2023 Onafhankelijke gids voor Microsoft Unified Support.
Overzicht van Microsoft Unified Support voor 2023
Microsoft Unified Support wordt aangeprezen als een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de vorige versie in Premier. Hoewel de update naar onbeperkte uren voor sommige bedrijven aantrekkelijk is, zorgt een verschuiving naar lagere servicekwaliteit en hogere kosten voor een breuk tussen Microsoft en zijn ondersteuningsklanten.
Unified Support is een veelzijdige dienst en als u elk onderdeel ervan begrijpt, kunt u uw bedrijf beschermen tegen te hoge uitgaven of het mislopen van technische ondersteuning.
Helaas komt het vaak voor dat de prijzen voor Unified Support binnen een jaar met 20-300% stijgen. Door extra stijgingen van 10% in het tweede jaar en 30% of meer in het derde jaar zullen bedrijven zich afvragen waar al hun geld naartoe gaat, vooral gezien de daling van de kwaliteit van de ondersteuning.
Tips en trucs voor het beheren van uw relatie met Microsoft
Onderhandelen met Microsoft klinkt intimiderender dan het hoeft te zijn. Door hen onder druk te zetten op het gebied van verborgen kosten, beveiliging en tijdsverlengingen, indien nodig, kunt u Microsoft verantwoordelijk houden en zelf de touwtjes in handen houden.
Als Microsoft op bepaalde punten niet wil toegeven, is een onafhankelijk alternatief van een derde partij een betere optie.
Controleer uw Microsoft-ondersteuningsovereenkomst ten minste drie maanden voor een Unified-verlenging, zodat u begrijpt hoe de prijs wordt berekend. Als Microsoft de informatie die u nodig hebt niet tijdig verstrekt, hebt u tijd om indien nodig escalatie te starten.
Hoewel Microsoft de diensten levert en verkoopt, schiet hun ondersteuning tekort. Elk jaar melden steeds meer klanten dat de ondersteuning van Microsoft achteruitgaat. U krijgt te maken met langere responstijden, meer offshore en uitbestede ondersteuning, en dat alles voor een duurder pakket. Als Microsoft u geen duidelijk beeld kan geven van hoe hun ondersteuningsstructuur eruitziet, is het misschien tijd om elders te gaan zoeken.
Alternatieve maatregelen voor MS Unified
De alternatieven voor Unified Support zijn Microsoft SAB Support, onafhankelijke externe leveranciers en grotere systeemintegrators.
SAB is trager, biedt beperkte escalatie en geen proactieve ondersteuning. Grote systeemintegrators bieden strategische vaardigheden en ondersteuning om hiaten op te vullen, maar reageren traag op supporttickets. Alternatieven van derden bieden een gebrek aan referenties, beperkte escalatiemogelijkheden en een breed scala aan proactieve en reactieve ondersteuning.
Hoewel deze opties misschien beperkend klinken, biedt een volwassen externe ondersteuningspartner zoals US Cloud uitgebreide ondersteuning die in sommige opzichten vergelijkbaar is met de ondersteuningsstructuur van Microsoft zelf, maar in andere opzichten zelfs beter is. Voor een meer gedetailleerd overzicht van wat Microsoft Unified tekortschiet en hoe u tijdens onderhandelingen het beste uit de situatie kunt halen, kunt u de 2023 Independent Guide to Microsoft Unified downloaden. Als u op zoek bent naar consistente oplossingen buiten Microsoft om, kan US Cloud u helpen.
US Cloud is de enige externe Microsoft-ondersteuningsprovider die door Gartner wordt erkend. Wij helpen onze klanten 30-50% te besparen op hun ondersteuning met vijf keer snellere responstijden. Geen verlies van kwaliteit of expertise, beheerde Microsoft-escalaties, responstijden van 15 minuten en alles beheerd door ervaren, binnenlandse professionals in de VS. Als u denkt aan hoogwaardige Microsoft-ondersteuning, denk dan aan US Cloud.
Download de Gids voor geïntegreerde ondersteuning 2023
IT-leiders en inkoop- en aanbestedingsteams van bedrijven doen er goed aan om in 2023 wat meer aandacht te besteden aan Microsoft Unified Support.
Bedrijven die voornamelijk met Microsoft werken, kunnen de 2023 Independent Guide to Microsoft Unified Support downloaden om de kwaliteit van hun ondersteuning te verbeteren en nu te beginnen met besparen.
De inhoud van de Unified Support Guide 2023 omvat:
- Details van het Unified Support Program
- Verborgen kosten van cloudadoptie
- Onderhandelingsdetails en -tactieken
- 8 stappen om uw uniforme overeenkomst te controleren
- Softwareverzekering
- Alternatieven voor Unified Support
