Het gebruik van buitenlandse ingenieurs door Microsoft Unified Support vormt een nalevingsrisico.

Microsoft Unified Support is de premium ondersteuningsoptie van Microsoft voor bedrijven over de hele wereld, maar uw ondersteuningsuren zijn kostbaar. U wilt dat problemen snel worden opgelost, maar Microsoft heeft niet genoeg technici in eigen land om de werkdruk aan te kunnen, dus schakelen ze de hulp in van technici uit het buitenland, bijvoorbeeld uit India.

Dit is op zich niet slecht, want theoretisch gezien vergroot het het aanbod aan talent en maakt het 24/7 responstijden voor tickets mogelijk. Als er 's avonds laat een ticket binnenkomt, kan iemand in India dit afhandelen, omdat het voor hen normale werktijden zijn. Er zijn echter enkele gevaren verbonden aan het gebruik van "buitenlandse onderdanen" die klanten van Unified Enterprise Support aan het denken zouden moeten zetten wanneer ze overwegen of ze bij Microsoft moeten blijven of naar een derde partij moeten overstappen.

Het eerste probleem is dat het merendeel van het ondersteunend personeel dat uw tickets zal behandelen, niet afkomstig is van Microsoft in Redmond, Washington of waar dan ook in de VS. Nee, de meeste van deze mensen zijn afkomstig van bedrijven als Tata, Wipro en Mindtree, wereldwijde outsourcingbedrijven en langdurige Premier/Unified-partners van Microsoft.

De toestroom van Unified Enterprise Support-tickets uit de VS is zo groot dat Microsoft het grootste deel van zijn Premier- en Unified-ondersteuning naar het buitenland heeft uitbesteed om kosten te besparen. Wat betekent dit voor u en uw compliance-team? Iemand buiten de Amerikaanse wet- en regelgeving behandelt uw bedrijfsgegevens.

Normaal gesproken zouden er waarborgen zijn om alle acties tijdens het ticket binnen de nalevingsparameters te houden, maar bij uitbestede IT-activiteiten van buitenlandse entiteiten is er inherent minder toezicht. Hoewel de kans dat uw Premier/Unified-ondersteuningsgegevens worden gelekt klein is, worden ze niet langer behandeld met de strengste naleving in gedachten.

Veel bedrijven zijn zich er niet eens van bewust dat ze de compliance schenden door Microsoft Premier/Unified Support te gebruiken, terwijl er volledig compliant alternatieven van derden beschikbaar zijn die klaar zijn voor gebruik.

U krijgt een factuur voor een bepaald aantal Microsoft Enterprise Support-uren per jaar. U zou verwachten dat deze uren worden afgehandeld door gecertificeerde, conforme supportmedewerkers die jarenlange ervaring hebben en een grondige kennis van de Unified Support-structuur van Microsoft. De realiteit is dat u waarschijnlijk wordt ondersteund door een buitenlandse engineer die niet op de hoogte is of niet dezelfde expertise heeft als andere engineers.

Microsoft put uit een enorme pool van buitenlandse ingenieurs, een bron die hen tijd en geld bespaart. Hoewel de pool groot is, is het gemiddelde vaardigheidsniveau laag. Zeer ervaren personen werken aan belangrijke tickets en zijn zelden beschikbaar, wat betekent dat u dagen of wekenlang wordt aan het lijntje gehouden voordat u iemand vindt die uw Unified-ticket kan oplossen, of erger nog, uw ticket wordt gemarkeerd als opgelost maar blijft onopgelost, waardoor uw IT-team het proces opnieuw moet starten of de escalatie moet staken.

Die IT-uren van uw onderneming gaan verloren, samen met al het geld dat u hebt uitgegeven aan het zoeken naar oplossingen voor uw Microsoft-softwareproblemen. Het wordt elk jaar duurder om voor Microsoft Premier/Unified te betalen, en nu betaalt u voor diensten die ondermaats zijn, met buitenlandse technici die uw taal niet volledig begrijpen of het probleem niet begrijpen vanwege een gebrek aan ervaring. Dat belooft niet veel goeds voor de afhandelingstijd van Unified Support-tickets of voor het rendement dat u verdient.

Consistente kwaliteitsondersteuning komt van binnenlandse Amerikaanse ondersteuning. Hoewel het geweldig zou zijn als u voor al uw Microsoft Unified Enterprise Support-tickets altijd binnenlandse technici zou krijgen, is de realiteit dat dit waarschijnlijk niet het geval zal zijn. Als u samenwerkt met een externe provider zoals US Cloud, werkt u voor al uw tickets altijd samen met een zeer ervaren, binnenlandse Amerikaanse technicus.

Onze technici hebben gemiddeld meer dan 16 jaar ervaring met Microsoft Enterprise Support en tickets worden binnen 15 minuten na indiening afgehandeld. Geen eindeloze e-mailketens tussen verschillende ondersteuningsafdelingen, geen wekenlang wachten op een halfslachtige oplossing voor uw probleem, geen radiostilte op kritieke momenten. Wij behandelen uw ticket met de prioriteit die het verdient.

Als u zich zorgen maakt over wereldwijde dekking, is dat ook geen probleem. Hoewel we geen buitenlandse technici in dienst hebben, zijn onze binnenlandse ingenieurs 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar en beschikken ze over certificeringen in de nieuwste Microsoft-technologieën. Microsoft Premier/Unified Support beweert misschien essentieel te zijn voor uw succes, maar de waarheid is dat u via derde partijen ondersteunende diensten kunt vinden die u tijd en geld besparen, zonder het risico te lopen buitenlandse werknemers in de IT-ondersteuningsketen van uw onderneming op te nemen.

Met US Cloud voldoet u niet alleen aan alle voorschriften, maar hebt u ook altijd en overal toegang tot enkele van de beste engineers in de branche. Kies voor een bedrijf als US Cloud voor Microsoft Enterprise Support Services die volledig voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving en waarmee u 30 tot 50% bespaart op uw jaarlijkse kosten voor Microsoft Unified Support.