Alternatief voor Microsoft Professional Support.

Veel organisaties die gebruikmaken van Microsoft-technologie zijn niet op de hoogte van het alternatief voor Microsoft Professional Support bij US Cloud. Het probleem: kleine en middelgrote bedrijven – die meer dan 90% van alle bedrijven wereldwijd uitmaken – zitten tussen twee vuren in als het gaat om Microsoft-ondersteuning. Veel organisaties kiezen ervoor om de vertragingen en frustraties van Microsoft Professional Support achter zich te laten en kiezen voor US Cloud. Maar laten we eerst eens dieper op de kwestie ingaan.

Wanneer u besluit om Microsoft-software en -services voor uw bedrijf te gebruiken, verwacht u ondersteuning van de hoogst mogelijke kwaliteit. Wanneer bedrijven een enterprise-overeenkomst met Microsoft sluiten, is daar vaak enterprise-ondersteuning bij inbegrepen. Vóór juli 2018 heette dit Premier Support, maar onlangs is het bedrijf overgestapt op Unified Support. We hebben uitgebreid geschreven over wat dit voor uw bedrijf betekent, maar er is een interessant gebruiksscenario dat we zijn tegengekomen bij onze kleine en middelgrote klanten waar u meer over moet weten: Microsoft Professional Support, ook wel bekend als Pay Per Incident (PPI).

Als u Microsoft-software en -services gebruikt, maar niet genoeg geld uitgeeft om in aanmerking te komen voor een enterprise-overeenkomst, is de kans groot dat Microsoft u heeft doorverwezen naar PPI. Deze ondersteuning is beschikbaar als eenmalige PPI of als pakket van vijf incidenten en richt zich op het oplossen van een specifiek probleem, foutmelding of functionaliteit die niet werkt zoals bedoeld voor Microsoft-producten. In deze gevallen definieert Microsoft een incident als een enkel ondersteuningsprobleem en de redelijke inspanning om dit op te lossen. U kunt PPI-verzoeken alleen online indienen en u kunt een eerste reactie verwachten tussen twee en acht uur nadat u contact hebt opgenomen met Microsoft. Wanneer Microsoft uiteindelijk contact met u opneemt, zal een ondersteuningsmedewerker die aan uw zaak is toegewezen, bepalen wat volgens hem het probleem is en pas beginnen met het oplossen ervan als u akkoord gaat met zijn definitie.

Het feit dat de responstijd lang is, is één ding, maar het grotere probleem is dat PPI-incidenten niet hoeven te worden opgelost om als afgesloten te worden beschouwd. Microsoft garandeert niet dat uw probleem wordt opgelost. Zelfs als de supportmedewerker die aan uw zaak is toegewezen uw probleem niet kan oplossen, kan Microsoft u toch kosten in rekening brengen.

Het andere probleem met PPI is dat Microsoft niet garandeert dat een Amerikaans staatsburger – laat staan een echte Microsoft-medewerker – zal worden toegewezen om uw supportticket op te lossen. Dit wordt een groot probleem voor overheidsinstanties die niemand buiten de Verenigde Staten softwareondersteuningsdiensten mogen laten uitvoeren, vanwegeNIST Special Publication 800-171 Protecting International Traffic in Arms Regulations (ITAR).

In wezen schrijft ITAR voor dat gegevens en informatie die door veel overheidsinstanties zijn verzameld, op enkele uitzonderingen na niet buiten de Verenigde Staten mogen worden gebracht. Als het gaat om ondersteuning van bedrijfssystemen, is het van het grootste belang dat deze ondersteuning in de VS plaatsvindt en niet in het buitenland. Deze overheidsinstanties kunnen geen risico's nemen.

Het goede nieuws is dat u vertragingen en frustraties kunt voorkomen door gebruik te maken van US Cloud Pro Support als alternatief voor Microsoft PPI:

1. 100% Amerikaans, Engelssprekend ondersteuningsteam.U wordt nooit doorverwezen naar een callcenter in het buitenland. Alle medewerkers van US Cloud zijn gevestigd in St. Louis, Missouri. Wevoldoen ookvolledig aan ITAR, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat uw supporttickets over de hele wereld worden verspreid.
2. Wij zijn al 20 jaar een gecertificeerde Microsoft-partner.99% van alle Microsoft-supporttickets die wij ontvangen, worden afgehandeld door onze ervaren experts zonder dat ze moeten worden doorgestuurd naar Microsoft. US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider, wat betekent dat wij experts zijn in alle ins en outs van Microsoft-technologieën voor bedrijven van elke omvang en in elke sector.
3. Wij behandelen alle Microsoft-escalaties voor u. Voorde 1% van de Microsoft-supporttickets die we moeten escaleren naar de derde lijn van Microsoft-support, hoeft u zich geen zorgen te maken. Onze experts kennen de juiste mensen en zullen alle communicatie van begin tot eind afhandelen. Bij US Cloud hoeft u ons uw probleem maar één keer te melden, en wij nemen het vanaf daar over. Ons enige doel is uw volledige tevredenheid.
4. Reactie op elk supportticket binnen zes minuten. Desnelste reactie op een ticket dat u via PPI indient, is twee uur. US Cloud reageert 20 keer sneller, omdat elk probleem bedrijfskritisch is.  
5. Onze zorgeloze proefperiode betekent dat u vanaf de dag dat u ons belt kunt profiteren van superieure Microsoft-ondersteuning. Geen ingewikkelde vragenlijsten, geen lange opstartperiode. Zodra u ons belt, krijgt u een gratis proefperiode van onze US Cloud Pro Services, omdat we er zo zeker van zijn dat u de beste ervaring zult hebben. Zodra u besluit om een gratis proefperiode te starten, beginnen we met het afhandelen van uw Microsoft-ondersteuningstickets.

Klaar voor een betere ondersteuningservaring zonder 30% Microsoft-belasting?Neem vandaag nog contact met ons op voor een gratis proefperiode en zorg ervoor dat uw Microsoft-investering in goede handen is bij US Cloud.