Een beginnershandleiding: hoe u Microsoft Unified Support kunt aanschaffen.

Hoewel het misschien voor de hand liggend lijkt, zijn er de afgelopen jaren meerdere veranderingen geweest met betrekking tot welke Microsoft-ondersteuningsdiensten beschikbaar zijn en welke worden afgebouwd. Als je prijsaanpassingen en nieuwe Microsoft-producten die van invloed zijn op de prijsstelling meerekent, is het moeilijk om de veranderingen bij te houden. Het kopen van Unified is nog steeds relatief eenvoudig, maar er zijn nu meer opties waaruit je kunt kiezen.

Microsoft Premier Support is op 1 juli 2022 beëindigd.

Uniforme ondersteuning voor de commerciële en publieke sector

Microsoft Premier Support voor commerciële ondernemingen is op 1 juli 2022 beëindigd. Hoewel er nog enkele achterblijvers zijn die het Premier-model gebruiken, maken de meeste ondernemingen nu gebruik van Unified.

Overheidsbedrijven zijn onlangs Premier volledig kwijtgeraakt, net als bij commerciële bedrijven. Vanaf 1 juli 2024 worden er geen Premier Support-verlengingsovereenkomsten meer aangeboden.

Bedrijven die nog steeds Premier Support gebruiken, kunnen dit blijven doen tot hun verlenging, waarna ze Unified moeten gaan gebruiken. Tot de klanten in de publieke sector behoren nationale, federale, staats- en lokale overheden (SLG), staatsbedrijven (SOE) en onderwijsinstellingen.

Microsoft Unified Support voor commerciële ondernemingen en de publieke sector biedt u:

• Informatiediensten: Blijf op de hoogte van de nieuwste Microsoft-technologieën en -producten.
• Probleemoplossingsondersteuning: hulp bij problemen met specifieke Microsoft-producten wanneer is vastgesteld dat het probleem aan het product ligt.
• Ondersteuning accountbeheer: helpt bij het opbouwen en onderhouden van relaties met het management en het serviceteam, en regelt aspecten van Unified om aan uw behoeften te voldoen.
• Ondersteuning: Biedt reactieve ondersteuning en begeleiding bij problemen met Microsoft-producten en -services, inclusief advies bij ontwerp, ontwikkeling en implementatie.
• Workshops: Leer meer over systemen, producten en technologieën in de Microsoft-omgeving om problemen te voorkomen.

SLA's (Service Level Agreements) zijn een belangrijke factor bij onderhandelingen.

Het aanschaffen van Microsoft Unified Support is relatief eenvoudig en duidelijk, maar vereist wel planning en voorbereiding van uw kant.

Voordat u zelfs maar begint met het aankoopproces

Zorg ervoor dat u duidelijk begrijpt welk type en hoeveel ondersteuning uw bedrijf nodig heeft van Microsoft. Bepaal hoeveel gebruikers u heeft, welke producten u moet ondersteunen, hoe snel u reacties nodig heeft en welke service level agreements (SLA's) u nodig heeft.

Als je eenmaal een goed beeld hebt van je behoeften, kijk dan eens hoe Microsoft zich verhoudt tot de concurrentie.

Start het aankoopproces

Bezoek de Microsoft Unified Support-webpagina. De officiële Microsoft-website heeft een ondersteuningsgedeelte met meer informatie over Unified.

Neem de tijd om onderzoek te doen via externe analisten en Microsofts eigen informatie voordat u verdere stappen onderneemt, aangezien Unified Support niet voor elke onderneming de beste keuze is.

Neem contact op met Microsoft Sales

Als u hebt besloten om Unified Support verder te onderzoeken, neem dan contact op met de verkoopafdeling van Microsoft via telefoon of e-mail. Zij zullen u meer gedetailleerde informatie verstrekken over Unified Support, prijzen, functies en beschikbare opties.

Neem contact op met een Microsoft-verkoopvertegenwoordiger

Bekijk de vereisten van uw onderneming op basis van uw zelfevaluatie uit het eerste punt, samen met eventuele aanpassingen die u wenst. De vertegenwoordiger zal u door de verschillende plannen leiden en u helpen bij het kiezen van het plan dat het beste bij uw onderneming past.

Onderhandel over prijzen en contractvoorwaarden

Zodra u hebt bepaald wat het ideale Unified Support-plan is, kunt u met uw verkoopvertegenwoordiger onderhandelen over de prijs en contractvoorwaarden. Wees voorbereid om de duur van uw ondersteuningsovereenkomst, betalingsvoorwaarden en eventuele aanvullende diensten of functies die u nodig hebt, te bespreken.

Controleer de papieren

Microsoft zal u de nodige documenten, waaronder contracten of overeenkomsten, bezorgen zodra u akkoord bent gegaan met de vastgelegde voorwaarden. Bestudeer deze documenten grondig en breng de nodige wijzigingen aan voordat u verdergaat met de aankoop.

Zorg ervoor dat u een duidelijk beeld heeft van de ondersteunende diensten, responstijden, escalatieprocessen en eventuele beperkingen of uitsluitingen in de overeenkomst.

Regel de betaling en onderteken het contract

Regel de door Microsoft opgegeven betaalmethode en onderteken het contract of de overeenkomst. Bewaar een kopie van alle relevante documenten voor toekomstig gebruik en begin uw reis met Unified Support.

Hoewel de bovenstaande stappen een goede algemene richtlijn zijn, zijn ze zeker niet de enige manier om tot aankoop over te gaan. De beschikbaarheid en het aankoopproces van Unified Support zijn afhankelijk van uw locatie en de producten of diensten waarvoor u ondersteuning nodig hebt.

Neem rechtstreeks contact op met Microsoft voor de meest accurate en actuele informatie over Unified en de aankoopmogelijkheden.

De overstap van Premier naar Unified komt voor velen als een schok, aangezien de belangrijkste meerwaarde van Premier de mogelijkheid was om de ondersteuningsuren te kopen die je nodig had. Premier Support was duur, maar gaf je volledige controle over je ondersteuningsuitgaven.

U kon uw budget baseren op geplande projecten en productgebruik, en een betrouwbaar financieel plan opstellen op basis van wat er in de pijplijn zat. Met Premier kon u ook deze ondersteuningsuren kopen voor de producten die u gebruikte.

Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar Unified werkt iets anders. Met Unified koopt u een uitgebreide ondersteuningsoptie, dus sommige producten die u niet gebruikt, maken deel uit van die Unified-betaling. U krijgt geen korting alleen omdat u geen ondersteuningsuren gebruikt voor die producten of diensten.

De belangrijkste pijnpunten rond Unified zijn:

De prijs:

Hoewel Unified Support wellicht een goede keuze is, voldoet de prijs ervan mogelijk niet aan uw verwachtingen. Elk jaar stijgt de prijs van Unified omhoog naarmate er meer producten aan het aanbod van Microsoft worden toegevoegd. Bedrijven die overstappen van Premier of net beginnen met Unified kunnen rekenen op een stijging van ten minste 30% in hun ondersteuningskosten.

Degenen die al met Unified Support werken, kunnen getuigen van een gestage prijsstijging van minstens 10% per jaar, waarbij verlengingen vaak een pijnlijke gebeurtenis zijn die u dwingt om opnieuw na te denken over wat u bereid bent te besteden aan ondersteuning.

De voorspelbaarheid:

Microsoft Unified Support is voortdurend in beweging. De kosten stijgen, maar u kunt niet altijd zeker zijn van de hoogte van de veranderingen.

In sommige gevallen, bijvoorbeeld als uw bedrijf in het buitenland is gevestigd, kunt u een paar keer per jaar prijswijzigingen zien. U moet uw Microsoft-cloudverbruik nauwkeurig voorspellen om hogere kosten te voorkomen. Internationale bedrijven moeten zich voorbereiden op willekeurige prijsaanpassingen op basis van economische verschuivingen.

De onbeperkte Microsoft-productondersteuning is aantrekkelijk, maar brengt aanzienlijke kosten met zich mee.

De kwaliteit:

De kwaliteit van de ondersteuning neemt elk jaar af. Om kosten te besparen en het stijgende aantal tickets bij te kunnen houden, heeft Microsoft veel van de minder ernstige tickets veel van de minder ernstige tickets uitbesteed aan derde partijen zoals Wipro en Mindtree.

Dit betekent niet alleen dat u niet langer rechtstreeks met Microsoft te maken hebt, maar ook dat uw gegevens niet langer worden beschermd door compliance, aangezien ze zich buiten het land bevinden. Onder Unified hebt u ook geen TAM.

Die functie is hogerop in de hiërarchie geplaatst en vervangen door een CSAM. De kwaliteit verbetert niet, maar er wordt wel verwacht dat je meer betaalt.

US Cloud biedt financieel ondersteunde SLA's.

Als dit allemaal een beetje intimiderend is, weet dan dat u niet vastzit. Unified is niet langer de enige ondersteuningsoptie van Microsoft. US Cloud biedt ondersteuning van Microsoft door derden, waarmee u 30-50% op uw jaarlijkse ondersteuningskosten kunt besparen.

US Cloud biedt financieel ondersteunde SLA's die garanderen dat u binnen 15 minuten na indiening een reactie krijgt op tickets van alle ernst. We hebben ook gemiddeld twee keer zo snelle oplostijden als Microsoft.

Onze proactieve ondersteuning is afgestemd op uw behoeften. U koopt een pakket uren en gebruikt dat voor alle diensten waarbij u hulp nodig hebt. We gaan ook dieper in op uw situatie en kijken hoe we u kunnen helpen om potentiële problemen voor te zijn. Indien nodig kunnen we namens u rechtstreeks contact opnemen met Microsoft.

Al onze ingenieurs zijn ook gevestigd in de VS, dus uw gegevens zijn bij ons altijd veilig.

Uw zoektocht naar Microsoft Unified Support hoeft niet bij Microsoft te eindigen. Voor snellere Microsoft-ondersteuning tegen lagere kosten kan US Cloud u helpen.