De werkelijke waarde van Microsoft Unified Support Pricing.

Microsoft Unified Support is een uitgebreide service die is afgestemd op bedrijven en ondernemingen en alle SKU's voor Microsoft-software omvat. Ondanks de brede dekking maken de meeste organisaties echter niet volledig gebruik van deze services.

Een diepere duik in deze materie levert belangrijke inzichten op die bedrijven en IT-leiders moeten overwegen met betrekking tot waar ze hun geld aan ondersteunende diensten uitgeven en welke impact de diensten waarvoor ze betalen hebben op hun algehele bedrijfsmodel.

Een gemiddelde onderneming vertrouwt doorgaans sterk op slechts 5 tot 8 Microsoft-technologieën om haar kernactiviteiten uit te voeren, wat in schril contrast staat met het volledige spectrum aan diensten dat wordt aangeboden in een Unified Support-contract.

Dit betekent dat de meeste organisaties mogelijk betalen voor ondersteuning voor Microsoft-software die ze niet eens gebruiken. Deze onderbenutting kan beter worden begrepen door Unified-rapporten te bekijken om te zien waar de meeste supporttickets vandaan komen.

Microsofts Unified Support biedt ook on-demand IT-gezondheidsbeoordelingen en technische trainingen. Deze toegevoegde waarde wordt echter niet veel gebruikt. IT-gezondheidsbeoordelingen, die essentieel zijn voor het vaststellen van basislijnen vóór migraties, worden zelden gebruikt, aangezien de meeste IT-teams van grote ondernemingen niet meer dan twee migraties per jaar uitvoeren. Ook al is er uitstekende on-demand technische training beschikbaar, de hoogwaardige trainingen waar bedrijven naar op zoek zijn, worden meestal elders gevonden. Velen geven de voorkeur aan DSE-kwaliteit "train de trainer", waarbij sprake is van een tweerichtingsdialoog en aangepaste inhoud.

Beide elementen lijken weliswaar waarde toe te voegen aan uw Premier Support-pakket, maar brengen in feite extra Unified Support-kosten met zich mee die geen echt rendement of voordeel opleveren voor uw bedrijf. Controleer altijd goed waar uw Microsoft Support-budget naartoe gaat en voor welke verschillende elementen het wordt betaald.

Een van de verkoopargumenten van Microsoft Unified Support is de 'formele toegang' tot de productontwikkelingsteams van Microsoft. De Unified DVP Value Datasheet, die in 2022 is opgesteld en nog steeds wordt gebruikt in het verkoopseizoen van 2023, benadrukt deze toegang.

De meeste ondernemingen die MS Unified verlaten voor US Cloud melden echter geen directe of formele toegang, en dus ook geen toegevoegde waarde. Het is essentieel om te begrijpen wat 'formele toegang' inhoudt en dit op te nemen in de Unified Agreement, vooral voor ondernemingen die zich richten op de ontwikkeling van geavanceerde technologie.

Vraag Microsoft wat 'formele toegang' betekent en hoe vaak u toegang hebt tot een Microsoft Product Engineering-team. Vraag indien mogelijk om een toezegging in uw Unified Agreement. Er is echte waarde te vinden voor ondernemingen die gebruikmaken van geavanceerde ontwikkeling bovenop technologieën zoals AI. Afhankelijk van uw relatie met Microsoft en uw Azure-uitgaven kunt u deze diensten op verschillende manieren gebruiken, maar het is belangrijk om te weten dat ze een optie zijn. De meeste ondernemingen die Microsoft Unified voor US Cloud verlaten, melden echter dat ze geen directe of formele toegang hadden tot Microsoft Product Engineering-teams, wat betekent dat er geen toegevoegde waarde was.

De overstap van Microsoft naar het Unified Enterprise-plan vanuit de vorige Core-, Advanced- en Performance-plannen heeft geleid tot minder keuze en hogere kosten voor klanten.

Het Unified Enterprise-model is als een gedifferentieerd prijsmodel, vergelijkbaar met een progressieve belasting, wat leidt tot meer kosten voor ondernemingen en betere marges voor Microsoft.

Het grootste nadeel van het model is dat het niet meer mogelijk is om het juiste ondersteuningsniveau te kiezen, omdat er nu slechts één niveau is. Deze uniforme aanpak zal voor veel ondernemingen waarschijnlijk leiden tot hogere kosten voor Unified Support. De nieuwe prijsberekening houdt rekening met de uitgaven voor Azure, servers en gebruikers van de afgelopen 12 maanden, wat leidt tot hogere uitgaven op jaarbasis (YOY). Wanneer de prijs buiten een redelijk bereik begint te stijgen, is het misschien tijd om op zoek te gaan naar een alternatief voor Unified Support, zoals US Cloud.

Microsoft heeft verschillende nieuwe Enhanced Solutions geïntroduceerd om de Unified-ervaring op maat te maken. Hoewel deze add-ons geavanceerde mogelijkheden bieden, verhogen ze ook de totale kosten.

Deze oplossingen omvatten:

• Verbeterde aangewezen engineering: langdurige, op maat gemaakte samenwerkingen met een team van experts om de waarde van technologie te maximaliseren.
• Ondersteuning voor bedrijfskritische toepassingen: diepgaande ondersteuning voor topprestaties en preventieve diensten om stabiele omgevingen te creëren.
• Unified Enhanced Response: snellere responstijden met extra Microsoft-experts voor een efficiënte oplossing.
• Office 365 Engineering Direct: een lijn naar de productontwikkelingsteams van Office 365 voor geavanceerde monitoring en analyse.
• Azure Event Management: deskundige adviseurs voor een succesvolle planning en uitvoering van digitale evenementen.
• GitHub Engineering Direct: Versnelde GitHub-ondersteuning voor effectiever beheer.

De Unified Support van Microsoft biedt een uitgebreid scala aan diensten die zijn ontworpen om aan de behoeften van elke onderneming te voldoen. Veel van deze diensten worden echter onvoldoende benut of verkeerd begrepen.

Door de Unified Support-overeenkomst zorgvuldig te bestuderen, de werkelijke behoeften te beoordelen en over de voorwaarden te onderhandelen, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze investeren in de diensten die ze echt nodig hebben. De uitdaging ligt in het vinden van een evenwicht tussen de behoefte aan hoogwaardige ondersteuning en kostenefficiëntie. Door proactief te werk te gaan bij het begrijpen en selecteren van de juiste opties, kunnen organisaties het volledige potentieel van Microsoft Unified Support benutten, zonder te veel te betalen voor onnodige diensten.

De dynamische bedrijfsomgeving vereist dat leiders kritisch en flexibel zijn in hun benadering van technische ondersteuning. De hier gepresenteerde inzichten bieden een solide basis voor het nemen van weloverwogen beslissingen in het complexe landschap van IT-ondersteuning voor bedrijven.