EU-financiële dienstverlener bespaart 21 miljoen euro – vervangt Microsoft Unified Support door Amerikaanse cloud.

De Europese investeringsmaatschappij Global 2000 heeft Microsoft Unified Enterprise Support vervangen door US Cloud na het bekijken van een webinar waarin Unified werd vergeleken met ondersteuning door derden. De financiële dienstverlener stapt over van Microsoft Unified naar US Cloud om in 2023 een kostenbesparing van 52% te realiseren en tot 2028 miljoenen te besparen op ondersteuning.

Belangrijke aspecten die hebben meegewogen in de overstap van Microsoft naar de grootste externe Microsoft-ondersteuningsprovider ter wereld waren het compenseren van hun softwareprijsverhogingen, het verbeteren van de ondersteuningskwaliteit en het bieden van GDPR-compliance (zie nieuwe EU-VS-overeenkomst inzake gegevensuitwisseling).

Doelgroep: Financiën en bankwezen in Europa | IT-inkoop en -inkoop in de EU | Software Asset Management (SAM) in de EU

Microsoft heeft aangekondigd dat alle clouddiensten in Europa en het Verenigd Koninkrijk vanaf 1 april 2023 9-15% duurder worden. Om dit tegen te gaan, maken multinationale, Britse en EU-ondernemingen gebruik van de 30-50% korting van US Cloud op alle Microsoft Unified Support.

Aanvullende details zijn onder meer:

• Perpetuele licenties worden niet beïnvloed, zoals Windows Servers, Exchange Servers, Office Professional Plus en Windows Interprise 11 on-premises.
• Klanten met een lopende overeenkomst die prijsbescherming omvat (zoals de Enterprise Agreement, Open Value Subscription – Company Wide) profiteren van de prijsbescherming voor eerder bestelde producten. Voor die producten geldt niet de nieuwe, hogere prijs onder die overeenkomst.
• Klanten met een Microsoft-klantovereenkomst (op basis van het aantal licenties, zoals Office 365, Microsoft 365, Dynamics 365) hebben wel prijsbescherming tijdens de looptijd van hun abonnement. Alleen wanneer ze hun abonnement na 1 april verlengen of wanneer ze na 1 april een nieuw abonnement afsluiten, krijgen ze te maken met de prijsverhoging.
• Azure Plan via Microsoft Customer Agreement wordt al in Amerikaanse dollars geprijsd tegen een hogere maandelijkse prijs en zal niet worden beïnvloed.
• Prijsaanpassingen zijn van toepassing op commerciële, overheids- en onderwijsklanten.

Prijsaanpassingspercentages voor de Europese regio, inclusief het Verenigd Koninkrijk.

Nu de wereldwijde vraag naar clouddiensten afneemt, melden analisten dat Microsoft minder kortingen aanbiedt voor Premier- of Unified-ondersteuningsdiensten.

In het tweede jaar van hun Microsoft Unified Enterprise Support werd de korting van 25% voor de overgangsanpassing en het krediet van 27% voor Software Assurance Benefit (SAB) geschrapt.

Een analyse van kostenbesparingen voor de jaren 2023-2028 bracht een extra stijging van 259% aan het licht voor de komende vier jaar, wanneer de Microsoft-roadmap van de financiële instelling wordt afgezet tegen de bijbehorende Unified-kosten.

De financiële dienstverlener heeft in het eerste jaar 4 miljoen euro (EUR) terugverdiend en in de vier daaropvolgende jaren nog eens 17 miljoen euro (EUR), waardoor het bedrijf kon investeren in strategische IT-initiatieven die concurrentievoordeel en groei opleverden.

De ondersteuningsdiensten van US Cloud zijn:

• De kosten van MS Unified Support in het eerste jaar met 52% verlagen
• Aanbevolen door EU Software Asset Management
• Bewezen in staat om grote ondernemingen te ondersteunen
• 24/7/365 wereldwijde ondersteuning met een SLA-respons van 15 minuten

Een analist in Londen raadde US Cloud aan bij het financiële dienstverleningsbedrijf als een manier om de recente prijsstijging van Microsoft Cloud-services te compenseren. Het bedrijf kon snel controleren of het voldeed aan de AVG en of het multinationale dekking bood. Het bedrijf besloot deel te nemen aan het Proof-of-Concept-programma om de servicemogelijkheden verder te valideren en ontdekte dat US Cloud hun organisatie voldoende kon ondersteunen, zowel op het gebied van Microsoft Cloud als op het gebied van on-premises technologieën.

"Door de kostenbesparing kunnen we ons nieuwe mobiele platform financieren, dat in het derde kwartaal van 2023 op de markt komt."
— Phillipe I, Office of the CTO, Global 2000 EU Investment Firm

Het is voor het eerst dat we een Europese klant zien melden dat het CSAM-contract expliciet verwijst naar de levering van Microsoft Affiliate-diensten in India. Dit resulteert in een aanzienlijke stijging van de brutowinst voor Microsoft. Aangezien een groot deel van Unified Support al is uitbesteed, is het logisch dat het accountbeheer volgt. Helaas leidt dit tot een grote daling in de tevredenheid van EU-ondernemingen over de Microsoft Unified Support-ervaring.

• Door over te stappen van Technical Account Manager (TAM) naar Customer Success Account Manager (CSAM) daalt het gemiddelde salaris in de EU van € 183.000 naar € 83.000.
• Door de CSAM-functie naar India te verplaatsen, halveert Microsoft die kosten nog eens tot gemiddeld € 38.000, inclusief alle extra's.

US Cloud voorspelt dat dit nieuwe 'totale Unified outsourcingmodel' de norm zal worden voor 2023 en daarna, naarmate het 'onbeperkte tickets'-Unified-loadmodel zich verder ontwikkelt en IT-outsourcers het goedkopere CSAM-accountbeheermodel van Microsoft omarmen.

Een in de EU gevestigde financiële dienstverlener vervangt Microsoft door 's werelds grootste externe Microsoft Enterprise Support-provider om de prijsstijgingen van Microsoft tijdens turbulente economische omstandigheden te compenseren.

Klant: Grote Europese Unie (EU) beleggingsonderneming

Sector: Vermogensbeheer

Jaarlijkse omzet: € 14 miljard

Belangrijkste drijfveren: kostenreductie, kostenvermijding, ondersteuningskwaliteit

Klantprofiel: Een Europese (EU) multinationale investeringsbank met meer dan 11.000 werknemers die het merendeel van de belangrijkste Microsoft-systemen naar de cloud had gemigreerd.

Waarom Microsoft Unified verlaten: Dit geavanceerde vermogensbeheerbedrijf in de EU verlengde zijn Unified Support-contract, maar kon de torenhoge kosten niet langer opvangen. Traditioneel loste het hooggekwalificeerde interne IT-personeel van de klant het merendeel van de Microsoft-breakfix-tickets op. Alleen uiterst complexe problemen of problemen waarvoor code of tenanttoegang nodig was, werden voorgelegd aan Microsoft Unified Support. Vanwege de 'alles-of-niets'-prijsstelling van Unified Support gaf de klant de voorkeur aan de traditionele Premier Support-aanpak, waarbij alleen de benodigde supporturen werden gekocht. Omdat de Unified-kortingen bij verlenging werden geschrapt, besloot de onderneming op zoek te gaan naar een alternatief voor Microsoft. Een in het Verenigd Koninkrijk gevestigde analist van de Software Asset Management-gemeenschap identificeerde US Cloud als een levensvatbare concurrent van MS Unified.

Overstappen naar US Cloud: Na het indienen van een offerteaanvraag (direct te downloaden) kwam de klant tot de conclusie dat US Cloud het enige alternatief was met volledige functionaliteit en mogelijkheden om Microsoft Unified Enterprise Support te vervangen.

Financiële casestudy over Europa en de EU – Amerikaanse cloud Microsoft-ondersteuningsdiensten

Bespaarde budgetmiddelen
Jaar 1: € 4.400.000

Kostenbesparings
Jaar 1: 52%

Kostenbesparings
Jaar 2-5: 259%