Wat onderscheidt US Cloud Support van Microsoft Unified Support?

Het is een vraag die vaak genoeg wordt gesteld om er eens grondig op in te gaan. Wat onderscheidt US Cloud van Microsoft Unified Support? Is het alleen de naam, slechts een paar dienstenaanbiedingen of het hele pakket? Het korte antwoord: het hele pakket. Het lange antwoord: u zult verder moeten lezen om daar achter te komen.

Microsoft Unified Support maakt deel uit van Microsoft Enterprise Services. Het biedt klanten toegang tot een wereldwijd netwerk van specialisten met diepgaande kennis van Microsoft-producten. Unified Support kan de huidige staat van uw IT beoordelen, een gewenste staat definiëren en u helpen deze te bereiken door middel van gespecialiseerde ondersteuning.

Deze ondersteuning omvat alle huidige en toekomstige Microsoft-producten, met een prijs die wordt aangepast op basis van uw aankopen van cloudservices, Azure-gebruik, aankopen van alleen licenties en aankopen van licenties + Software Assurance in de afgelopen 12 maanden.

Microsoft Unified Support is ook de vervanging voor Premier, dat vanaf 1 juli 2024 niet meer wordt aangeboden. U krijgt uitgebreide ondersteuning die alles omvat wat Premier ondersteunde, met een proactieve catalogus en altijd beschikbare ondersteuning.

Je krijgt op elk moment van de dag hulp bij je tickets, op verzoek. Wereldwijde ondersteuning voor een wereldwijd publiek. Wat wil je nog meer?

US Cloud Support is een externe Unified-ondersteuningsoplossing die uitgebreide ondersteuning biedt voor alle Microsoft-technologieën. In tegenstelling tot traditionele ondersteuningsmodellen bieden wij een flexibele 'urenpakket'- aanpak, waardoor u ondersteuningsmiddelen kunt toewijzen waar u ze het meest nodig hebt.

Hoe bespaart US Cloud Support u geld?

Ons innovatieve ondersteuningsmodel helpt bedrijven 30-50% te besparen op hun jaarlijkse ondersteuningskosten. Door ongebruikte ondersteuningsdiensten te elimineren en problemen snel op te lossen, maximaliseren we de waarde van uw investering in ondersteuning.

Ervaar superieure Microsoft-ondersteuning

Bij US Cloud Support combineren we de beste aspecten van Premier- en Unified-ondersteuning om een uitzonderlijke klantervaring te bieden. Ons team van hoogopgeleide experts zet zich in om proactieve ondersteuning te bieden en problemen snel en efficiënt op te lossen.

Er zijn meerdere aspecten van Unified Support en US Cloud die op papier vergelijkbaar zijn, maar in de praktijk sterk verschillen. Enkele van de meer prominente voorbeelden zijn:

US Cloud bespaart klanten gemiddeld 30-50 procent ten opzichte van MS Unified Support.

De kosten van Unified Support stijgen gestaag en zijn onderhevig aan internationale schommelingen, afhankelijk van economische veranderingen in de VS. Internationale klanten zijn onderhevig aan mogelijke prijsaanpassingen drie keer per jaar, waardoor u mogelijk meer betaalt voor dezelfde diensten.

De totale prijs van Unified stijgt gemiddeld met ongeveer 20% per jaar. Tegen de tijd dat u uw contract over drie jaar verlengt, betaalt u meer dan 60% meer dan voorheen, en dat is een ruime schatting.

Ter vergelijking: US Cloud verlaagt uw ondersteuningskosten met 30-50% in het eerste jaar alleen al in vergelijking met Unified. Een combinatie van onze proactieve catalogus, 24/7 ondersteuning, snelle reactietijden en oplossingen, en een groot aantal ondersteuningsuren leidt tot grotere besparingen voor u.

US Cloud heeft financieel ondersteunde SLA's.

Microsoft Unified Support heeft geen SLA's, wat betekent dat ze contractueel niet verplicht zijn om binnen een bepaalde termijn op uw tickets te reageren. Ze geven aan dat ze uw ticket binnen 1-4 uur na indiening zullen behandelen, maar als dat 8 of 12 uur duurt, krijgt u geen compensatie voor de verloren tijd.

Helaas komt dit veel vaker voor dan de meeste klanten zouden willen. Om deze lange wachttijden te compenseren, neemt Microsoft buitenlandse ingenieurs in dienst van externe dienstverleners zoals Mindtree en Wipro om de stroom aan tickets te verwerken, maar dat is slechts een noodoplossing.

US Cloud heeft financieel ondersteunde SLA's die garanderen dat uw ticket binnen 15 minuten na indiening wordt beantwoord, ongeacht de ernst ervan. Tijd is vaak van essentieel belang als het gaat om supporttickets, dus we geven elk ticket de hoogste prioriteit. Wat de oplostijden betreft, behandelen we tickets gemiddeld twee keer zo snel als Microsoft.

We zorgen ervoor dat we nauw samenwerken met uw team, zodat zij op de hoogte blijven van de laatste veranderingen of kunnen worden ingeschakeld om toekomstige problemen te helpen voorkomen.

Amerikaanse cloudingenieurs zijn allemaal afkomstig uit de Verenigde Staten.

Zoals eerder vermeld, krijgt Microsoft zoveel tickets binnen dat ze technici in het buitenland inzetten om de werkdruk van hun interne engineers te verlichten. Tickets met een lagere prioriteit worden naar deze technici in het buitenland gestuurd, zodat de interne engineers zich kunnen concentreren op tickets met een hogere prioriteit.

Dit leidt tot nalevingsproblemen, taalbarrières en buitensporige wachttijden. Uw directe contactpersoon bij Microsoft is ook niet langer een TAM, die doorgaans ongeveer 10 jaar ervaring in de sector heeft, maar een CSAM, die ongeveer 2-3 jaar ervaring heeft. TAM's zijn nu een ondersteuningsoptie die hoger op de ladder staat, terwijl CSAM's alleen accountinformatie en voorlopige ondersteuningsfuncties afhandelen.

Ondersteuningsproblemen bij Microsoft:

• Grote toestroom van tickets
• Gebruik van buitenlandse technici om de werkdruk van interne ingenieurs te verminderen
• Tickets met lagere prioriteit die naar het buitenland worden verzonden
• Nalevingskwesties
• Taalbarrières
• Overmatige wachttijden

US Cloud biedt u de ondersteuning die u verdient. Onze technici zijn allemaal afkomstig uit de VS en hebben meer dan 14 jaar ervaring. U hoeft zich geen zorgen te maken over naleving of beveiligingskwesties, want ons team zorgt ervoor dat uw IT-omgeving onaangeroerd blijft zonder uitdrukkelijke toestemming.

Onze SLA's garanderen ook een responstijd van 15 minuten voor alle tickets, zodat u niet in onzekerheid blijft zitten nadat er een probleem is opgetreden. Afhankelijk van het probleem komt u in contact met CSAM's, TAM's en DSE's, omdat we weten dat niet alle problemen gelijk zijn.

Soms is een lichte aanpak nodig, soms een harde aanpak. We begeleiden u stap voor stap door de beoogde oplossingen om toekomstige problemen te voorkomen en ervoor te zorgen dat u het proces dat we doorlopen begrijpt .

Voordelen van de ondersteuning van US Cloud

• Alle ingenieurs zijn afkomstig uit de VS en hebben meer dan 14 jaar ervaring.
• Geen nalevings- of beveiligingsproblemen
• IT-omgeving mag niet worden aangeraakt zonder uitdrukkelijke toestemming
• SLA's garanderen een responstijd van 15 minuten voor alle tickets.
• Contact met CSAM's, TAM's en DSE's, afhankelijk van het probleem
• Stapsgewijze handleidingen voor beoogde oplossingen om toekomstige problemen te beperken en begrip te garanderen

US Cloud biedt 24 uur per dag ondersteuning, overal ter wereld. Naast de hierboven genoemde punten bieden we ook:

• Aangepaste ondersteuningsplannen
  Stel een ondersteuningsplan op dat voldoet aan de specifieke financiële of regelgevende behoeften van uw onderneming en koop alleen de uren die u nodig hebt.
• Proactieve ondersteuningsdiensten
  Voorkom kritieke storingen en terugkerende problemen met een team dat problemen aanpakt voordat ze zich uitbreiden.
• Technische specialisaties
  Wij beschikken over meer dan 300 technische experts met meer dan 15 jaar ervaring, waaronder voormalige Microsoft-medewerkers. Wij bieden ook ondersteuning voor alle ondernemingen op het gebied van verouderde lokale Microsoft-technologieën en clouddiensten.

Snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld begint bij US Cloud.