Microsoft Unified Enterprise Support
Microsoft Unified Sales Fact Check – De nieuwe avonturen van Pinokkio.
Feitencontrole Microsoft Unified - Sterke verhalen van Pinokkio
De nieuwste verkoopgegevens van Microsoft Unified Support worden door Geppetto op hun waarheidsgehalte gecontroleerd. Lees het sterke verhaal dat MS Unified vertelt over zijn grootste concurrent, US Cloud. In The New Adventures of Pinocchio is het enige wat Geppetto wil, onschuldige bedrijven beschermen. Kan Pinocchio de mogelijkheden van US Cloud Microsoft Enterprise Support controleren om te bewijzen dat hij betrouwbaar is?
Doelgroep: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer | IT-softwarebeheer
Verhaallijn - De nieuwe avonturen van Pinokkio
Download het Microsoft Unified Sales Fact Check-rapport
Pinocchio is de antagonist van de roman The New Adventures of Pinocchio uit 2023 van de Italiaanse schrijver Impresa Supporto. Pinocchio, een geanimeerde pop, wordt voor elke leugen die hij vertelt over de mogelijkheden van US Cloud Microsoft Enterprise Support gestraft met een verdere groei van zijn neus.
Er zijn geen beperkingen aan de lengte van Pinocchio's neus. Deze groeit naarmate hij leugens vertelt en wordt op een gegeven moment zo lang dat hij zijn neus niet eens meer "door de deur van de kamer" kan steken. Alleen Geppetto's onthulling van feiten over het vermogen van US Cloud om MS Unified/Support te vervangen tegen de helft van de kosten, kan Pinocchio redden.
Directe download: Microsoft Unified Sales Fact Check (PDF)
Voorwoord - Risico's voor Microsoft-ondersteuning door derden
Pinocchio beweert dat bedrijven voordelen, middelen en diensten zouden verliezen door Microsoft Premier/Unified Support te vervangen door een ander ondersteuningsalternatief. Elke bewering wordt op feitelijke juistheid gecontroleerd en beoordeeld op een schaal van 1 tot 4, waarbij 4 betekent dat hij zijn neus niet door de deur van de kamer kan steken.
Hoofdstuk 1 - Mogelijkheid om te escaleren of ondersteuning ter plaatse te bieden
Geen mogelijkheid om indien nodig te escaleren naar onze productgroepen, analyse van de hoofdoorzaak, oplossingsspecifieke trainingen onder leiding van ingenieurs, ondersteuning voor ontwikkelaars en ondersteuningvoor bedrijf skritische toepassingen.
Reactie van Geppetto: Kan escaleren naar Microsoft-productgroepen via Premier voor ondersteuningscontracten voor partners. Biedt al Microsoft-specifieke trainingen onder leiding van ingenieurs, ondersteuning voor ontwikkelaars en ondersteuning voor bedrijfskritische toepassingen.
Reactie van Geppetto: Kan escaleren naar Microsoft-productgroepen via Premier voor ondersteuningscontracten voor partners. Biedt al Microsoft-specifieke trainingen onder leiding van ingenieurs, ondersteuning voor ontwikkelaars en ondersteuning voor bedrijfskritische toepassingen.
Vertrouw op de derde partij om incidenten 24×7 in te dienen en statusupdates te verstrekken.
Antwoord van Geppetto: Correct. De 15% van het totale aantal Microsoft Enterprise Support-tickets dat moet worden geëscaleerd naar Microsoft voor code- of tenantproblemen, verloopt via Microsoft Certified Partners, waarbij updates in realtime worden gepost op het klantenportaal. Het hele proces wordt gegarandeerd door een financieel ondersteunde SLA.
Antwoord van Geppetto: Correct. De 15% van het totale aantal Microsoft Enterprise Support-tickets dat moet worden geëscaleerd naar Microsoft voor code- of tenantproblemen, verloopt via Microsoft Certified Partners, waarbij updates in realtime worden gepost op het klantenportaal. Het hele proces wordt gegarandeerd door een financieel ondersteunde SLA.
Geen ondersteuning voor on-premises licenties, waaronder licenties die op Azure draaien.
Reactie van Geppetto: On-premise is onze specialiteit. We zijn minstens 25% sneller in het oplossen van on-premise Microsoft-technologieën, zelfs als deze op Azure draaien.
Reactie van Geppetto: On-premise is onze specialiteit. We zijn minstens 25% sneller in het oplossen van on-premise Microsoft-technologieën, zelfs als deze op Azure draaien.
Geen directe interactie met Microsoft, tenzij de partner hierbij betrokken is.
Antwoord van Geppetto: Correct. We hebben MS slechts in 15% van de gevallen nodig, wat onze zakelijke klanten honderdduizenden dollars bespaart. Onze geautomatiseerde escalaties duren iets langer dan wanneer u rechtstreeks met MS zou communiceren, maar de kostenbesparing van 50% is voor de meeste bedrijven de moeite waard.
Antwoord van Geppetto: Correct. We hebben MS slechts in 15% van de gevallen nodig, wat onze zakelijke klanten honderdduizenden dollars bespaart. Onze geautomatiseerde escalaties duren iets langer dan wanneer u rechtstreeks met MS zou communiceren, maar de kostenbesparing van 50% is voor de meeste bedrijven de moeite waard.
Geen escalatie van cases naar Microsoft-ondersteuningsteams.
Antwoord van Geppetto: Klopt in 85% van de gevallen, aangezien 85% van de ingediende tickets niet hoeft te worden geëscaleerd naar Microsoft-ondersteuningsteams – we lossen ze zelf op, en dat gaat overigens sneller. En wanneer we wel escaleren naar MS, gebeurt dat via het snelste contract dat wereldwijd voor bedrijven beschikbaar is.
Antwoord van Geppetto: Klopt in 85% van de gevallen, aangezien 85% van de ingediende tickets niet hoeft te worden geëscaleerd naar Microsoft-ondersteuningsteams – we lossen ze zelf op, en dat gaat overigens sneller. En wanneer we wel escaleren naar MS, gebeurt dat via het snelste contract dat wereldwijd voor bedrijven beschikbaar is.
Hoofdstuk 2 - Speciale middelen en prioritaire routing
Verlies van toegewijde middelen om uw technologische roadmap op te bouwen, zoals uw toegewijde Customer Success Account Manager en uw Incident Manager.
Reactie van Geppetto: U verliest juist middelen door te kiezen voor Microsoft Premier/Unified, aangezien zij alle Technical Account Managers (TAM) hebben geschrapt en vervangen door minder bekwame en lager betaalde Customer Success Account Managers (CSAM). Naarmate Microsoft TAM's ontslaat, voegen wij deze toe aan ons personeelsbestand. Misschien hebben wij wel degene die u zo waardeerde! Wij hebben ook Triage/Incident Managers, hoewel u die minder nodig hebt, als u begrijpt wat ik bedoel.
Reactie van Geppetto: U verliest juist middelen door te kiezen voor Microsoft Premier/Unified, aangezien zij alle Technical Account Managers (TAM) hebben geschrapt en vervangen door minder bekwame en lager betaalde Customer Success Account Managers (CSAM). Naarmate Microsoft TAM's ontslaat, voegen wij deze toe aan ons personeelsbestand. Misschien hebben wij wel degene die u zo waardeerde! Wij hebben ook Triage/Incident Managers, hoewel u die minder nodig hebt, als u begrijpt wat ik bedoel.
Geen prioritaire routing voor kritieke incidenten en versnelde respons.
Reactie van Geppetto: Te veel houtvernis voor jou, Pinocchio. Dit is absoluut niet waar. Een initiële responstijd van 15 minuten garandeert een versnelde respons voor alle ticketernstniveaus – bedrijven krijgen in feite gratiseen 'snelle respons'of'missiekritieke'behandeling. En we hebben de enige financieel ondersteunde SLA voor responstijden in de branche. Kritieke incidenten worden onmiddellijk doorgestuurd naar onze meest ervaren Microsoft-gecertificeerde technici op basis van de technologie waarop het incident betrekking heeft.
Reactie van Geppetto: Te veel houtvernis voor jou, Pinocchio. Dit is absoluut niet waar. Een initiële responstijd van 15 minuten garandeert een versnelde respons voor alle ticketernstniveaus – bedrijven krijgen in feite gratiseen 'snelle respons'of'missiekritieke'behandeling. En we hebben de enige financieel ondersteunde SLA voor responstijden in de branche. Kritieke incidenten worden onmiddellijk doorgestuurd naar onze meest ervaren Microsoft-gecertificeerde technici op basis van de technologie waarop het incident betrekking heeft.
Geen toegang tot de nodige training voor technologie-implementatie, beveiliging en optimalisatie.
Reactie van Geppetto: Deze stelling is grotendeels waar. Geen toegang tot door Microsoft ontwikkeld trainingsmateriaal, dat ironisch genoeg, net als hun ondersteuning, meestal wordt uitbesteed. Er is echter een overvloed aan hoogwaardig trainingsmateriaal over Microsoft-technologie online beschikbaar, evenals door Amerikaanse cloud-experts geleide sessies die we kunnen aanpassen aan de specifieke behoeften van uw onderneming. Ter verduidelijking: 'naar behoefte' heeft geen betrekking op de kwaliteit van het materiaal of de toegang tot iemand als u vragen heeft.
Reactie van Geppetto: Deze stelling is grotendeels waar. Geen toegang tot door Microsoft ontwikkeld trainingsmateriaal, dat ironisch genoeg, net als hun ondersteuning, meestal wordt uitbesteed. Er is echter een overvloed aan hoogwaardig trainingsmateriaal over Microsoft-technologie online beschikbaar, evenals door Amerikaanse cloud-experts geleide sessies die we kunnen aanpassen aan de specifieke behoeften van uw onderneming. Ter verduidelijking: 'naar behoefte' heeft geen betrekking op de kwaliteit van het materiaal of de toegang tot iemand als u vragen heeft.
Geen onsite en remote ondersteuning van Microsoft, in welke hoedanigheid dan ook.
Reactie van Geppetto: 100% waar. Wanneer u Microsoft Premier/Unified-ondersteuning vervangt door US Cloud, zullen onze Microsoft-gecertificeerde technici uw onderneming ondersteunen met onsite en remote ondersteuning. Dit alles tegen de helft van de kosten en met dubbele snelheid.
Reactie van Geppetto: 100% waar. Wanneer u Microsoft Premier/Unified-ondersteuning vervangt door US Cloud, zullen onze Microsoft-gecertificeerde technici uw onderneming ondersteunen met onsite en remote ondersteuning. Dit alles tegen de helft van de kosten en met dubbele snelheid.
Hoofdstuk 3 - Productgroepen, uitgebreide ondersteuning en beveiligingsupdates
Er worden geen proactieve e-mails over beveiligingsupdates, de levenscyclus van software of technische updates verstuurd.
Reactie van Geppetto: Oké, je ontvangt misschien geen proactieve beveiligingsmails meer rechtstreeks van je CSAM of Unified Support, maar er zijn tal van uitgebreide beveiligingsfeeds beschikbaar. We waarderen Krebsvoor zijn ongefilterde, op feiten gecontroleerde berichtgeving. En laten we niet vergeten dat iedereen met een Microsoft-login (lees: M365-licentie) zich kan abonneren op de Microsoft Security Update-meldingen. Onze TAM's behandelen kwesties met betrekking tot de levenscyclus van software in hun cadansgesprekken met zakelijke klanten en er zijn gemakkelijk niet-Microsoft-bronnen beschikbaar. Directions on Microsoftis uitstekend. US Cloud biedt onze eigen technische updates van Microsoft in realtime via ons klantenportaal en klanten met actieve Enterprise Agreements (EA's) kunnen ook technische updates van Microsoft blijven ontvangen, omdat het softwareverkoopteam wil dat ze Microsoft-software gebruiken, en niet Google of Salesforce.
Reactie van Geppetto: Oké, je ontvangt misschien geen proactieve beveiligingsmails meer rechtstreeks van je CSAM of Unified Support, maar er zijn tal van uitgebreide beveiligingsfeeds beschikbaar. We waarderen Krebsvoor zijn ongefilterde, op feiten gecontroleerde berichtgeving. En laten we niet vergeten dat iedereen met een Microsoft-login (lees: M365-licentie) zich kan abonneren op de Microsoft Security Update-meldingen. Onze TAM's behandelen kwesties met betrekking tot de levenscyclus van software in hun cadansgesprekken met zakelijke klanten en er zijn gemakkelijk niet-Microsoft-bronnen beschikbaar. Directions on Microsoftis uitstekend. US Cloud biedt onze eigen technische updates van Microsoft in realtime via ons klantenportaal en klanten met actieve Enterprise Agreements (EA's) kunnen ook technische updates van Microsoft blijven ontvangen, omdat het softwareverkoopteam wil dat ze Microsoft-software gebruiken, en niet Google of Salesforce.
Geen toegang tot productgroepen, klantenadviesraden, early adopter-programma's, enz.
Reactie van Geppetto: Sorry dat ik je illusie moet doorprikken, Pinocchio, maar je leeft in een luchtbel. Softwareverkoop is de motor van Microsoft. Als een onderneming een grote Enterprise Agreement (EA) heeft en toegang nodig heeft tot een bepaalde productgroep, dan krijgt ze die ook. US Cloud kan ook toegang bieden (hoewel iets langzamer) via ons Elite Microsoft Partner Network. Als je lid wilt worden van een klantenadviesraad bij Microsoft, neem dan contact op met je EA-vertegenwoordiger. Zij zullen je toegang geven, vooral als je op basis van je deelname een grotere toekomstige uitgave in die MS-technologie verwacht. We raden early adopter-programma's bij Microsoft niet aan. Ze hebben alleen waarde voor MS. Je onderneming wordt dan de bètatest. Neem contact met ons op voor een kennismaking met CTO's die verhalen kunnen delen over verloren productiviteit en jarenlange frustratie.
Reactie van Geppetto: Sorry dat ik je illusie moet doorprikken, Pinocchio, maar je leeft in een luchtbel. Softwareverkoop is de motor van Microsoft. Als een onderneming een grote Enterprise Agreement (EA) heeft en toegang nodig heeft tot een bepaalde productgroep, dan krijgt ze die ook. US Cloud kan ook toegang bieden (hoewel iets langzamer) via ons Elite Microsoft Partner Network. Als je lid wilt worden van een klantenadviesraad bij Microsoft, neem dan contact op met je EA-vertegenwoordiger. Zij zullen je toegang geven, vooral als je op basis van je deelname een grotere toekomstige uitgave in die MS-technologie verwacht. We raden early adopter-programma's bij Microsoft niet aan. Ze hebben alleen waarde voor MS. Je onderneming wordt dan de bètatest. Neem contact met ons op voor een kennismaking met CTO's die verhalen kunnen delen over verloren productiviteit en jarenlange frustratie.
Geen ondersteuning voor producten na Extended Support.
Geppetto's antwoord: Volgens het onderzoek is dat onjuist. Bedrijven kunnen 3 jaar Extended Security Updates (ESU) kopen voor producten die de 5 jaar mainstream ondersteuning en 5 jaar extra ondersteuning van Microsoft hebben overschreden. Dat is 13 jaar, Pinocchio. En hoewel dit niet wordt aanbevolen door US Cloud, kiezen sommige zakelijke klanten ervoor om systemen langer dan 13 jaar te blijven gebruiken, omdat ze zich bewust zijn van het risico van het ontbreken van beveiligingsupdates. We zullen met hen samenwerken om die voornamelijk interne systemen zo goed mogelijk te ondersteunen.
Geppetto's antwoord: Volgens het onderzoek is dat onjuist. Bedrijven kunnen 3 jaar Extended Security Updates (ESU) kopen voor producten die de 5 jaar mainstream ondersteuning en 5 jaar extra ondersteuning van Microsoft hebben overschreden. Dat is 13 jaar, Pinocchio. En hoewel dit niet wordt aanbevolen door US Cloud, kiezen sommige zakelijke klanten ervoor om systemen langer dan 13 jaar te blijven gebruiken, omdat ze zich bewust zijn van het risico van het ontbreken van beveiligingsupdates. We zullen met hen samenwerken om die voornamelijk interne systemen zo goed mogelijk te ondersteunen.
Er worden geen proactieve beveiligingsupdates voor producten geleverd.
Geppetto's reactie: Arme Pinocchio. We kunnen alleen maar aannemen dat de reus je een hersenschudding heeft bezorgd tijdens je cameo-optreden. We plaatsen ook vraagtekens bij je keuze voor 'proactief', aangezien beveiligingsupdates worden uitgegeven nadat de Microsoft-productcode is ontdekt. kwetsbaarheden gemeld aan het Microsoft Security Response Center (MSRC). Als we even de semantiek buiten beschouwing laten, hebben alle Microsoft-producten met een geldige licentie recht op beveiligingsupdates zodra deze beschikbaar komen.
Geppetto's reactie: Arme Pinocchio. We kunnen alleen maar aannemen dat de reus je een hersenschudding heeft bezorgd tijdens je cameo-optreden. We plaatsen ook vraagtekens bij je keuze voor 'proactief', aangezien beveiligingsupdates worden uitgegeven nadat de Microsoft-productcode is ontdekt. kwetsbaarheden gemeld aan het Microsoft Security Response Center (MSRC). Als we even de semantiek buiten beschouwing laten, hebben alle Microsoft-producten met een geldige licentie recht op beveiligingsupdates zodra deze beschikbaar komen.
"Sterrenlicht, heldere ster, eerste ster die ik vanavond zie; ik wens dat ik, ik wens dat ik, vanavond mijn wens in vervulling mag zien gaan." – Geppetto
Geen directe ondersteuning voor cyberbeveiligingsincidenten.
Antwoord van Geppetto: Correct. Sommige cyberbeveiligingsexperts zouden een CISO waarschuwen om niet dezelfde leverancier te gebruiken voor zowel infrastructuur als cyberbeveiligingsdiensten. Zorg ervoor dat u precies weet welke beveiligingsdiensten u afneemt, zoals: beoordeling van beveiligingsrisico's, paraatheid voor incidentrespons, incidentrespons, mitigatie en herstel. U hebt geen Microsoft Premier/Unified-ondersteuning nodig voor cyberbeveiligingsincidenten. Elke nieuwe of bestaande zakelijke klant kan gebruikmaken van de Incident Response Retainer om zich voor te bereiden op cyberaanvallen en hierop te reageren. En nu we het toch over cyberbeveiliging en ondersteuning bij Microsoft hebben, laten we de grote datalek bij Microsoft in december 2019 niet vergeten. 250 miljoen klantondersteuningsrecords van 2005 tot 2019 werden blootgesteld op Azure. De blootgestelde gegevens omvatten ondersteuningslogboeken, e-mailadressen van klanten, IP-adressen, geografische locaties, beschrijvingen van de klantenservice en ondersteuningsclaims en -zaken, e-mails van Microsoft-ondersteuningsmedewerkers, zaaknummers en oplossingen, en interne notities die als vertrouwelijk waren gemarkeerd, aldus Forbes. RCA was verkeerd geconfigureerde beveiligingsregels. Er werd niet vermeld dat de industriestandaard voor versleuteling van gegevens in rust de gegevens op zijn minst onbruikbaar zou hebben gemaakt. Wie de fout heeft gemaakt, is niet bekendgemaakt, maar het lijkt waarschijnlijk dat een van de offshore outsourcing-ondersteuningspartners van Microsoft hiervoor verantwoordelijk is.
Antwoord van Geppetto: Correct. Sommige cyberbeveiligingsexperts zouden een CISO waarschuwen om niet dezelfde leverancier te gebruiken voor zowel infrastructuur als cyberbeveiligingsdiensten. Zorg ervoor dat u precies weet welke beveiligingsdiensten u afneemt, zoals: beoordeling van beveiligingsrisico's, paraatheid voor incidentrespons, incidentrespons, mitigatie en herstel. U hebt geen Microsoft Premier/Unified-ondersteuning nodig voor cyberbeveiligingsincidenten. Elke nieuwe of bestaande zakelijke klant kan gebruikmaken van de Incident Response Retainer om zich voor te bereiden op cyberaanvallen en hierop te reageren. En nu we het toch over cyberbeveiliging en ondersteuning bij Microsoft hebben, laten we de grote datalek bij Microsoft in december 2019 niet vergeten. 250 miljoen klantondersteuningsrecords van 2005 tot 2019 werden blootgesteld op Azure. De blootgestelde gegevens omvatten ondersteuningslogboeken, e-mailadressen van klanten, IP-adressen, geografische locaties, beschrijvingen van de klantenservice en ondersteuningsclaims en -zaken, e-mails van Microsoft-ondersteuningsmedewerkers, zaaknummers en oplossingen, en interne notities die als vertrouwelijk waren gemarkeerd, aldus Forbes. RCA was verkeerd geconfigureerde beveiligingsregels. Er werd niet vermeld dat de industriestandaard voor versleuteling van gegevens in rust de gegevens op zijn minst onbruikbaar zou hebben gemaakt. Wie de fout heeft gemaakt, is niet bekendgemaakt, maar het lijkt waarschijnlijk dat een van de offshore outsourcing-ondersteuningspartners van Microsoft hiervoor verantwoordelijk is.
Hoofdstuk 4 - Bugfixes, preview van functies en status van de Amerikaanse cloud
Verlies van 'front-of-the-line'-service, samen met exclusieve uitnodigingen om nieuwe functies te bekijken (vóór andere klanten).
Reactie van Geppetto: Womp, technisch gezien waar, maar geen echte waarde. Vraag maar eens aan een CIO van een onderneming of hij als eerste een technologie of nieuwe functie wil gebruiken. Tenzij ze een vergoeding krijgen van de leverancier, zullen ze allemaal wachten tot v2, omdat hun baan afhankelijk is van stabiele code die veilig is en zich in de praktijk heeft bewezen. Als iemand je een VIP-pas aanbiedt om voorrang te krijgen, zorg er dan voor dat het de juiste voorrang is en dat het niet je ondergang versnelt, RIP.
Reactie van Geppetto: Womp, technisch gezien waar, maar geen echte waarde. Vraag maar eens aan een CIO van een onderneming of hij als eerste een technologie of nieuwe functie wil gebruiken. Tenzij ze een vergoeding krijgen van de leverancier, zullen ze allemaal wachten tot v2, omdat hun baan afhankelijk is van stabiele code die veilig is en zich in de praktijk heeft bewezen. Als iemand je een VIP-pas aanbiedt om voorrang te krijgen, zorg er dan voor dat het de juiste voorrang is en dat het niet je ondergang versnelt, RIP.
Geen voorafgaande kennisgeving van de roadmap en een directe lijn naar de ingenieurs en ontwikkelaars die de service programmeren.
Reactie van Geppetto: Niet waar en grotendeels waar. De roadmapdiensten van Microsoft zijn gemakkelijk beschikbaar via externe bronnen, zoals Directions on Microsoft. Wij geven zelfs de voorkeur aan externe bronnen boven Microsoft, omdat deze onbevooroordeeld zijn en realistische verwachtingen scheppen wat betreft tijdschema's en commerciële haalbaarheid. "Direct contact met het productteam dat verantwoordelijk is voor de broncode" is grotendeels juist, afhankelijk van uw uitgaven aan Microsoft. Als u een Fortune 50-bedrijf bent (geen drukfout), dan zijn uw uitgaven aan MS Enterprise Agreement (EA) groot genoeg om inderdaad hun aandacht en toegang te krijgen. Alle andere gevraagde codewijzigingen worden bij Microsoft geprioriteerd op basis van drie criteria: aantal getroffen klanten (licenties/inkomsten), veiligheidsrisico en reputatieschade.
Reactie van Geppetto: Niet waar en grotendeels waar. De roadmapdiensten van Microsoft zijn gemakkelijk beschikbaar via externe bronnen, zoals Directions on Microsoft. Wij geven zelfs de voorkeur aan externe bronnen boven Microsoft, omdat deze onbevooroordeeld zijn en realistische verwachtingen scheppen wat betreft tijdschema's en commerciële haalbaarheid. "Direct contact met het productteam dat verantwoordelijk is voor de broncode" is grotendeels juist, afhankelijk van uw uitgaven aan Microsoft. Als u een Fortune 50-bedrijf bent (geen drukfout), dan zijn uw uitgaven aan MS Enterprise Agreement (EA) groot genoeg om inderdaad hun aandacht en toegang te krijgen. Alle andere gevraagde codewijzigingen worden bij Microsoft geprioriteerd op basis van drie criteria: aantal getroffen klanten (licenties/inkomsten), veiligheidsrisico en reputatieschade.
Derden kunnen geen toegang bieden tot de uitgebreide bibliotheek van Microsoft met on-demand leerinhoud, waaronder webcasts, workshops en virtuele labs.
Reactie van Geppetto: Technisch gezien klopt dit, hoewel wij en de meeste van onze klanten vraagtekens zetten bij de waarde van de bibliotheek. Als uw team sterk afhankelijk is van de leercontent, kunnen klanten met grotere Azure-, M365- of Microsoft Enterprise Agreements (EA) toegang vragen tot de on-demand trainingscontent van MS. Houd er rekening mee dat vrijwel dezelfde content gratis online beschikbaar is en dat wij onze eigen webcasts en workshops produceren voor onze Microsoft Enterprise Support-klanten.
Reactie van Geppetto: Technisch gezien klopt dit, hoewel wij en de meeste van onze klanten vraagtekens zetten bij de waarde van de bibliotheek. Als uw team sterk afhankelijk is van de leercontent, kunnen klanten met grotere Azure-, M365- of Microsoft Enterprise Agreements (EA) toegang vragen tot de on-demand trainingscontent van MS. Houd er rekening mee dat vrijwel dezelfde content gratis online beschikbaar is en dat wij onze eigen webcasts en workshops produceren voor onze Microsoft Enterprise Support-klanten.
Er worden geen bugfixes uitgebracht voor producten waarvoor de uitgebreide ondersteuning is verstreken.
Reactie van Geppetto: Pinocchio concludeert dat als u bij Microsoft Premier/Unified blijft, u ook na de uitgebreide ondersteuning bugfixes ontvangt, wat niet klopt. Zodra de mainstream- en uitgebreide ondersteuning (10 jaar vanaf de productrelease) zijn verstreken, biedt Microsoft geen bugfixes meer. In deze fase van de softwarelevenscyclus is de code echter ook behoorlijk stabiel. Als uExtended Security Updates(extra 3 jaar; EOL nu effectief 13 jaar na productrelease) combineert met 50% Premier/Unified-kostenbesparingen op Microsoft-ondersteuning door derden, kunt ude levensduur van uw Microsoft-softwareverlengen en uw TCO met 23% verlagen.
Reactie van Geppetto: Pinocchio concludeert dat als u bij Microsoft Premier/Unified blijft, u ook na de uitgebreide ondersteuning bugfixes ontvangt, wat niet klopt. Zodra de mainstream- en uitgebreide ondersteuning (10 jaar vanaf de productrelease) zijn verstreken, biedt Microsoft geen bugfixes meer. In deze fase van de softwarelevenscyclus is de code echter ook behoorlijk stabiel. Als uExtended Security Updates(extra 3 jaar; EOL nu effectief 13 jaar na productrelease) combineert met 50% Premier/Unified-kostenbesparingen op Microsoft-ondersteuning door derden, kunt ude levensduur van uw Microsoft-softwareverlengen en uw TCO met 23% verlagen.
Als u US Cloud hebt geselecteerd, houd er dan rekening mee dat US Cloud niet langer lid is van het Microsoft Partner Network en dat US Cloud ook geen enkele vorm van partnerondersteuningsovereenkomst met Microsoft heeft. Als gevolg hiervan worden de ondersteuningsdiensten van US Cloud niet langer ondersteund door de proactieve en voortdurende ondersteuning van Microsoft voor ons partnernetwerk. Om deze reden kan Microsoft, indien daarom wordt gevraagd, geen producten of diensten van US Cloud aanbevelen of onderschrijven.
Reactie van Geppetto: Hoewel de uitspraak van Pinocchio over US Cloud technisch gezien correct is en het Microsoft Unified Sales-team duidelijk van streek maakt, zijn wij van mening dat bedrijven en zelfs het Microsoft Enterprise Agreement -verkoopteam onze inspanningen waarderen. 1) Wij verkopen geen concurrerende producten van Salesforce, Google of Amazon, zoals veel Microsoft-integrators, zoalsAccentureenIBM. Als voormalig Microsoft Certified Partner en Service Provider License Agreement (SPLA) cloudprovider is het interessant om op te merken dat Salesforce op Azure draait en dat zowel Google Cloud Platform (GCP) alsAmazon Web Services(AWS) MS Certified Partners zijn die Microsoft-licenties via SPLA leveren. 2) Uiteindelijk helpen we klanten om op het Microsoft-platform te blijven. We hebben ervoor gekozen om niet langer een gecertificeerde Microsoft-partner te zijn, zodat we de vrijheid hebben om in het beste belang van onze zakelijke klanten te handelen. Onze focus kwam te liggen op het bieden van de beste Microsoft Enterprise Support ter wereld, niet op het verkopen van Microsoft-licenties en het bieden van gemiddelde of ondermaatse ondersteuning. We hebben geen Microsoft Partner-overeenkomst nodig om problemen door te geven aan Microsoft. Het is jammer dat Microsoft de ondersteuningsdiensten van US Cloud niet onderschrijft of aanbeveelt, aangezien deze voordeliger en sneller zijn. Het beste doen voor de klant blijft de focus van US Cloud.
Reactie van Geppetto: Hoewel de uitspraak van Pinocchio over US Cloud technisch gezien correct is en het Microsoft Unified Sales-team duidelijk van streek maakt, zijn wij van mening dat bedrijven en zelfs het Microsoft Enterprise Agreement -verkoopteam onze inspanningen waarderen. 1) Wij verkopen geen concurrerende producten van Salesforce, Google of Amazon, zoals veel Microsoft-integrators, zoalsAccentureenIBM. Als voormalig Microsoft Certified Partner en Service Provider License Agreement (SPLA) cloudprovider is het interessant om op te merken dat Salesforce op Azure draait en dat zowel Google Cloud Platform (GCP) alsAmazon Web Services(AWS) MS Certified Partners zijn die Microsoft-licenties via SPLA leveren. 2) Uiteindelijk helpen we klanten om op het Microsoft-platform te blijven. We hebben ervoor gekozen om niet langer een gecertificeerde Microsoft-partner te zijn, zodat we de vrijheid hebben om in het beste belang van onze zakelijke klanten te handelen. Onze focus kwam te liggen op het bieden van de beste Microsoft Enterprise Support ter wereld, niet op het verkopen van Microsoft-licenties en het bieden van gemiddelde of ondermaatse ondersteuning. We hebben geen Microsoft Partner-overeenkomst nodig om problemen door te geven aan Microsoft. Het is jammer dat Microsoft de ondersteuningsdiensten van US Cloud niet onderschrijft of aanbeveelt, aangezien deze voordeliger en sneller zijn. Het beste doen voor de klant blijft de focus van US Cloud.
Hoofdstuk 5 - Relatie met Microsoft, ondersteuningsuren en partners
Alleen relatie met partner. De klant heeft geen directe relatie met Microsoft.
Antwoord van Geppetto: Onjuist. Onze Microsoft Enterprise Support-klanten behouden hun Enterprise Agreements (EA) enonderhandelen rechtstreeks met Microsoft over licenties voor hun softwareproducten. Het EA-team van Microsoft is het best presterende verkoopteam binnen de organisatie en heeft aanzienlijke invloed op andere groepen, waaronder MS Premier/Unified. We hebben geen enkele klant gehad die een negatieve invloed heeft gehad op hun EA of langdurige relatie met Microsoft na het verlaten van Premier/Unified voor US Cloud-ondersteuningsdiensten.
Antwoord van Geppetto: Onjuist. Onze Microsoft Enterprise Support-klanten behouden hun Enterprise Agreements (EA) enonderhandelen rechtstreeks met Microsoft over licenties voor hun softwareproducten. Het EA-team van Microsoft is het best presterende verkoopteam binnen de organisatie en heeft aanzienlijke invloed op andere groepen, waaronder MS Premier/Unified. We hebben geen enkele klant gehad die een negatieve invloed heeft gehad op hun EA of langdurige relatie met Microsoft na het verlaten van Premier/Unified voor US Cloud-ondersteuningsdiensten.
Beperkte selectie van proactieve diensten beschikbaar.
Antwoord van Geppetto: Correct. In de afgelopen acht jaar hebben we het aanbod van proactieve diensten teruggebracht van meer dan vijftig items tot ongeveer een dozijn die door 75% van ons volledige zakelijke klantenbestand worden gebruikt. We richten ons op de kerntechnologieën van Microsoft en kwesties die van invloed zijn op de meeste van onze Microsoft Enterprise Support-klanten. Uitzonderlijke proactieve vereisten worden indien nodig behandeld.
Antwoord van Geppetto: Correct. In de afgelopen acht jaar hebben we het aanbod van proactieve diensten teruggebracht van meer dan vijftig items tot ongeveer een dozijn die door 75% van ons volledige zakelijke klantenbestand worden gebruikt. We richten ons op de kerntechnologieën van Microsoft en kwesties die van invloed zijn op de meeste van onze Microsoft Enterprise Support-klanten. Uitzonderlijke proactieve vereisten worden indien nodig behandeld.
Partners dienen namens u incidenten in, waardoor klanten geen escalatie bij Microsoft hoeven aan te vragen.
Reactie van Geppetto: Halve waarheid. Door over te stappen van Premier/Unified naar US Cloud wordt 85% van de tickets opgelost door US Cloud. Nog eens 5% wordt opgelost door ons Elite Microsoft Partner Network en 10% moet worden geëscaleerd naar MS. Onze partners dienen het daadwerkelijke escalatieticket inderdaad in bij Microsoft via beveiligde GDAP. Enterprise-klanten kunnen echter altijd om escalatie naar Microsoft vragen als ze een US Cloud Microsoft Enterprise Support-klant zijn of door zelf een ticket te openen in hun Microsoft-tenant via de Helpdesk-beheerdersrol.
Reactie van Geppetto: Halve waarheid. Door over te stappen van Premier/Unified naar US Cloud wordt 85% van de tickets opgelost door US Cloud. Nog eens 5% wordt opgelost door ons Elite Microsoft Partner Network en 10% moet worden geëscaleerd naar MS. Onze partners dienen het daadwerkelijke escalatieticket inderdaad in bij Microsoft via beveiligde GDAP. Enterprise-klanten kunnen echter altijd om escalatie naar Microsoft vragen als ze een US Cloud Microsoft Enterprise Support-klant zijn of door zelf een ticket te openen in hun Microsoft-tenant via de Helpdesk-beheerdersrol.
Incidenten worden alleen tijdens kantooruren afgehandeld.
Antwoord van Geppetto: Onjuist. Pinocchio verwart Microsoft Professional Support met US Cloud Microsoft Enterprise Support. Bij Microsoft Pro Support koopt u incidenten en deze worden alleen afgehandeld van maandag tot en met vrijdag tijdens normale kantooruren (VS 6.00 - 18.00 uur PST). US Cloud Microsoft Enterprise Support biedt 24/7/365 wereldwijde ondersteuning. En in tegenstelling tot Microsoft Pro of Premier/Unified, krijgen alle tickets bij US Cloud een gegarandeerde responstijd van 15 minuten met de enige financieel ondersteunde SLA in de branche.
Antwoord van Geppetto: Onjuist. Pinocchio verwart Microsoft Professional Support met US Cloud Microsoft Enterprise Support. Bij Microsoft Pro Support koopt u incidenten en deze worden alleen afgehandeld van maandag tot en met vrijdag tijdens normale kantooruren (VS 6.00 - 18.00 uur PST). US Cloud Microsoft Enterprise Support biedt 24/7/365 wereldwijde ondersteuning. En in tegenstelling tot Microsoft Pro of Premier/Unified, krijgen alle tickets bij US Cloud een gegarandeerde responstijd van 15 minuten met de enige financieel ondersteunde SLA in de branche.
De partner moet het primaire contactpunt blijven en betrokken blijven bij alle interacties tussen Microsoft en de klant.
Antwoord van Geppetto: 85% van de tijd onjuist. US Cloud is het primaire contactpunt voor onze Microsoft Enterprise Support-klanten en we lossen 85% van alle tickets op. We escaleren 15% van alle tickets naar ons Elite Microsoft Partner Network. De US Cloud-partner lost 5% van die tickets op en de resterende 10% moet worden geëscaleerd naar Microsoft voor tenant- of codeproblemen.
Antwoord van Geppetto: 85% van de tijd onjuist. US Cloud is het primaire contactpunt voor onze Microsoft Enterprise Support-klanten en we lossen 85% van alle tickets op. We escaleren 15% van alle tickets naar ons Elite Microsoft Partner Network. De US Cloud-partner lost 5% van die tickets op en de resterende 10% moet worden geëscaleerd naar Microsoft voor tenant- of codeproblemen.
De partner moet bereid zijn om het incident als een CritSit te melden, zodat het buiten kantooruren kan worden afgehandeld.
Reactie van Geppetto: Correct, maar dit is nog nooit een probleem geweest. Nogmaals, dit heeft slechts invloed op 10% van het totale aantal tickets van US Cloud dat wordt geëscaleerd naar Microsoft. US Cloud is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar actief, en dit geldt ook voor al onze Elite Microsoft Partner Network-leden.
Reactie van Geppetto: Correct, maar dit is nog nooit een probleem geweest. Nogmaals, dit heeft slechts invloed op 10% van het totale aantal tickets van US Cloud dat wordt geëscaleerd naar Microsoft. US Cloud is 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar actief, en dit geldt ook voor al onze Elite Microsoft Partner Network-leden.
