10 manieren om te voorkomen dat u 30% Microsoft-belasting betaalt op Unified Support.

Op 1 juli 2022 heeft Microsoft al zijn bestaande technische ondersteuningsplannen omgezet naar wat het Unified Support noemt, hoewel het vaak ook de titel Premier Support gebruikt. In wezen zijn ze hetzelfde. Het bedrijf zegt dat dit de manier waarop u ondersteuning aanvraagt zal stroomlijnen, zonder dat u uw beschikbare probleemoplossings- of reactieve ondersteuningsuren hoeft bij te houden.

De marketingboodschap van Microsoft is duidelijk: maak je geen zorgen over het feit dat je tijd tekort komt, zelfs als je een ernstig probleem ondervindt met je Microsoft-software en -services, concentreer je gewoon op het runnen van je bedrijf.

Hoewel dat op papier misschien aantrekkelijk klinkt, gaat die zekerheid gepaard met hogere kosten. Volgens sommige experts uit de sector zullen bedrijven in de VS tot 30% meer betalen voor Microsoft Unified Support. Als u dat combineert met uw Software Assurance-betalingen, betaalt u tot 39% voor uw onderhoud en ondersteuning, wat 56% hoger is dan het gemiddelde in de sector. Sommige klantbedrijven melden zelfs nog hogere stijgingen, en deze prijzen blijven in de loop van de tijd alleen maar stijgen.

In wezen betaalt u een Microsoft-belasting voor het voorrecht om rechtstreeks met het enterprise-ondersteuningsteam van de leverancier samen te werken om uw systemen draaiende te houden. Veel ondernemingen vragen ons of ze überhaupt een keuze hebben: aangezien ze zich hebben gecommitteerd aan het gebruik van Microsoft-software en -diensten, moeten ze dan ook betalen voor Microsoft enterprise-ondersteuning?

Het goede nieuws is dat er alternatieven zijn voor Microsoft Enterprise Support. Dit zijn de 10 belangrijkste redenen waarom u zou moeten overstappen naar een alternatief voor Microsoft Unified Support om deze 30% Microsoft-belasting te vermijden:

1. Microsoft-ondersteuningsmedewerkers in naam alleen.
   Weet u wie uw supporttickets behandelt en oplost? U denkt misschien dat dit door Microsoft-medewerkers wordt gedaan, maar dat is meestal niet het geval. Derde partijen (v-badges) zoals het Indiase Tata of Wipro doen het werk in werkelijkheid. U kunt ze herkennen aan het e-mailadres van de supportmedewerker. U betaalt voor premium ondersteuning, dus u moet ook premium ondersteuning krijgen. US Cloud besteedt zijn ondersteuningsdiensten nooit uit. Alle TAM/DSE zijn zelfs gevestigd in de VS, waardoor we voldoen aan de ITAR-normen.
2. Geen flexibiliteit in betalingsvoorwaarden.
   Op alle niveaus (basis, geavanceerd, prestaties) van Unified Support zijn uw kosten een percentage van uw jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, evenals een deel van uw jaarlijkse uitgaven voor andere software en online services. US Cloud brengt u alleen de services in rekening die u gebruikt, op een manier die voor u het beste werkt.
3. Kleine kans op een toegewijd accountmanagementteam.
   Afhankelijk van het niveau van Premier/Unified Support dat u aanschaft – met andere woorden, hoeveel u bereid bent te betalen – krijgt u een toegewijd team of deelt u dit met andere Microsoft-klanten. Bent u een entiteit uit de publieke sector? Zorg ervoor dat een leverancier die een alternatief voor Microsoft Premier/Unified Support aanbiedt, u kan garanderen dat alleen Amerikaanse burgers uw supportcases behandelen, zodat u niet in conflict komt met ITAR.
4. Extra kosten voor live proactieve ondersteuning.
   In een uniforme wereld is proactieve ondersteuning door niet-menselijke middelen onbeperkt. U betaalt echter extra voor een technicus. Of, als u een Performance- of Advanced-klant bent met Premier/Unified-ondersteuning, krijgt u een bepaald aantal dagen in uw contract inbegrepen. Als u het belangrijk vindt om een ervaren Microsoft-technicus op afroep beschikbaar te hebben, moet u rekening houden met extra kosten voor deze service. Aangezien uw ondersteuning vaak door externe contractanten wordt afgehandeld, kunt u beter op zoek gaan naar een alternatief zoals US Cloud, dat meer dan 20 jaar ervaring heeft met alle Microsoft-technologieën als onderdeel van de ondersteuningsuren waarvoor u al hebt betaald.
5. Extra kosten voor online probleemoplossingsondersteuning (PRS).
   In het Premier/Unified-model krijgt u onbeperkte uren als u bereid bent om de telefoon op te nemen. Maar misschien hoeft u niet te bellen. Online diensten kosten u extra in het Premier/Unified Support-model.
6. Geen verbetering in de initiële responstijd.
   In het Premier/Unified-model geldt de SLA van één uur voor kritieke/catastrofale situaties, behalve voor klanten met Advanced tier Unified Support. Zij hebben een SLA van 30 minuten voor kritieke problemen. Voor standaardproblemen moet u rekenen op een wachttijd van 4 tot 8 uur. US Cloud reageert binnen 15 minuten op alle oproepen, ongeacht hoe kritiek deze zijn.
7. Gebrek aan Microsoft-ondersteuningsbronnen van het derde niveau.
   Degenen die betalen voor het laagste niveau van het Premier/Unified-model hebben geen toegang tot ondersteuning van het derde niveau. Voor alle anderen is dit inbegrepen, maar met verschillende niveaus van kriticiteit. US Cloud heeft meer dan 61.000 supporttickets afgehandeld en minder dan 1 procent daarvan doorgestuurd naar Microsoft. Als u echter wel naar dat niveau moet worden doorverwezen, is dat inbegrepen in uw uren. We werken bij elke stap met u samen om u door het Microsoft-supportsysteem te loodsen en u zo snel mogelijk de oplossing te bieden die u nodig hebt.
8. Het niet opschalen en voldoen aan Service Level Agreements (SLA's) tijdens grote upgrades en patches.
   Ondanks de omvang van Microsoft kun je niet realistisch verwachten dat je dezelfde SLA's krijgt als het bedrijf een nieuwe versie van Office 365 of patches voor zijn on-premises software uitbrengt. Er lijkt weinig communicatie te zijn tussen de engineering- en serviceteams van Microsoft. Dus als de vraag naar ondersteuning toeneemt, worden de responstijden van de SLA's overschreden en mislukken ze. De Microsoft Technical Account Manager wordt dan gedwongen om ontevreden Unified-klanten die 30% meer betalen voor minder ondersteuning te triëren.
9. Inconsistente ondersteuning door TAM en DSE.
   Tenzij u een bij naam genoemde secundaire (back-up) Technical Account Manager (TAM) of Designated System Engineer (DSE) in uw contract hebt, bent u overgeleverd aan de grillen van degene die beschikbaar is om u te helpen. Of erger nog, uw behoeften worden misschien een week of langer genegeerd. Het lijkt geen eerlijk gebruik van uw tijd en geld om e-mails heen en weer te sturen om de ondersteuning te krijgen die u verdient. U moet rekening houden met het feit dat deze belangrijke Microsoft-functies niet beschikbaar zijn om u te helpen in tijden van crisis. Dat is meer werk dat u moet doen, ook al betaalt u bijna een derde meer voor enterprise-ondersteuningsdiensten.
10. Geen aansprakelijkheid voor het niet nakomen van SLA's voor ondersteuning.
    Veel bedrijven waarmee we spreken, moeten hun Microsoft-accountmanager onder druk zetten om hun bedrijf aansprakelijk te stellen als het een SLA niet nakomt. De SLA moet financieel worden ondersteund om de provider te stimuleren. Agressieve SLA's zijn gebruikelijk in overeenkomsten met cloudserviceproviders – uw Microsoft Unified Support-contract zou niet anders moeten zijn.

Bent u het zat om extra Microsoft-kosten te betalen voor een matige ondersteuningservaring? Krijg het juiste niveau van ondersteuning met US Cloud, het eerste echte alternatief voor Microsoft Unified Support in de branche. Een besparing van 30-50% op uw Microsoft-ondersteuningskosten en snelle responstijden van 15 minuten zijn slechts enkele van de voordelen die wij bieden. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie en een gratis proefperiode.