Wie behandelt uw Microsoft Enterprise Support-telefoontjes eigenlijk?

Je belt het telefoonnummer van Microsoft Enterprise Support en wordt doorgeschakeld naar een buitenlandse helpdesk. Je verwacht ondersteuning vanuit de VS door een medewerker van MS.

Uw onderneming heeft nu twee problemen, naast een gefrustreerd IT-team. 1) Naleving 2) Beveiliging.

Microsoft heeft er bij zijn zakelijke klanten op aangedrongen om over te stappen van een Premier Support-model naar een Unified Support-model. Sinds 1 juli 2018 is Unified Support de nieuwe realiteit voor bedrijven die ondersteuning willen voor hun investering in de software en diensten van Microsoft.

Offshore Microsoft-ondersteuning zorgt ervoor dat veel bedrijven niet meer aan de voorschriften voldoen

Aangezien Microsoft een groot deel van zijn Enterprise Support (Premier/Unified) uitbesteedt, kan het niet garanderen dat een buitenlandse medewerker de Microsoft-supportgesprekken en -tickets van een onderneming niet zal behandelen.

Als gevolg hiervan voldoen veel gereguleerde sectoren en federale aannemers nu niet meer aan de voorschriften, aangezien een deel van hun IT-informatie het land verlaat. Erger nog, een deel van deze informatie is van cruciaal belang voor de missie of heeft betrekking op belangrijke intellectuele eigendomstechnologieën, waardoor ze blootstaan aan industriële spionage door vijandige staten.

"Het toelaten van buitenlanders in de technische ondersteuningsketen van het land (VS) is onverantwoord en vormt een onnodig risico voor ons intellectueel eigendom en onze nationale veiligheid."

— Robert E. LaMear IV, oprichter, US CLOUD

Microsoft Enterprise Support Offshoring Verhoogt het veiligheidsrisico voor ondernemingen

Een groot deel van de Premier/Unified-ondersteuning van Microsoft wordt uitbesteed en geleverd door buitenlanders. Voor veel federale instanties, defensiecontractanten en lucht- en ruimtevaartbedrijven brengt dit onnodige risico's met zich mee op het gebied van gegevenslekken, ransomware en spionage.

Microsoft beschikt wel over een beperkt aantal actieve Designated Support Engineers (DSE) met een veiligheidsmachtiging, die tegen zeer hoge tarieven beschikbaar zijn voor de IT-projecten van hun Federal Cloud-klanten. MSFT verbindt zich echter niet contractueel om alle Premier/Unified-supporttickets door Amerikaanse burgers te laten afhandelen, waardoor veel instanties en aannemers niet aan de voorschriften voldoen. Gelukkig kunnen deze instanties nu hun MSFT-supportkosten verlagen en superieure support krijgen met US Cloud.

Het nieuwe ondersteuningsmodel voor bedrijven van Microsoft – meer betalen, minder krijgen

Met dit nieuwe model komen er veel veranderingen in de manier waarop Microsoft ondersteuning aan bedrijven biedt. Er wordt minder nadruk gelegd op het bijhouden van uw ondersteuningsuren gedurende een jaar, wat gepaard gaat met een kostenstijging van 30%.

Als je alle kosten bij elkaar optelt, betaal je 39% voor onderhoud en ondersteuning van Microsoft. Dat is 56% hoger dan het branchegemiddelde.

We hebben de vragen gedeeld die u moet stellen tijdens onderhandelingen en de verschillen tussen Microsoft Premier Support en Microsoft Unified Support, maar één kwestie kwam naar voren toen we met bedrijven spraken. Uiteindelijk verwachten ze dat wanneer ze deze 30% Microsoft-belasting voor ondersteuning betalen, ze een betere kwaliteit service krijgen van Microsoft-medewerkers die over de grootste kennis en expertise beschikken om hen te helpen Microsoft-software volledig te benutten voor het runnen van hun bedrijf.

Wat u daadwerkelijk krijgt als u Microsoft-belasting betaalt

De realiteit is dat Microsoft Unified Support in veel gevallen alleen in naam bestaat.

• Externe leveranciers (v-badges) zoals het Indiase Tata of Wipro voeren het werk daadwerkelijk uit. U kunt dit zien aan het e-mailadres van de supportmedewerker of wanneer u hen aan de telefoon spreekt.
• Tenzij u een met naam genoemde secundaire (back-up) Technical Account Manager (TAM) of Designated System Engineer (DSE) in uw contract hebt staan, bent u overgeleverd aan degene die beschikbaar is om u te helpen als de TAM of DSE niet beschikbaar is.
• De omvang van Microsoft, die vaak een sterk punt is, is eigenlijk een enorme zwakte als het gaat om ondersteuning voor bedrijven. Ongeacht of u een in de VS gevestigd bedrijf bent of niet, wanneer u belt of e-mailt voor ondersteuning, moet u mogelijk wachten op iemand, afhankelijk van uw niveau van Unified Support. Dit kan betekenen dat u tussen de 4 en 8 uur moet wachten op een reactie als u betaalt voor het Core- of Advanced-niveau van Microsoft Unified Support. Als u betaalt voor het hoogste niveau, Performance, krijgt u mogelijk binnen 30 minuten tot 1 uur antwoord. Als uw probleem bedrijfskritisch is, is dat dan echt snel genoeg?

Uiteindelijk betalen veel bedrijven waarmee we spreken een hoge prijs voor een vangnet waar ze steeds weer doorheen vallen. Helaas gebeurt dit juist op momenten dat ze stabiliteit en consistentie het hardst nodig hebben.

Elk probleem dat u heeft, is bedrijfskritisch. U moet op zoek gaan naar een alternatief voor Microsoft Unified Support dat u kan helpen zodra u een probleem heeft en een oplossing kan vinden.

Kijk niet verder dan US Cloud, dat uw probleem nooit naar het buitenland zal uitbesteden en over de expertise beschikt om uw Microsoft-software en -services zo snel mogelijk weer aan de praat te krijgen, zodat uw bedrijfsvoering zo min mogelijk wordt verstoord.

• Ondersteuning vanuit de VS

  U wordt nooit doorgeschakeld naar een callcenter in het buitenland. Alle medewerkers van US Cloud zijn gevestigd in St. Louis, Missouri, en we beschikken over toonaangevende processen om ervoor te zorgen dat u consistente, eersteklas ondersteuning krijgt op het moment dat u die het meest nodig hebt.

• 30-60 procent kostenbesparing

  Onze eersteklas Microsoft-ondersteuning voor bedrijven kost slechts een fractie van wat u bij Microsoft zou betalen. Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal geen Microsoft-belasting voor ondersteuning van mindere kwaliteit.

• 5x snellere respons

  US Cloud reageert altijd binnen zes minuten op uw supportticket. Dat is vijf keer sneller dan de meest ambitieuze Service Level Agreement van Microsoft.

• Twee decennia ervaring bij Microsoft

  US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider; wij zijn experts in alle aspecten van Microsoft-technologieën. We hebben meer dan 61.000 Microsoft-supporttickets afgehandeld. Slechts 1 procent daarvan is als third-tier supportticket naar Microsoft doorgestuurd. Wanneer u ons belt, reageren we snel en lossen we uw problemen op.

• Speciale TAM/DSE-ondersteuning

  US Cloud is trots op zijn consistentie. Wanneer u bij ons tekent, krijgt u een toegewijde technische accountmanager of een aangewezen support engineer. Zij worden experts in de behoeften en software van uw bedrijf. Op die manier is er geen vertraging wanneer zich een probleem voordoet, omdat we ons niet eerst hoeven in te werken in uw specifieke behoeften.

• Een eersteklas klantervaring, elke keer weer

  We laten u uw probleem niet steeds opnieuw uitleggen. We sturen u niet door naar verschillende externe ondersteuningsmedewerkers over de hele wereld met uiteenlopende kennis en expertise. Ons enige doel is uw volledige tevredenheid.

Ervaar zelf de zes minuten durende eersteklas ondersteuning van Microsoft in de VS.