Derde partij: Een Microsoft Support Show – Microsoft Support Network (aflevering 1).

Welkom bij de première van de gloednieuwe videoserie van US Cloud, 3rd Party: The Microsoft Support Show! In deze eerste aflevering interviewen we Mike Jones, VP Product Development bij US Cloud. In deze aflevering en aflevering 2 duiken we in de fijne kneepjes van het Microsoft Partner Support Ecosystem om te zien hoe deze veranderingen van invloed zullen zijn op uw bedrijf in de toekomst.

Het Microsoft-partnerecosysteem is een extern netwerk van leveranciers die fungeren als tussenpersonen tussen Microsoft en klanten. Deze leveranciers vergroten het bereik van Microsoft door gespecialiseerde oplossingen aan te bieden. ISV's creëren nichetoepassingen voor het Microsoft-ecosysteem, VAR's verkopen Microsoft-oplossingen, -producten of -hardware door, en oplossingspartners bieden diensten aan zoals implementaties of migraties om de IT-infrastructuur te verbeteren. LSP's en LAR's richten zich op contractgerelateerde diensten. Partners vervullen vaak meerdere rollen; zo kan een ISV ook een oplossingsleverancier zijn, of kan een LSP VAR-diensten aanbieden, afhankelijk van hun expertise.

Er zijn momenteel verschillende partnerniveaus, maar dit gaat in de toekomst veranderen. Op dit moment zijn er drie partnerniveaus: goud, zilver en brons. Goud is de 'gouden standaard' die elke partner probeert te bereiken. Elk niveau heeft zo zijn voordelen, zoals betere financiering of snellere toegang tot de nieuwste Microsoft-technologie, maar het leeuwendeel van die voordelen zit in het gouden niveau.

Microsoft is bezig met het veranderen van het tiersysteem naar een proces dat 'oplossingsaanduidingen' wordt genoemd. Deze aanduidingen worden onderverdeeld in zes categorieën, zoals data en AI of Azure cloud. Iedereen die nu een Silver- of Gold-tierpartner is, krijgt een overgangsregeling en mag kiezen en aantonen dat hij voldoet aan de nieuwe vereisten voor oplossingsaanduidingen, terwijl aspiranten opnieuw moeten beginnen met het nieuwe scoresysteem.

Je moet punten scoren in drie categorieën:

1. Skilling is gebaseerd op competentie in uw specifieke functie.
2. Prestaties zijn hoeveel klanten u via het partnernetwerk toevoegt en hoe u zich vanuit het oogpunt van een partner aan hen bindt, d.w.z. wat voor soort ondersteuning u hen biedt.
3. Klantensucces is hoe u het productgebruik van een klant uitbreidt, bijvoorbeeld door nieuwe clouddiensten aan hun stack toe te voegen en deze succesvol te maken.

Met deze statistieken en aanduidingen wordt het voor partners gemakkelijker om de niveausclassificaties te begrijpen en vanaf het begin te weten waar ze naar moeten streven. We vermoeden dat er in de toekomst nieuwe aanduidingen zullen worden toegevoegd, zoals ondersteuning, en hoewel er nog geen definitieve datum is bekendgemaakt, verwachten we dat deze niveauwijziging in dit boekjaar zal plaatsvinden.

Vanuit het oogpunt van ondersteuningsmodellen biedt Microsoft Unified Support. Vanuit het oogpunt van partnermodellen zijn er enkele modellen die terugkoppelen naar het Microsoft-netwerk.

Cloudoplossingsproviders (CSP's) verkopen Microsoft-licenties en bieden ondersteuning. Ze zijn in wezen een partner die licenties via Microsoft koopt en deze aan u verkoopt, terwijl ze ook niveau 1- en 2-ondersteuning bieden. Het is een beetje van alles wat.

Aan de kant van Microsoft is geavanceerde ondersteuning alleen beschikbaar in de cloud, dus u krijgt geen ondersteuning op locatie of het volledige servicecatalogus. Premier-ondersteuning is het hoogste niveau en biedt ondersteuning op locatie en in de cloud, met ondersteuning in kritieke situaties als aanvulling. Partners kopen een ondersteuningsniveau, zoals geavanceerd of Premier, en nemen vervolgens namens de klant contact op met Microsoft.

Uniforme ondersteuning is het buffetmodel en meer een op behoeften gebaseerd ondersteuningsmodel, vergelijkbaar met US Cloud.

Wat US Cloud betreft, werken wij volgens het oude Premier Support-model. Unified is wat prijzig en sluit niet altijd aan bij de behoeften van de klant, dus onze aanpak is gebaseerd op behoeften. U krijgt een aantal uren voor de duur van uw contract en u kunt die uren gebruiken voor elke dienst.

We vragen u ook niet om reactieve en proactieve tijd in verschillende categorieën in te delen. In plaats daarvan combineren we ze voor het gemak in één categorie. U kunt 24/7 een beroep op ons doen voor reactieve ondersteuning, proactieve of implementatie- en adviesdiensten en consultancyoplossingen. De enige toevoeging op dit moment is consultancy, een speciale ondersteuningsoptie.

Wanneer u een partner kiest, moet u zich baseren op uw behoeften. Heeft u iemand nodig die de primaire ondersteuning voor uw bedrijf verzorgt? Heeft u project- of adviesdiensten nodig met ondersteunende begeleiding? Kijk intern naar uw organisatie en bepaal uw sterke en zwakke punten. Evalueer vervolgens uw partneropties op basis van hoe zij deze zwakke punten kunnen compenseren.

Hoe weet u of uw partner aan uw behoeften voldoet? Velen zijn net begonnen in de branche of breiden hun diensten uit, dus u kunt niet altijd zeker zijn dat ze aan uw eisen kunnen voldoen. Neem contact op met externe analisten zoals Redmond voor een eerlijke, onpartijdige beoordeling. Als ze geschikt lijken, maak dan een afspraak voor een kennismakingsgesprek om te zien of ze bij u passen.

US Cloud biedt een risicoloze proefperiode voor onze diensten, waarbij u gedurende 30-60 dagen gebruik kunt maken van al onze oplossingen, met de mogelijkheid om op elk moment af te zien van het contract als het niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit is in elk contract opgenomen, zodat u zich niet gebonden voelt aan een dienst die niet bij uw situatie past.

Ten slotte zijn SLA's een goede manier om te bepalen of een ondersteuningsoptie serieus is. Financieel ondersteunde SLA's zijn een duidelijk teken dat uw partner financieel betrokken is. Microsoft biedt geen financieel ondersteunde SLA's aan, omdat ze niet kunnen garanderen dat ze zullen reageren wanneer u dat nodig hebt. US Cloud daarentegen heeft financieel ondersteunde SLA's die een reactie binnen 15 minuten garanderen op tickets van alle ernst. Als we hier niet aan voldoen, krijgt u service-uren en credits als compensatie. We voegen de daad bij het woord, iets wat u zelden zult zien in de branche.

Blijf ons volgen voor de aflevering van volgende maand. Voor snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld bent u bij US Cloud aan het juiste adres.

Om dieper op onze discussie in te gaan en alle inzichten te krijgen die Mike Jones, VP Productontwikkeling bij US Cloud, heeft gedeeld over het Microsoft-partnerecosysteem, kunt u hieronder het volledige transcript van ons gesprek lezen.