartner het bedrijf heeft aangemerkt als alternatief voor Microsoft Premier/Unified-ondersteuning.
Neem contact op met uw Gartner-vertegenwoordiger of download het rapport hier.
Financieel ondersteunde escalatie-SLA
De mogelijkheid om problemen door te geven aan Microsoft is belangrijk voor zakelijke klanten van US Cloud. Daarom biedt US Cloud een Escalation Service Level Agreement (SLA) aan in zijn Master Service Agreement (MSA).
De Escalation SLA biedt Amerikaanse cloudklanten de garantie dat onopgeloste tickets binnen bepaalde tijdsparameters, gebaseerd op technologie, ernst en complexiteit, zullen verlopen en automatisch worden geëscaleerd naar Microsoft.
Beide SLA's worden financieel ondersteund en zijn uniek voor US Cloud.
Rob LaMear
Rob LaMear zorgde voor een revolutie in de tech-industrie door als pionier SharePoint Portal Server 2001 voor het eerst aan te bieden als een cloud-hosted service. Zijn nauwe samenwerking met Microsoft was van groot belang voor het delen van multi-tenant expertise, waardoor de weg werd vrijgemaakt voor de ontwikkeling van SharePoint Online. Vandaag de dag onderscheidt Robs bedrijf, US Cloud, zich als de enige externe ondersteuningsprovider die door Gartner wordt erkend als volledig in staat om Microsoft Unified (voorheen Premier) ondersteuning te vervangen. Zijn niet-aflatende toewijding aan innovatie en uitmuntendheid zorgt ervoor dat US Cloud een betrouwbare partner blijft voor ondernemingen wereldwijd en consistent ondersteuning van wereldklasse levert aan organisaties die afhankelijk zijn van Microsoft-software.
Gerelateerde berichten
Wilt u meer weten? De onderstaande berichten hebben betrekking op de inhoud die u zojuist hebt gelezen.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
Om u de beste ervaring te bieden, gebruiken we technologieën zoals cookies om apparaatinformatie op te slaan en/of te openen. Als u instemt met deze technologieën, kunnen we gegevens zoals surfgedrag of unieke ID's op deze site verwerken. Als u niet instemt of uw instemming intrekt, kan dit een negatieve invloed hebben op bepaalde functies en mogelijkheden.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken waar de abonnee of gebruiker uitdrukkelijk om heeft verzocht, of uitsluitend voor het uitvoeren van de overdracht van een communicatie via een elektronisch communicatienetwerk.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel van het opslaan van voorkeuren die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder een dagvaarding, vrijwillige medewerking van uw internetprovider of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die uitsluitend voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald, doorgaans niet worden gebruikt om u te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om reclame te versturen, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor soortgelijke marketingdoeleinden.
In 91% van de gevallen krijgen bedrijven die een schatting van de Amerikaanse cloudkosten aan Microsoft voorleggen, onmiddellijk kortingen en snellere concessies.
Zelfs als u nooit overstapt, biedt een schatting van US Cloud u:
Echte marktprijzen om Microsofts 'slikken of stikken'-houding aan te vechten
Concrete besparingsdoelen – onze klanten besparen 30-50% ten opzichte van Unified
Onderhandelen over munitie – bewijs dat je een legitiem alternatief hebt
Risicovrije informatie – geen verplichtingen, geen druk
"US Cloud was de hefboom die we nodig hadden om onze Microsoft-factuur met $ 1,2 miljoen te verlagen." — Fortune 500, CIO
