Microsoft Premier/Unified Support maakt gebruik van buitenlandse onderdanen – Verminder nalevingsrisico's met US Cloud.

Het gebruik van buitenlandse werknemers door Microsoft Premier/Unified Support is een riskante zaak. Bedrijven en overheidsinstanties kunnen het nalevingsrisico in hun technologische toeleveringsketen verminderen met het volledig binnenlandse ondersteuningspersoneel van US Cloud.

Doelgroep: CIO's en IT-managers | Inkoop, aanbesteding en leveranciersbeheer | Federale, staats- en lokale overheden

De verschuiving van Microsoft naar offshore-ondersteuning in het afgelopen decennium.

Ongeveer 10 jaar geleden begon Microsoft een groot deel van zijn Premier Support-activiteiten uit te besteden aan bedrijven in het buitenland, zoals Tata, Wipro en Mindtree.

Microsoft Premier/Unified Support is een belangrijke bron voor ondernemingen en overheidsbrede aankoopcontracten (GWAC's) zoals SEWP en GSA, die gepersonaliseerd technisch advies en expertise van Microsoft bieden om het succes van hun activiteiten te garanderen. Met de recente toevoeging van het 'naar behoefte'-model van Unified is het aantal supporttickets dat vanuit de VS wordt verstuurd aanzienlijk toegenomen.

Om aan de grote vraag te kunnen voldoen, heeft Microsoft het grootste deel van zijn Premier/Unified-ondersteuning uitbesteed aan het buitenland om zo veel mogelijk kosten te besparen. Het bedrijf kan profiteren van lagere arbeidskosten en toegang tot een groter aanbod van IT-professionals uit de hele wereld. Op deze manier kan Microsoft zakelijke en overheidsklanten voorzien van Problem Resolution Support (PRS) en de winstmarges op zijn ondersteuningsdiensten vergroten.

Wereldwijde spreiding van Microsoft-ondersteuningspersoneel.

De uitbestede buitenlandse ingenieurs van Microsoft Unified Support zijn te herkennen aan hun e-mailadres met een 'v-dash', een unieke identificatiecode waarmee Microsoft en zijn klanten gemakkelijk offshore-contractanten en fulltime medewerkers (FTE's) van Microsoft kunnen herkennen. Het e-mailadres met v-dash wordt aan elke buitenlandse ingenieur toegewezen wanneer deze toetreedt tot het outsourcingteam van Microsoft en geeft hen toegang tot contactpersonen van klanten, systeemlogboeken en vertrouwelijke supporttickets.

Hoewel ze toegang hebben tot meer IT-professionals, worden deze personen niet aan dezelfde normen gehouden als ingenieurs in de VS.

De uitbestede technici van Microsoft Premier/Unified Support zijn te herkennen aan hun e-mailadres met een 'v-dash', een unieke identificatiecode waarmee Microsoft en zijn klanten offshore-contractanten gemakkelijk kunnen herkennen.

Bij het omgaan met gereguleerde bedrijfsgegevens en vertrouwelijke informatie van overheidsinstanties bestaat er een inherent risico op niet-naleving als buitenlandse contractanten worden ingezet om Microsoft Premier/Unified-ondersteuningsdiensten te leveren.

Compliance-risico's per sector.

Omdat zij geen Amerikaanse staatsburgers zijn zoals gedefinieerd in ITAR 120.15, hoeven deze offshore-ingenieurs zich niet aan dezelfde wet- en regelgeving te houden als binnenlands personeel. Dit kan leiden tot een gebrek aan toezicht en bescherming van de gegevens van de klant.

Enterprise risk management (ERM) wordt steeds belangrijker voor organisaties die met gevoelige klantgegevens werken, vooral in het geval van Microsoft Premier/Unified Support. Dit komt door de inherente risico's die gepaard gaan met het uitbesteden van IT-activiteiten naar het buitenland, waar mogelijk minder toezicht is en Amerikaanse wet- en regelgeving niet altijd wordt nageleefd. Met de groeiende afhankelijkheid van cloud computing zijn gegevenssoevereiniteit en naleving niet langer slechts aardige extra's, maar cruciaal om concurrerend te blijven in de huidige markt. Om hun activiteiten te beschermen, moeten ondernemingen de tijd nemen om hun ERM-risico's te begrijpen en een strategie te ontwikkelen om die risico's te beperken.

Vereisten inzake gegevenssoevereiniteit in verschillende sectoren.

Duizenden ondernemingen, overheidsinstanties en defensiecontractanten eisen dat hun gegevens in de Verenigde Staten van Amerika blijven. Ze breiden hun vereisten inzake gegevenssoevereiniteit verder uit naar hun IT-toeleveringsketenleveranciers om risico's op buitenlandse economische spionage te beperken. Veel ondernemingen en overheidsinstanties zijn zich niet bewust van hun niet-naleving door gebruik te maken van Microsoft Premier/Unified Support of weten niet dat er haalbare alternatieven van derden zijn die concurreren met Microsoft.

Organisaties kunnen maatregelen nemen om het risico op niet-naleving te verminderen wanneer ze gebruikmaken van Microsoft Premier/Unified Support.

Om te beginnen moeten zij ervoor zorgen dat alle aannemers die ondersteunende diensten verlenen Amerikaanse personen zijn en voldoen aan alle toepasselijke Amerikaanse wet- en regelgeving.

De Amerikaanse federale overheid erkent het belang van de bescherming van klantgegevens en heeft strenge antecedentenonderzoeken ingevoerd voor personen die ondersteunende diensten verlenen aan haar instanties. Bij het uitbesteden van Microsoft Enterprise Support-activiteiten moeten bedrijven ervoor zorgen dat al het personeel een antecedentenonderzoek heeft doorstaan om te voldoen aan de Amerikaanse wet- en regelgeving.

Bedrijven en overheidsinstanties moeten ook hun nalevingsrisico beoordelen door middel van een uitgebreid risicobeoordelingsproces. Dit omvat het identificeren van mogelijke bronnen van niet-naleving, het beoordelen van de ernst van de risico's en het mitigeren van eventuele geïdentificeerde problemen. Daarnaast moeten organisaties ervoor zorgen dat ze over passende beleidsregels en procedures beschikken om een correct gebruik van klantgegevens te waarborgen, en moeten ze controleren of alle geproduceerde gegevens binnen de VS blijven.

Gelukkig bieden sommige externe leveranciers Microsoft Premier/Unified Support-services van enterprise-klasse aan vanuit de VS.

Vergelijking tussen Microsoft en Amerikaanse cloudondersteuningsmodellen.

Deze bedrijven voldoen volledig aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en bieden een veilige omgeving voor het opslaan van klantgegevens. Ze bieden ook 24x7x365 ondersteuning door ervaren technici die gecertificeerd zijn in de nieuwste Microsoft-technologieën. Door samen te werken met een van deze externe providers kunnen bedrijven profiteren van de kostenbesparingen van outsourcing en tegelijkertijd voldoen aan hun vereisten op het gebied van gegevensbeveiliging en compliance.

Het belang van het gebruik van binnenlandse Amerikaanse ondersteuningsingenieurs kan niet worden onderschat. Met de groeiende wereldeconomie en de toenemende afhankelijkheid van cloud computing zijn aspecten als gegevensprivacy, beveiliging en naleving van regelgeving van cruciaal belang. Door gebruik te maken van binnenlandse Amerikaanse ondersteuningsingenieurs kunnen organisaties erop vertrouwen dat hun klantgegevens veilig blijven binnen de grenzen van de Verenigde Staten.

Kortom, Microsoft Premier/Unified Support is een essentiële dienst voor veel zakelijke en overheidsklanten, maar brengt vanwege de buitenlandse activiteiten ook inherente risico's met zich mee. Door samen te werken met een externe provider die ondersteunende diensten in de VS aanbiedt, kunnen organisaties hun gegevens beschermen en toch profiteren van de kostenbesparingen van outsourcing. Dit helpt ervoor te zorgen dat klantgegevens veilig blijven en voldoen aan alle wet- en regelgeving, terwijl ook gebruik wordt gemaakt van de geavanceerde technologie van Microsoft.