Toonaangevende internationale banken vervangen Microsoft Unified Support door US Cloud.

3 van de 5 grootste banken in het Verenigd Koninkrijk kozen in 2023 voor US Cloud als vervanging voor Microsofts Unified Support.

Bankencrisis zet financiële dienstensector aan tot kostenbesparingen

De afgelopen maanden zijn Silicon Valley Bank, Signature Bank en First Republic Bank failliet gegaan. Hun gezamenlijke activa overtroffen die van de 25 banken (gecorrigeerd voor inflatie) die op het hoogtepunt van de financiële crisis failliet gingen.

Snel stijgende rentetarieven creëren gevaarlijke omstandigheden voor banken vanwege een basisprincipe: hoe langer de looptijd van een investering, hoe gevoeliger deze is voor veranderingen in de rentetarieven. Wanneer de rentetarieven stijgen, dalen de activa die banken aanhouden om rendement op hun investering te genereren in waarde. En omdat de verplichtingen van de banken – zoals de deposito's, die klanten op elk moment kunnen opnemen – doorgaans een kortere looptijd hebben, dalen ze minder sterk in waarde. Stijgende rentetarieven kunnen dus het eigen vermogen van een bank uitputten en het risico met zich meebrengen dat de bank meer verplichtingen dan activa heeft.

Het Verenigd Koninkrijk (VK) is de grootste netto-exporteur van financiële diensten ter wereld. Londen, met zijn gunstige tijdzone, het gebruik van het Engels en zijn soepele regelgeving, is de financiële hoofdstad van de wereld.

Als hart van het internationale monetaire systeem zijn de grootste banken ter wereld sterk vertegenwoordigd in Londen. En in 2023 zijn verschillende banken overgestapt van Microsoft naar US Cloud voor uitgebreide ondersteuning van hun Microsoft-technologieën.

Matthew Harris – CEO – US Cloud

In het eerste kwartaal van 2022 voerden we verkennende gesprekken met veel financiële instellingen over samenwerking in 2023. De bankencrisis lijkt ervoor te hebben gezorgd dat het overgrote deel van onze klanten in de financiële dienstverlening dit jaar agressief bezuinigt.

-Matthew Harris, CEO, US Cloud

Nu de rentevoeten het hoogste niveau in 15 jaar bereiken, hebben banken wereldwijd triljoenen dollars aan marktwaarde van hun activa verloren in vergelijking met hun boekwaarde. Deze daling van de waarde van het eigen vermogen vormt de basis voor een stormloop op de banken. Commerciële vastgoedleningen die vervallen, zijn een ander punt van zorg voor wereldwijde banken. Door de lagere bezettingsgraad na Covid is de waarde van commercieel vastgoed naar schatting met een derde gedaald. Veel van deze leningen komen de komende jaren tot verval en herfinanciering tegen hogere tarieven verhoogt natuurlijk het risico op wanbetaling. De toenemende risico's hebben geleid tot druk op de operationele begroting, ondanks de IT-budgetten voor 2023 en 2024.

Veel internationale banken vertrouwen steeds meer op Microsoft Office 365 en Azure. Naarmate hun gebruik van Microsoft-clouddiensten toeneemt, stijgt ook hun factuur voor MS Unified Enterprise Support, doorgaans met 10% per jaar. Gartner heeft in het verleden geconstateerd dat toonaangevende ondernemingen snel reageren om tijdens een crisis kosten te besparen en na de crisis het meest profiteren.

1. Snelheid opvoeren – Zullen we tijd verliezen om uw medewerkers vertrouwd te maken met onze omgevingen, projecten en openstaande tickets?
   Antwoord: US Cloud hanteert een driestappenplan voor een soepele overgang van de ticketwerkzaamheden en het in kaart brengen van de omgeving/het project van de klant. Ten eerste worden tijdens het onboardingproces door US Cloud en de klant de bestaande openstaande tickets bij Microsoft gesorteerd en geprioriteerd. Ten tweede schakelt de TAM van US Cloud de DSE's van US Cloud in voor het in kaart brengen van openstaande tickets met hoge prioriteit. Ten derde schakelt de US Cloud TAM een PM en DSE's in voor openstaande of binnenkort te starten projecten. Express Onboarding is beschikbaar om het proces indien nodig te versnellen.
2. Kwaliteit – Microsoft heeft de code geschreven. Hoe kun je concurreren met dat kennisniveau?
   Antwoord: US Cloud heeft geen toegang tot de broncode van Microsoft. Ongeveer 5% van ons totale aantal tickets moet worden doorgestuurd naar de productteams van Microsoft voor het oplossen van codebugs of tenantproblemen. Dankzij onze Microsoft-gecertificeerde Amerikaanse ingenieurs en ons elite MSP-netwerk kunnen we de meeste problemen oplossen. US Cloud heeft 20 jaar ervaring met het hosten van MSFT-technologieën vanuit onze wereldwijde datacenters, dus we zijn niet nieuw in het runnen van een succesvolle 24/7 helpdesk en NOC. Ons elite MSP-netwerk bestaat uit de top 1% van Microsoft Gold Partners wereldwijd om ons team te versterken en te helpen bij de levering van projectdiensten.Sommigen zijn zich er nog steeds niet van bewust dat een groot deel van Microsoft Premier/Unified is uitbesteed aan buitenlandse entiteiten Wipro en Tata. Deze beslissing ondersteunt de unieke focus van Microsoft op de verkoop van softwarelicenties/groeiende clouddiensten vanuit zijn eigen datacenters. Het onderhoud en de ondersteuning van deze diensten is bijkomstig en leidt af. De ondersteuning van Microsoft-technologieën is echter de primaire focus van US Cloud. Een grote multinationale onderneming die MSFT in het derde kwartaal van 2020 heeft vervangen, meldde dat US Cloud "responsiever en professioneler is en hun SLA's haalt". IT-leiders waren tevreden over de prestaties, de inkoop bespaarde 31% en de compliance waardeerde de Amerikaanse burgers aan de andere kant van de telefoon.
3. Beschikbaarheid – We kennen onze DSE's en het Microsoft-accountteam. Krijgen we dezelfde toegang tot de middelen van US Cloud?
   Antwoord: Het korte antwoord is ja. Tijdens een interview met het St. Louis Business Journal werd de CEO van US Cloud gevraagd waar hij naar zoekt in een nieuwe medewerker. "Als je kijkt naar het DNA van US Cloud, zie je dat iedereen slim, gepassioneerd en nieuwsgierig is en echt betrokken. Die laatste eigenschap is verrassend moeilijk te vinden, maar het is vanaf dag één ons geheime ingrediënt geweest." US Cloud is een op relaties gebaseerd bedrijf. Onze klanten zijn het bedrijf – je leert je TAM, CSR, DSE's en accountmanager goed kennen en zij staan klaar om je te ondersteunen wanneer je dat het meest nodig hebt. We beloven dat we naar je luisteren, snel reageren en handelen in jouw belang.
4. Escalatie – Is er een escalatiepad voor bedrijfskritische en zeer technische kwesties?
   Antwoord: Ja. US Cloud beschikt over verschillende mogelijkheden om tickets te escaleren naar Microsoft of de productteams. Deze mogelijkheden omvatten ons elite MSP-netwerk, MSFT Professional Support en MSFT Premier Support voor partners. Vraag uw TAM of US Cloud-accountmanager gerust om het document US Cloud Ticket Escalation Workflow, zodat u en uw bedrijfsteam de details kunnen begrijpen.

Robert E. LaMear IV – Oprichter, US Cloud

US Cloud ziet een ongekende urgentie bij Global 2000- en Fortune 500-organisaties om Microsoft Unified te vervangen door US Cloud Microsoft Enterprise Support Services.

-Robert E. LaMear IV, oprichter, US Cloud