Hoe kan de EU de nieuwe Microsoft-belasting van 40% op Premier (Unified) Support vermijden?

Microsoft schakelt over van een Premier- naar een Unified-ondersteuningsmodel. Vanwege de opkomst van clouddiensten verandert Microsoft de manier waarop het ondersteuning biedt in een bedrijfsomgeving, zodat deze meer is afgestemd op betaling voor gebruik in plaats van voor servers, waarbij wordt betaald via abonnementen en 24/7 ondersteuning wordt verwacht. Het addertje onder het gras is echter dat Unified-ondersteuning van toepassing is op alle lokale en online Microsoft-applicaties, niet alleen op online diensten. Sommigen vragen zich af hoe ze deze nieuwe"Microsoft-belasting" kunnen vermijden.

Met Premier Support koopt u een aantal uren voor verschillende categorieën ondersteuning, zoals proactieve ondersteuning en probleemoplossing (PRS). Dit is een flexibeler, aanpasbaar model dat aan uw specifieke behoeften kan worden aangepast. Met Unified Support betaalt u een percentage van uw jaarlijkse licentiekosten voor onbeperkte PRS en onbeperkte proactieve ondersteuning via elektronische middelen. De jaarlijkse kosten voor Unified Support bedragen 6% tot 10% (afhankelijk van het geselecteerde niveau van Unified Support) van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 8% tot 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online services.

Wat betekent dat voor de overgrote meerderheid van de huidige Microsoft Premier Support-klanten? Als u zich in de VS bevindt, betaalt u waarschijnlijk 30% tot 60% meer voor Unified Support. Als u zich in een land van de Europese Unie bevindt, zoals Duitsland, Engeland, Frankrijk, Ierland, Zwitserland en Luxemburg, kunt u door valutaschommelingen verwachten dat u tot meer dan 40% extra betaalt voor Microsoft Unified Support.

Denkt u dat dit normaal is? Denk nog eens goed na. Deze wijziging betekent dat degenen die betalen voor Microsoft Support 33 tot 39 procent van de licentiekosten voor onderhoud zullen betalen. Dat is aanzienlijk hoger dan de huidige industriestandaard van 18 tot 25 procent.

Stel jezelf de juiste vragen

Is de overgang naar een nieuw model het waard om in de Europese Unie een premie van 40% te betalen? Dit zijn vragen die onze klanten in het buitenland ons stellen:

1. Heb ik flexibiliteit wat betreft het betalen voor de service die ik nodig heb? In het Premier-model had u een uurtarief op basis van verbruik. In het Unified-model is de prijs op alle niveaus (core, advanced, performance) van Unified-ondersteuning een percentage van uw jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, evenals een deel van uw jaarlijkse kosten voor andere software en online services. Als dat voor u niet werkt, kunt u beter op zoek gaan naar een alternatief van een derde partij. US Cloud brengt u alleen de diensten in rekening die u verbruikt, op de manier die voor u het beste werkt. Is de overgang naar een nieuw model het waard om 40% meer te betalen in de Europese Unie?
2. Krijg ik een speciaal accountmanagementteam voor mijn Microsoft-stack? In de Premier-ondersteuning model hing het af van hoeveel je betaalde; het kan een technische accountmanager of een team zijn, dat ofwel met anderen wordt gedeeld ofwel specifiek voor jou is gereserveerd. In het Unified-model is het in principe hetzelfde, maar met andere terminologie (bijvoorbeeld serviceteam of servicemanager).
3. Is proactieve ondersteuning inbegrepen in de kosten die ik al betaal, of is het een extraatje?
   In de Premier-wereld maakt dat deel uit van de uren die je betaalt voor geautomatiseerde of online programma's (lees: programma's waarbij geen mens betrokken is). Voor een beoordeling door een Microsoft-technicus moet u uw bestaande uren gebruiken om die service te krijgen. In de Unified-wereld is proactieve ondersteuning zonder menselijke tussenkomst onbeperkt. U betaalt echter extra voor een technicus. Of, als u een Performance- of Advanced-klant bent van Unified Support, heeft u een bepaald aantal dagen in uw contract ingebouwd. Als het voor u belangrijk is om een ervaren Microsoft-engineer op afroep beschikbaar te hebben om u te helpen, wees dan bereid om meer te betalen of zoek een alternatief voor Microsoft-ondersteuning, zoals US Cloud, dat u meer dan 20 jaar ervaring met alle Microsoft-technologieën biedt als onderdeel van de ondersteuningsuren waarvoor u al betaald heeft.
4. Moet ik extra betalen voor ondersteuning bij probleemoplossing (PRS)? Als het reactieve ondersteuning betreft, kunt u gebruikmaken van uw specifieke PRS-uren. In het Unified-model zijn deze uren onbeperkt. Online diensten brengen echter extra kosten met zich mee in het Unified-ondersteuningsmodel, als onderdeel van de eerder genoemde kosten.
5. Zal de initiële responstijd verbeteren? Nee, tenzij u een Unified-klant met prestatieniveau bent. Op dit moment garandeert de Premier-ondersteuningsservice een responstijd van één uur voor catastrofale of kritieke problemen. Voor alle andere problemen geldt een responstijd van twee uur. In het Unified-model geldt de SLA van één uur voor kritieke/catastrofale problemen, behalve voor klanten met Unified-ondersteuning op Advanced-niveau; zij hebben een SLA van 30 minuten voor kritieke problemen. Voor standaardproblemen kunt u rekenen op een wachttijd van 4 tot 8 uur. US Cloud reageert binnen 6 minuten op alle oproepen, ongeacht hoe kritiek deze zijn en of u zich in de VS of aan de andere kant van de Atlantische Oceaan in de Europese Unie bevindt.
6. Als mijn probleem ondersteuning van het derde niveau van Microsoft vereist, valt dat dan onder mijn Unified-ondersteuningscontract? Voor Premier-klanten geldt een extra toeslag, zelfs als het probleem niet aan u te wijten is. In het laagste niveau van het Unified-model heeft u geen toegang tot ondersteuning van het derde niveau. Voor alle anderen is dit inbegrepen, maar met verschillende niveaus van urgentie. US Cloud heeft meer dan 61.000 supporttickets voor klanten over de hele wereld afgehandeld. Minder dan 1 procent is geëscaleerd naar Microsoft. Als u echter wel naar dat niveau moet escaleren, is dat inbegrepen in uw uren; we werken bij elke stap met u samen om u door het Microsoft-supportsysteem te loodsen en u zo snel mogelijk de oplossing te bieden die u nodig hebt.

Er is een alternatief

Voor onze klanten in de Europese Unie in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Ierland, Zwitserland en Luxemburg is er een alternatief van Microsoft Unified Support dat ondersteuning van hogere kwaliteit biedt voor een fractie van de kosten:

1. 1. • 35-40 procent kostenbesparing. Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt. Uw uren vervallen nooit en we bieden meerdere betalingsopties om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
      • Elke keer weer een uitstekende klantervaring. We reageren binnen zes minuten op uw vragen, vijf keer sneller dan Microsoft. En we laten u niet herhalen wat u al heeft gezegd wanneer we u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Al onze ondersteuningsmedewerkers zijn gevestigd in de VS en worden ondersteund door een sterke infrastructuur, hoge betrouwbaarheid, robuuste processen en meer dan 20 jaar Microsoft-expertise.
      • Voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoewel we een in de VS gevestigd bedrijf zijn, doen veel van onze klanten zaken in de Europese Unie. We zijn er trots op dat we uw gegevens en intellectuele eigendom veilig houden en voldoen aan meerdere wereldwijd geldende nalevingsvoorschriften, waaronder de AVG (zie de nieuwe overeenkomst tussen de EU en de VS inzake gegevensuitwisseling).