Europese (EU) landen – Vermijd een kostenstijging van 40% voor Microsoft Premier Support.

Over enkele dagen voltooit Microsoft de overgang van alle bestaande technische ondersteuningsplannen wereldwijd naar Unified Support. Volgens Microsoft maakt deze stap het voor u gemakkelijker om drie ondersteuningsniveaus te kiezen zonder dat u uw beschikbare probleemoplossings- of reactieve ondersteuningsuren hoeft bij te houden. De beschikbare ondersteuningsniveaus zijn:

• Kern: Betaalbare toegang tot probleemoplossing
• Geavanceerd: een evenwicht tussen reactieve en preventieve ondersteuning
• Prestaties: Persoonlijke ondersteuning met de snelste responstijden en een service level agreement

Microsoft hoopt dat u door de overstap naar dit model opgelucht zult ademhalen. U hoeft zich niet langer zorgen te maken of u tijdens een bepaalde periode nog wel voldoende uren over heeft. Minder à la carte, meer onbeperkt buffet.

Maar wat houdt dat onbeperkte buffet precies in? Volgens sommige experts uit de sector zal het een flink prijskaartje hebben. Als u zich in de VS bevindt, betaalt u 30% tot 60% meer voor MS Premier Support. Als u zich in een land van de Europese Unie bevindt, zoals Duitsland, Engeland, Frankrijk, Ierland, Zwitserland en Luxemburg, kunt u door valutaschommelingen verwachten dat u tot 40%+ meer betaalt voor Microsoft Premier (Unified) Support.

Net als bij andere online diensten van Microsoft brengt het bedrijf kosten in rekening op basis van verbruik. De kosten worden gebaseerd op uw totale verbruik van Microsoft online diensten zoals geraamd in het voorgaande jaar, zelfs als u diensten hebt opgezegd. De nieuwe Unified Support-kosten worden ook gekoppeld aan uw Software Assurance-betalingen, een jaarlijkse kost die u betaalt om te garanderen dat u software-upgrades ontvangt voor de volgende grote release, samen met enkele educatieve voordelen. Over het algemeen wordt aangenomen dat dit een ander doel heeft dan het verkrijgen van ondersteuning van Microsoft, maar in de nieuwe Unified Support-wereld zal dit allemaal worden samengevoegd. In het Unified Support-model betaalt u een premie voor onderhoud en ondersteuning – 33 tot 39%, aanzienlijk hoger dan het branchegemiddelde van 18 tot 25%.

Als u denkt dat u Unified Support voor één onderdeel van uw bedrijf kunt gebruiken en voor een ander onderdeel niet, denk dan nog eens goed na. Als u Microsoft online services gebruikt, moet u Unified Support in uw hele organisatie implementeren. Er is geen speelruimte, geen mogelijkheid om het aan te passen aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.

Het zou één ding zijn als bedrijven over het algemeen tevreden waren met de ondersteuning van Microsoft, maar veel bedrijven waarmee we spreken, blijven uit angst weg. Ze accepteren de trage, verwarrende ondersteuning van Microsoft omdat ze denken dat ze hun baan niet op het spel kunnen zetten door over te stappen naar een externe aanbieder van bedrijfsondersteuning. Ze denken dat de trein al vertrokken is en dat ze zich er maar bij neer moeten leggen.

Het goede nieuws is dat er een uitweg is voor wat velen beschouwen als een nieuwe 'Microsoft-belasting'. US Cloud begon in 1999 met het helpen van bedrijven bij het uitbesteden van hun IT-beheer. Destijds was SharePoint nog slechts een project met de codenaam Tahoe. Sindsdien is US Cloud de eerste geweest die elke versie van SharePoint in de cloud heeft gehost. Tijdens onze reis hebben we een aanzienlijke kennisbasis opgebouwd in het beheer van vrijwel de gehele Microsoft-stack voor klanten over de hele wereld. US Cloud kan u helpen de vicieuze cirkel van navigeren door de complexe en frustrerende wereld van Microsoft-ondersteuning te doorbreken.

Voor onze klanten in de Europese Unie in Duitsland, Engeland, Frankrijk, Ierland, Zwitserland en Luxemburg is er een alternatief voor Microsoft Unified Support dat ondersteuning van hogere kwaliteit biedt voor een fractie van de kosten, nu 1 juli nadert:

• 35-40 procent kostenbesparing – Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt. Uw uren vervallen nooit en we bieden meerdere betalingsopties om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
• Een uitstekende klantervaring, elke keer weer – We reageren binnen zes minuten op uw vragen, vijf keer sneller dan Microsoft, en we laten u niet herhalen wat u al heeft gezegd wanneer we u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Al onze ondersteuningsmedewerkers zijn gevestigd in de VS en behandelen supporttickets in het Engels, ondersteund door een sterke infrastructuur, hoge betrouwbaarheid, robuuste processen en meer dan 20 jaar Microsoft-expertise.
• Voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) – Hoewel we een in de VS gevestigd bedrijf zijn, doen veel van onze klanten zaken in de Europese Unie (EU). We zijn er trots op dat we uw gegevens en intellectuele eigendom veilig houden en voldoen aan meerdere wereldwijd geldende nalevingsvoorschriften, waaronder de AVG.