Hoe berekent Microsoft de prijzen voor hun uniforme ondersteuning?

Het loont de moeite om te weten hoe de prijzen van Microsoft Unified Support worden berekend. Begrijp de variabelen die van invloed kunnen zijn op toekomstige stijgingen van de Unified-kosten.

Duizenden bedrijven over de hele wereld gebruiken Microsoft-software en -diensten om hun innovatieve inspanningen te ondersteunen. Hele sectoren worden gedomineerd door Microsoft-oplossingen, dus je zou hopen dat de ondersteuning voor deze essentiële functies even capabel is als hun diensten.

Helaas is dat de afgelopen jaren niet het geval geweest, waarbij de kwaliteit van Premier en Unified Support een duik heeft genomen terwijl de prijzen blijven stijgen. Sommige bedrijven zijn bezig met het verlengen van hun ondersteuningscontracten voor Unified, wat de vraag oproept: hoe berekent Microsoft de prijzen voor Unified Support?

Een van de grootste veranderingen bij Microsoft Support vond plaats toen ze in juli 2021 overstapten van Premier naar Unified.

Unified biedt onbeperkte reactieve ondersteuning op drie niveaus – Core, Advanced en Performance – met een minimale contractwaarde van respectievelijk $ 25.000, $ 50.000 en $ 175.000. De totale prijs is gebaseerd op de aankopen van clouddiensten, Azure-gebruik, aankopen van alleen licenties en aankopen van licenties + Software Assurance in de afgelopen 12 maanden.

Het verlengingsproces is al stressvol genoeg, dus u zit niet te wachten op vragen als "hoe wordt de prijs van Unified Support berekend?". Het is echter moeilijk om volledige transparantie van Microsoft te krijgen, omdat het ontbreken van een standaardprijslijst je een stap achterop zet bij onderhandelingen tijdens een verlenging en je in de greep van Microsoft houdt. Hoewel het bij wet verplicht is om hun prijslijsten te publiceren, is het nog steeds moeilijk om volledig in te schatten hoeveel je zult moeten betalen, vooral wanneer de prijsstructuur zo volatiel is als nu.

Bedrijven die overstappen van Premier naar Unified merken dat de kosten voor Unified Support 30-200% hoger liggen dan voorheen, terwijl bedrijven die hun Unified Support-contract verlengen merken dat de prijs voor standaardondersteuning met 30-50% is gestegen, met nog een jaarlijkse stijging van meer dan 30% in het vooruitzicht.

De prijzen van Microsoft Unified Support stijgen al jaren gestaag en er zijn geen tekenen dat deze stijging zal afnemen. Voor veel bedrijven stijgt de prijs elk jaar met ongeveer 20%.

Er zijn twee belangrijke redenen voor deze verschuiving. Ten eerste hebben bedrijven Software Assurance (SA)-credits die als korting op betalingen kunnen worden toegepast. Deze SA-credits zijn van onschatbare waarde bij de overstap van Premier naar Unified, maar zijn een tweesnijdend zwaard. Hoewel u geld bespaart tijdens de overdracht van de service, raakt uw kortingsreserve op. Hierdoor hebben veel bedrijven geen korting meer wanneer ze op het punt staan te verlengen, wat leidt tot een prijsstijging.

De tweede reden voor de prijsstijging is de directe correlatie tussen het gebruik van Microsoft-producten en -diensten en de prijs. Unified Support is gebaseerd op de hoeveelheid clouddiensten, Azure-diensten en licentiediensten die u elk jaar gebruikt. Naarmate dit aantal toeneemt, stijgt ook de prijs. Hoewel dit in een bubbel niet zo veel impact heeft, is het wereldwijde gebruik van Microsoft-producten in de loop van de tijd toegenomen, wat heeft geleid tot voortdurende prijsstijgingen die jaarlijks kunnen veranderen, afhankelijk van de prognoses van Microsoft. Hoewel Microsoft hierdoor in het groen blijft, vragen veel bedrijven zich af hoeveel van hun IT-budget ze veilig kunnen bezuinigen om uit de rode cijfers te blijven.

De ondersteuning van Microsoft Unified is de afgelopen jaren achteruitgegaan. Ondanks de prijsstijging is de kwaliteit gedaald tot een historisch dieptepunt.

Buitenlandse technici, aanpassingen in de organisatorische rol en langere responstijden hebben bij veel klanten voor ongenoegen gezorgd, vooral gezien de prijs die velen voor deze diensten betalen. Wanneer uw verlengingstermijn aanbreekt, is het wellicht in uw belang om te beoordelen hoe nuttig Microsoft Support voor u is geweest en of alternatieven u een betere oplossing kunnen bieden.

Voor het verlengen van uw Unified Support bij Microsoft is een actieplan nodig. Zorg ervoor dat u begrijpt wat elk niveau van Unified Support te bieden heeft en hoe deze niveaus aan uw behoeften voldoen. US Cloud heeft een aantal hulpmiddelen beschikbaar om u te helpen bij het onderhandelingsproces, met tips voor de voorbereiding en het gesprek met uw Microsoft-accountmanager. Als u van Premier komt, zijn Unified-gesprekken iets anders. Als u al Unified gebruikt, weet u al dat ze alle mogelijke tactieken zullen gebruiken om de verlenging binnen te halen, dus kom naar de onderhandelingstafel met scherpe vragen en gegevens.

Als de cijfers niet kloppen of te hoog lijken naar uw smaak, is het nooit een slechte investering om naar alternatieve opties te zoeken. U hoeft Microsoft Support niet alleen aan te pakken. Er zijn verschillende manieren om ondersteuning of verschillende elementen van de Unified Support-oplossingen te krijgen zonder meer te betalen voor minder. Schakel een onpartijdige expert in om u of uw sourcingteam te helpen met het beoordelen van aanbevelingen. Deze entiteiten kunnen u ook helpen bij het structureren van uw Enterprise Agreements (EA's), Software Agreements (SA's) en Support Agreements om het gebruik te stimuleren en uw totale uitgaven te verlagen.

US Cloud kan u helpen bij de voorbereiding van uw EA-, SA- en ondersteuningsverlengingsgesprekken. Noem onze naam tijdens die gesprekken en zie hoe Microsoft de verlengingsprijs voor uw ogen verlaagt. Als u genoeg hebt van hun ondersteuningsopties en een nieuwe start wilt maken, kan US Cloud u ook helpen. Wij adviseren en ondersteunen tegelijkertijd. Als u in het eerste jaar 30-50% minder aan ondersteuning wilt uitgeven, volledig in de VS gevestigde technici wilt en een gegarandeerde responstijd van 15 minuten voor tickets van alle ernstgraden, hoeft u niet verder te zoeken dan US Cloud.