White Label-ondersteuning van Microsoft voor CSP’s, LSP’s en MSP’s: verbeter uw marges en verlaag de totale ondersteuningskosten.

• De kosten voor Unified Support stijgen met 7 tot 13% op jaarbasis, zelfs als het gebruik niet toeneemt
• Je verdedigt de prijs, maar hebt er geen controle over
• Oude oplossingen schieten tekort: doorverkoop met lage winstmarges , dure eigen ontwikkelingen, beperkte verantwoordingsplicht
• Klanten willen resultaten: concrete SLA’s, ervaren technici, snelle escalatie
• Bij white-label-ondersteuning wordt het model omgedraaid: jij bent eigenaar van de klantrelatie, niet van het kostenprobleem
• 30–50% besparing voor klanten → eenvoudiger verlengen
• Nieuwe terugkerende inkomsten met hoge marges voor partners
• ~91% profiteert van Microsoft door een alternatief te introduceren
• Kortom: eigen ondersteuning → je hebt de marge en de klant in eigen hand

Uw klanten vertrouwen op Microsoft. Daar komt geen verandering in.

Wat verandert, is hoe ze tegen het wetsvoorstel aankijken. De kosten voor Microsoft Unified Support worden berekend als een percentage van de totale Microsoft-uitgaven. Elke beslissing over uw Microsoft-technologiestack (producten, licenties, personeelsbestand, enz.) leidt dus automatisch tot hogere ondersteuningskosten.

Ook al gaat er niet vaker iets kapot. Daarom melden bedrijven een jaarlijkse kostenstijging van 7 tot 13 procent, zonder dat de vraag is toegenomen. In de sector wordt dit tegenwoordig de ‘AI-belasting’ genoemd.

Je hoeft de wiskunde niet uit te leggen. Je zit vast bij het uitleggen van de logica.

Als het moment van verlenging aanbreekt, bellen klanten niet naar Microsoft. Ze bellen jou.

En dan moet je kiezen uit drie bekende opties:

1. Ga naar Unified Support → de marge verdwijnt
   Deze optie dwingt u om het reputatierisico op u te nemen wanneer Unified Support niet aan de verwachtingen voldoet. Is dit de beheerde relatie die u wilt?
2. Interne capaciteit opbouwen → een spiraal van kosten en personeelswerving
   Het verlengingsseizoen mondt uit in een verhitte discussie (op zijn zachtst gezegd!).
3. Doorverkopen en beheren → verantwoordelijkheid zonder controle
   Je zit echt tussen twee vuren in. Je zit klem tussen klanten die ontevreden zijn over de kosten en de ondersteuning, en de strenge voorwaarden en ondermaatse ondersteuning van Microsoft.

Geen van deze opties lost het kernprobleem op: je hebt geen zeggenschap over het resultaat, maar wel over het relatierisico. ‘Partner’ lijkt een te grootse term voor wat er tussen jou, Microsoft en je klanten speelt.

Zakelijke kopers hebben hoge verwachtingen waaraan het ondersteuningspakket van Microsoft niet is afgestemd. Deze vier verwachtingen zijn glashelder:

1. Schriftelijke SLA’s met concrete reactietermijnen. In de contractvoorwaarden van Microsoft worden toezeggingen op basis van „best-effort“ daarentegen verborgen.
2. Ervaren ingenieurs met diepgaande kennis van Microsoft. In plaats daarvan openen offshore-medewerkers van het hoogste niveau een ticket en wachten ze af. En uw klant wacht. En u wacht. Had ik het wachten al genoemd?
3. Een toegewijde technisch accountmanager. Gezien de uitgaven die uw klanten doen, verdienen ze beter dan een Customer Success-medewerker die honderden accounts beheert en waarschijnlijk met iemand anders moet overleggen om vragen te beantwoorden.
4. 100% in de VS gevestigde, gescreende ingenieurs. Dit is vereist voor gereguleerde sectoren, organisaties die nauw samenwerken met de overheid en naleving van nationale veiligheidsvoorschriften.  

Unified Support heeft moeite om dit op grote schaal consistent te leveren. Juist op dat punt scoren alternatieven beter. Daarom winnen alternatieven aan populariteit.

Speciaal ontwikkelde alternatieve oplossingen van derden bieden snellere, transparantere én voordeligere ondersteuning dan het eigen aanbod van Microsoft. Daarom neemt het gebruik van alternatieve oplossingen van derden snel toe.

Kortom: de klant is van jou. Een externe leverancier zorgt voor de technische uitvoering. Je klant ziet maar één partner: jou.

Het model in een notendop: Jij bent verantwoordelijk voor de relatie. US Cloud zorgt voor de ondersteuning.

Uw klanten hebben nooit rechtstreeks contact met US Cloud. U behoudt de volledige controle over de klantrelatie. Zo werkt het:

• U verkoopt Microsoft-ondersteuning onder uw eigen merknaam – met uw logo en uw ticketsysteem.
• De klant heeft uitsluitend contact met uw team. Dat zijn u, uw Technical Account Manager en de andere teamleden die u aanwijst.
• Technische ondersteuning, SLA’s en escalaties worden achter de schermen afgehandeld. US Cloud regelt dit allemaal rechtstreeks met u.
• U bepaalt zelf de prijsstelling, facturering en verlenging. De facturen voor klanten worden door u verzonden. Kwartaaloverzichten, gesprekken over de roadmap, verantwoordelijkheid voor verlengingen en prijsstelling: dat is allemaal uw taak.

Geen 24/7-wervingsprobleem. Geen escalatiekloof. Geen herziening van uw bedrijfsmodel.

Kortom: de klant is van jou. Een externe leverancier zorgt voor de technische uitvoering. Je klant ziet maar één partner: jou.

Wat levert het uw klanten op? Goede vraag! Via het partnerprogramma profiteren uw klanten van:

• Echte Technical Account Managers (TAM’s). Dit zijn technici die verantwoordelijk zijn voor de resultaten voor de klant. De TAM’s behandelen het ticket altijd zelf, in plaats van dat het door medewerkers van de Microsoft-klantenservice wordt doorgegeven via een wachtrij.
• Omschreven SLA’s met een reactietermijn van 15 minuten. Herinner je je dat wachten waar ik het eerder over had? Als er kritieke incidenten plaatsvinden, is wachten het ergste wat er is.
• 100% in de VS gevestigde, gescreende technici. Onze Amerikaanse cloudtechnici hebben gemiddeld meer dan 14 jaar ervaring met Microsoft.
• Ik heb indien nodig escalaties met Microsoft afgehandeld . Schuif de complexiteit van de contacten met Microsoft door naar je Amerikaanse cloudteam, zodat jij je kunt concentreren op het onderhouden van klantrelaties. Of op het verbeteren van je golfspel.
• ISO 27001-certificering en nalevingsstatus. Dit is de gouden standaard op het gebied van informatiebeveiliging, zodat uw klanten in de gezondheidszorg, de financiële sector, de productiesector en de publieke sector weten dat ze in veilige handen zijn.
• Volledige ondersteuning van de Microsoft-stack. De technici van US Cloud hebben ruime ervaring met Azure, M365, Dynamics 365, Copilot en zowel hybride als on-premise omgevingen. Kortom, dankzij hun ervaring hebben ze ervaring met alle mogelijke Microsoft-oplossingen.

Dit is waar de meeste alternatieven tekortschieten. De uitvoering is belangrijker dan de prijs.

“Ondersteuning door Microsoft betekent eindeloos wachten. De white-label-ondersteuning van US Cloud betekent dat alles op rolletjes loopt.” – Renee Rose

Klanten van US Cloud besparen doorgaans 30 tot 50% ten opzichte van Microsoft Unified Support. Dankzij de white-label-structuur bevindt u zich tussen die twee prijsniveaus in. De klant bespaart geld ten opzichte van wat hij momenteel aan Microsoft betaalt.

Je voorstel? Een volmondig JA! Bovendien verdien je een marge op het verschil.

Ik zal ter verduidelijking een typisch scenario uiteenzetten.

• Huidige Unified Support-kosten van de klant: 400.000 dollar per jaar
• White-label-aanbod: 280.000 dollar per jaar
• Besparing voor de klant: $ 120.000 per jaar (30%)
• Kosten voor partners: 220.000 dollar
• Partnermarge: $ 60.000 per jaar (plus 0 Microsoft-technici aan uw kant)
• Reken dat eens door voor vijf vergelijkbare klanten: 300.000 dollar aan nieuwe jaarlijkse winstmarge uit een dienst die je niet zelf hoefde op te zetten.

Naast de directe marge versterkt het effect op de klantbinding de economische voordelen nog verder. Klanten die merkgebonden ondersteuning bij u afnemen, zijn trouwer dan klanten voor wie een Unified Support-contract – dat Microsoft rechtstreeks kan verkopen – het belangrijkste contactpunt met Microsoft is. Wanneer het moment van verlenging aanbreekt, bent u degene die de omgeving bij elkaar houdt.

Zodra er een geloofwaardig alternatief op de markt komt, ontstaat er een nieuwe dynamiek in de onderhandelingspositie. In 91% van de gevallen profiteren bedrijven die een offerte voor een Amerikaanse cloudoplossing aanvragen direct van de voordelen:

• Microsoft reageert sneller
• De prijsstelling wordt flexibeler
• Concessies komen eerder aan het licht

Je verandert in een oogwenk van wederverkoper in adviseur. Dat verandert de relatie. Dit is niet alleen een nieuwe inkomstenbron. Het verandert je positie:

• De ondersteuningservaring is van u, niet alleen de licentie
• Bij verlenging wordt het moeilijker om je te vervangen
• Je evolueert van leveranciersmanager naar strategische partner

Klanten lopen niet weg bij het team dat hun ondersteuning verzorgt. Boem! Dat is pas klantenbinding.

Het white-label-ondersteuningsprogramma van Microsoft is bedoeld voor partners met bestaande Microsoft EA-klanten die hun contract binnenkort moeten verlengen en onder druk staan vanwege de kosten van Unified Support. Er zijn geen grote initiële investeringen, extra personeel of interne technische expertise op het gebied van Microsoft nodig!

Deze vier groepen vormen de ideale doelgroep voor white-label Microsoft-ondersteuning:

1. CSP’s – Versnel de overstap naar managed services zonder helemaal vanaf nul te hoeven beginnen.
   White-label Microsoft-ondersteuning vormt een logisch vervolg op de verschuiving naar managed services waar Microsoft zijn CSP’s al toe aanmoedigt. Het verandert een doorverkoopactiviteit in een managed service onder eigen merknaam, met terugkerende inkomsten en hoge marges — precies het soort toegevoegde waarde dat door de nieuwe beloningsstructuur van Microsoft wordt beloond.
2. LSP’s – Vervang de afnemende licentiemarges door terugkerende inkomsten uit dienstverlening.
   Voor LSP’s die te maken hebben met dalende commissies op licenties, biedt white-label Microsoft-ondersteuning een geheel nieuwe inkomstenstroom die losstaat van de commissiestructuren die Microsoft aan het afbouwen is. Het biedt een antwoord op de vraag wat u verkoopt als licentiemarges verdwijnen: u verkoopt betrouwbare resultaten voor de Microsoft-omgeving tegen een prijs die uw klanten kunnen rechtvaardigen.
3. MSP’s – Vul de leemte op het gebied van 24/7-escalatie en personeelsbezetting onmiddellijk op .
   White-label Microsoft-ondersteuning lost twee MSP-problemen tegelijk op. Het maakt het overbodig om 24/7 Microsoft-escalatiecapaciteit in te zetten – een kostenpost die de meeste MSP’s niet kunnen dragen. Bovendien verandert het een tekortkoming in de dienstverlening in een aanbod onder eigen merknaam, ondersteund door een SLA, waarvoor u met een gerust hart kosten in rekening kunt brengen.
4. Partners bij wie de verlenging van hun EA-contracten nadert – Hetmeest voor de hand liggende instapmoment, waar de kostendruk het grootst is.
   Deze organisaties begrijpen het model al, hebben er vertrouwen in en willen het graag uitbreiden naar Microsoft. Het toevoegen van Microsoft aan een bestaande ondersteuningsovereenkomst met een derde partij is een puur zakelijk gesprek, geen uitleggesprek.

Een aanzienlijke investering vooraf? Niet nodig. Extra personeel? Ook niet nodig!

US Cloud biedt altijd 100% ondersteuning aan partners. Dat houdt in: verkooptrainingen, battlecards en methodieken voor het omgaan met bezwaren, die speciaal zijn ontwikkeld voor het verlengingsgesprek over Unified Support.

U stelt uw eigen programmarichtlijnen vast, waarin het verschil in marge tussen het partnertarief van US Cloud en de prijs voor uw klanten wordt vastgelegd. US Cloud biedt waar nodig ondersteuning bij gezamenlijke verkoop.

De allerbeste kans doet zich voor wanneer een bestaande klant zijn EA- of Unified Support-contract moet verlengen. Als partner presenteer je dan een kostenvergelijking onder je eigen merknaam (hun white-label-aanbod vergeleken met de huidige kosten van Unified Support voor je klant). Laat de cijfers voor zich spreken. Aangezien 91% van die gesprekken leidt tot een overstap van de klant of een onmiddellijke concessie van Microsoft, is zelfs het slechtst denkbare resultaat nog steeds een overwinning voor je klantrelatie.

De drie traditionele opties voor kanaalpartners die te maken hebben met de kostendruk van Microsoft Unified Support – de kosten doorberekenen, eigen capaciteit opbouwen of het reputatierisico op zich nemen – leiden allemaal tot hetzelfde resultaat: margedaling, het risico op klantverloop en klanten die zich tot Microsoft wenden in plaats van tot u.

Er is een betere manier. White-label Microsoft-ondersteuning via het partnerprogramma van US Cloud is de vierde optie. Uw klanten vertrouwen op Microsoft. Ze willen geen ondersteuning tegen Microsoft-tarieven. En ze willen niet ook nog eens een afzonderlijke ondersteuningsrelatie moeten beheren, naast alle andere zaken die ze al op hun bord hebben. Ze willen dat hun partner het oplost – netjes, betrouwbaar en onder een merk dat ze al vertrouwen.

Dat is precies wat het Amerikaanse Cloud-white-labelprogramma mogelijk maakt. Bereid u voor op hogere marges, betere klantrelaties en minder kopzorgen door Microsoft.

Wat is white label-ondersteuning van Microsoft?

Een model waarbij CSP’s, LSP’s en MSP’s Microsoft-ondersteuning onder hun eigen merknaam leveren, terwijl een externe leverancier achter de schermen zorgt voor de technische ondersteuning, SLA’s en escalatie.

Hoeveel kunnen klanten besparen ten opzichte van Microsoft Unified Support?

Meestal 30–50% per jaar, afhankelijk van de uitgaven aan Microsoft en de ondersteuningsstructuur.

Waarom stijgen de kosten van Microsoft Unified Support elk jaar?

Omdat de prijsstelling is gekoppeld aan de totale uitgaven voor Microsoft – en niet aan het daadwerkelijke gebruik van de ondersteuning – stijgen de kosten naarmate de omgevingen groter worden.

Is dit model geloofwaardig op bedrijfsniveau?

Ja. Onafhankelijke ondersteuning door derde partijen wordt al op grote schaal toegepast bij Oracle, SAP en IBM – en wordt nu ook officieel erkend door Gartner voor Microsoft.

Begin uw samenwerking