Microsoft Software Assurance 24×7-ondersteuning voor probleemoplossing eindigt op 1 februari 2023.

De 24×7-ondersteuning voor probleemoplossing van Microsoft Software Assurance (SA) wordt op 1 februari 2023 stopgezet. Bekijk wat deze wijziging voor u betekent en of het zinvol is om door te gaan met MS Software Assurance. Als u SA blijft gebruiken, welke on-premise Microsoft-ondersteuningsopties zijn dan beschikbaar?

Doelgroep: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer

Volgens Microsoft:

• Nieuw – Software Assurance 24×7 Probleemoplossingsondersteuning Incidenten worden vanaf 1 februari 2023 niet meer toegewezen.
• Huidig – Software Assurance 24×7 Probleemoplossingsondersteuning Incidenten kunnen worden gebruikt of overgedragen naar een Microsoft Premier- of Unified Support-contract vóór 1 februari 2023. Ongebruikte incidenten zijn vanaf 1 februari 2023 niet meer beschikbaar.
• Microsoft Professional Support is beschikbaar als pay-per-incident of als pakket van vijf incidenten.

Lees hier de rest van de verklaring van Microsoft.

Microsoft Software Assurance (SA) is een uitgebreid programma dat een unieke reeks technologieën, services en rechten omvat voor het gebruik van minimaal 5 Microsoft-producten voor gebruik op locatie (niet in de cloud). Software Assurance helpt uw bedrijf up-to-date te houden en snel te kunnen reageren op veranderingen en kansen.

Telefoonincidentvergoeding

U kunt via internet of telefonisch een verzoek indienen om teruggebeld te worden door de helpdesk. De eerste reactietijd bedraagt 2 tot 8 werkuren, afhankelijk van de ernst van uw probleem.

Uw telefoonondersteuningsincident wordt afgetrokken van uw totale aantal telefoonondersteuningsincidenten waar u recht op hebt in het kader van Software Assurance.

Onbeperkte e-mailondersteuning

E-mailondersteuning is alleen beschikbaar voor serverproducten en niet-kritieke problemen. Om een verzoek voor e-mailondersteuning in te dienen, moet uw organisatie beschikken over de vereiste Software Assurance-dekking voor serversoftware en bijbehorende CAL's.

Reacties op uw e-mailverzoeken om ondersteuning worden gegeven tijdens de kantooruren van het ondersteuningsteam, die mogelijk in een andere tijdzone liggen dan die van u.

U kunt Software Assurance (SA) Problem Resolution Support (PRS)-incidenten tot februari 2023 omzetten naar Premier Problem Resolution Support door de incidenten voor Premier te reserveren via het VLSC en contact op te nemen met uw Technical Account Manager (TAM). De omzettingsratio is afhankelijk van de lokale Premier-catalogusprijzen en kan per land/regio verschillen.

Vanaf 1 februari 2023 kunnen incidenten voor probleemoplossingsondersteuning niet langer worden overgedragen naar een Microsoft-
ondersteuningscontract.

Voor velen zijn de voordelen van Software Assurance, waaronder step-up-licenties, licentiemobiliteit en rechten op noodherstel, belangrijke onderdelen van hun Microsoft-roadmap.

De jaarlijks stijgende ondersteuningskosten van Unified Support voor uitgebreide ondersteuning zijn niet geschikt voor de meeste bedrijven, maar alleen voor de grootste ondernemingen.

Microsoft Business Support (voorheen Professional), dat per incident wordt verkocht, heeft de langzaamste oplostijden en is voor sommige organisaties mogelijk niet voldoende. Wie iets tussen incidenten en Unified Support in nodig heeft, kan het beste Microsoft-ondersteuning door derden overwegen.