Midden-Oosten – Vermijd een stijging van 40% in de kosten voor Microsoft Premier Support.

Eerder dit jaar kondigde Microsoft aan dat het zijn Microsoft Office 365- en Azure-services in het Midden-Oosten zou uitbreiden door zijn eerste datacenter in Abu Dhabi te openen. Door het aantal beschikbare Azure-regio's te verdubbelen, in combinatie met zijn doel om in 50 regio's over de hele wereld aanwezig te zijn, breidt Microsoft de opties voor gegevensopslag voor ondernemingen uit om een consistente ervaring te bieden, ondersteund door robuuste beleidsregels, controles en systemen om gegevens veilig te houden en te helpen voldoen aan lokale en regionale regelgeving.

Deze stap zet veel bedrijven in het Midden-Oosten – waaronder Koeweit, Qatar, Saoedi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten en Israël – ertoe aan om serieuzer te overwegen om Microsoft-producten en -diensten in hun IT-portfolio op te nemen.

Naast deze uitbreiding naar het Midden-Oosten heeft Microsoft ook de manier veranderd waarop het ondersteuningsdiensten levert aan gebruikers van zijn software, door over te stappen van een Premier- naar een Unified-ondersteuningsmodel. Zelfs als u alleen geïnteresseerd bent in online Microsoft-applicaties en -diensten, bent u nog steeds verplicht om te betalen voor pay-as-you-go-ondersteuningvoor alle Microsoft-technologieën – zelfs voor on-premises technologieën die u misschien niet eens gebruikt.

Door deze wijziging worden de kosten voor Microsoft-ondersteuning nog hoger. Bedrijven in Koeweit, Qatar, Saoedi-Arabië, de Verenigde Arabische Emiraten en Israël kunnen verwachten dat ze tot 40% meer moeten betalen voor Microsoft Unified Support dan onder het oude model. Dit betekent dat u tussen 33% en 39% van uw Microsoft-licentiekosten kwijt bent aan onderhoud, wat 56% hoger is dan het branchegemiddelde. Het grotere probleem is dat de ondersteuning die u krijgt de prijsstijging niet waard is. Hier zijn een paar redenen waarom dat het geval is:

1. Microsoft-ondersteuningsmedewerkers in naam alleen.

   Wie lost uw supporttickets eigenlijk op en behandelt ze? U zou denken dat dit medewerkers van Microsoft zijn, maar dat is meestal niet het geval. Derde partijen (v-badges) zoals het Indiase Tata of Wipro doen het werk in werkelijkheid. U kunt dit zien aan het e-mailadres van de supportmedewerker. Als u betaalt voor premium support, moet u ook premium support krijgen. US Cloud besteedt zijn ondersteuningsdiensten nooit uit. Alle TAM/DSE zijn zelfs gevestigd in de VS, waardoor we voldoen aan de GDPR/ITAR.

2. Geen flexibiliteit in betalingsvoorwaarden.

   Op alle niveaus (basis, geavanceerd, prestaties) van Unified Support zijn uw kosten een percentage van uw jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, evenals een deel van uw jaarlijkse uitgaven voor andere software en online services. US Cloud brengt u alleen de diensten in rekening die u gebruikt, op de manier die voor u het beste werkt.

3. Kleine kans op een toegewijd accountmanagementteam.

   Afhankelijk van het niveau van Unified Support dat u aanschaft – met andere woorden, hoeveel u bereid bent te betalen – krijgt u een toegewijd team of deelt u dit met andere Microsoft-klanten. Bent u een entiteit uit de publieke sector? Zorg er dan voor dat een leverancier die een alternatief voor Microsoft Unified Support aanbiedt, u kan garanderen dat alleen Amerikaanse burgers uw supportcases behandelen, zodat u niet in strijd handelt met de AVG of ITAR.

4. Extra kosten voor live proactieve ondersteuning.

   In de Unified-wereld is proactieve ondersteuning door niet-menselijke medewerkers onbeperkt. Voor een engineer betaalt u echter extra. Als u een Performance- of Advanced-klant bent van Unified Support, heeft u een bepaald aantal dagen in uw contract inbegrepen. Als u het belangrijk vindt om een ervaren Microsoft-engineer op afroep beschikbaar te hebben, moet u rekening houden met extra kosten voor deze service. Aangezien uw ondersteuning vaak door externe contractanten wordt afgehandeld, kunt u beter op zoek gaan naar een alternatief zoals US Cloud, dat meer dan 20 jaar ervaring heeft met alle Microsoft-technologieën als onderdeel van de ondersteuningsuren waarvoor u al hebt betaald.

5. Extra kosten voor online ondersteuning bij het oplossen van problemen (PRS).

   In het Unified-model hebt u onbeperkte uren ... zolang u maar bereid bent om de telefoon op te nemen. Maar misschien hoeft u niet te bellen. Online diensten kosten u extra in het Unified Support -model.

6. Geen verbetering in de initiële responstijd.

   In het Unified-model geldt de SLA van één uur voor kritieke/catastrofale situaties, behalve voor klanten met Advanced tier Unified Support. Zij hebben een SLA van 30 minuten voor kritieke problemen. Voor standaardproblemen kunt u rekenen op een wachttijd van 4 tot 8 uur. US Cloud reageert binnen 6 minuten op alle oproepen, ongeacht hoe kritiek deze zijn.

7. Gebrek aan Microsoft-ondersteuningsbronnen van het derde niveau.

   Degenen die betalen voor het laagste niveau van het Unified-model hebben geen toegang tot ondersteuning van het derde niveau. Voor alle anderen is dit inbegrepen, maar met verschillende niveaus van urgentie. US Cloud heeft meer dan 61.000 supporttickets afgehandeld en minder dan 1 procent daarvan doorgestuurd naar Microsoft. Als u echter wel naar dat niveau moet worden doorverwezen, is dat inbegrepen in uw uren. We werken bij elke stap met u samen om u door het Microsoft-supportsysteem te loodsen en u zo snel mogelijk de oplossing te bieden die u nodig hebt.

8. Het niet opschalen en voldoen aan Service Level Agreements (SLA's) tijdens grote upgrades en patches.

   Ondanks de omvang van Microsoft kun je niet realistisch verwachten dat je dezelfde SLA's krijgt als het bedrijf een nieuwe versie van Office 365 of patches voor zijn on-premises software uitbrengt. Er lijkt weinig communicatie te zijn tussen de engineering- en serviceteams van Microsoft. Dus als de vraag naar ondersteuning toeneemt, worden de responstijden van de SLA's overschreden en mislukken ze. De Microsoft Technical Account Manager wordt dan gedwongen om ontevreden Unified-klanten die 30% meer betalen voor minder ondersteuning te triëren.

   

9. Inconsistente ondersteuning van TAM en DSE.

   Tenzij u een met naam genoemde secundaire (back-up) Technical Account Manager (TAM) of Designated System Engineer (DSE) in uw contract hebt, bent u overgeleverd aan degene die beschikbaar is om u te helpen. Of erger nog, uw behoeften worden misschien een week of twee genegeerd. U moet vooruit plannen voor het geval deze belangrijke Microsoft-functies niet beschikbaar zijn om u te helpen in tijden van crisis. Dat is meer werk dat van u wordt verwacht, ook al betaalt u bijna een derde meer voor enterprise-ondersteuningsdiensten.

10. Geen verantwoordelijkheid voor het niet nakomen van SLA's voor ondersteuning.

    Veel bedrijven waarmee we spreken, moeten hun Microsoft-accountmanager onder druk zetten om hun bedrijf verantwoordelijk te houden als het een SLA niet nakomt. De SLA moet financieel worden ondersteund om de provider te stimuleren. Agressieve SLA's zijn gebruikelijk in overeenkomsten met cloudserviceproviders – uw Microsoft Unified Support-contract zou niet anders moeten zijn.

Voor wie nieuw is in de wereld van Microsoft, zijn er veel onbekende zaken – en vertrouwt u erop dat een Microsoft Account Manager u op de juiste weg helpt om uw software zo goed mogelijk te implementeren.

Veel bedrijven in het Midden-Oosten hebben ons laten weten dat ze terugdeinzen voor de hoge prijs van ondersteuning, maar dat ze zich machteloos voelen. Ze hebben te horen gekregen dat wanneer je Office 365 koopt, de ondersteuning bij de kosten van die licenties is inbegrepen. Als ze aangeven dat ze willen overstappen naar een alternatieve Unified Support-oplossing van een derde partij, krijgen ze van Microsoft Account Managers te horen dat ze dan hun Office 365-ondersteuning kwijtraken. Office 365 en de ondersteuning ervan staan echter op zichzelf. Trap niet in deze val.

Er is een alternatief

Midden-Oosterse ondernemingen die willen profiteren van de uitbreiding van Office 365- en Azure-services in hun regio, hebben met US Cloud een levensvatbaar alternatief voor Microsoft Unified Support. Bij ons kunt u het volgende verwachten:

• Elke keer weer een uitstekende klantervaring. We reageren binnen zes minuten op uw vragen, vijf keer sneller dan Microsoft. En we laten u niet herhalen wat u al heeft gezegd wanneer we u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Al onze ondersteuningsmedewerkers zijn gevestigd in de VS en worden ondersteund door een sterke infrastructuur, hoge betrouwbaarheid, robuuste processen en meer dan 20 jaar Microsoft-expertise.
• 35-40 procent kostenbesparing. Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt. Uw uren vervallen nooit en we bieden meerdere betalingsopties om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
• Voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoewel we een in de VS gevestigd bedrijf zijn, doen veel van onze klanten zaken in het Midden-Oosten ... en veel bedrijven in het Midden-Oosten doen zaken met burgers in de Europese Unie. We zijn er trots op dat we uw gegevens en intellectuele eigendom veilig houden en voldoen aan meerdere wereldwijd geldende nalevingsvoorschriften, waaronder de AVG.

Bent u het beu om extra Microsoft-kosten te betalen voor een matige ondersteuningservaring? Krijg het juiste niveau van ondersteuning met US Cloud, het eerste echte alternatief voor Microsoft Unified Support dat nu beschikbaar is in het Midden-Oosten en vele andere landen wereldwijd. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie en een gratis proefperiode.