Verenigd Koninkrijk – Vermijd een stijging van 40% in de kosten voor Microsoft Premier Support.

Microsoft is in juli overgestapt van een Premier- naar een Unified-ondersteuningsmodel als reactie op de opkomst van clouddiensten. Het addertje onder het gras is echter dat Unified-ondersteuning van toepassing is op alle lokale en online Microsoft-applicaties, niet alleen op online diensten. Dit betekent in feite dat u mogelijk meer ondersteuning krijgt voor producten die u niet gebruikt.

Voor degenen onder u in het Verenigd Koninkrijk (VK) betekenen valutaschommelingen dat u tot 40% meer betalen voor Microsoft Unified Support.

Deze kostenstijging betekent dat u 33 tot 39% van uw Microsoft-licentiekosten aan onderhoud kwijt bent – 56% meer dan het branchegemiddelde.

Bedrijven waarmee we in het Verenigd Koninkrijk samenwerken, vragen ons of het de moeite waard is om deze Microsoft-belasting te betalen. Hier zijn 10 redenen waarom u een alternatief voor Microsoft-ondersteuning nodig hebt:

1. Microsoft-ondersteuningsmedewerkers in naam alleen.

   Wie lost uw supporttickets eigenlijk op en behandelt ze? U zou denken dat dit medewerkers van Microsoft zijn, maar dat is meestal niet het geval. Derde partijen (v-badges) zoals het Indiase Tata of Wipro doen het werk in werkelijkheid. U kunt dit zien aan het e-mailadres van de supportmedewerker. Als u betaalt voor premium support, moet u ook premium support krijgen. US Cloud zal zijn ondersteuningsdiensten nooit uitbesteden. Alle TAM/DSE zijn zelfs gevestigd in de VS, waardoor we voldoen aan de GDPR/ITAR.

2. Geen flexibiliteit in betalingsvoorwaarden.

   Op alle niveaus (basis, geavanceerd, prestaties) van Unified Support zijn uw kosten een percentage van uw jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, evenals een deel van uw jaarlijkse uitgaven voor andere software en online services. US Cloud brengt u alleen de diensten in rekening die u gebruikt, op de manier die voor u het beste werkt.

3. Kleine kans op een toegewijd accountmanagementteam.

   Afhankelijk van het niveau van Unified Support dat u aanschaft – met andere woorden, hoeveel u bereid bent te betalen – krijgt u een toegewijd team of deelt u dit met andere Microsoft-klanten. Bent u een entiteit uit de publieke sector? Zorg er dan voor dat een leverancier die een alternatief voor Microsoft Unified Support aanbiedt, u kan garanderen dat alleen Amerikaanse burgers uw supportcases behandelen, zodat u niet in strijd handelt met de AVG of ITAR.

4. Extra kosten voor live proactieve ondersteuning.

   

5. In de Unified-wereld is proactieve ondersteuning door niet-menselijke medewerkers onbeperkt. Voor een engineer betaalt u echter extra. Als u een Performance- of Advanced-klant bent van Unified Support, heeft u een bepaald aantal dagen in uw contract inbegrepen. Als u het belangrijk vindt om een ervaren Microsoft-engineer op afroep beschikbaar te hebben, moet u rekening houden met extra kosten voor deze service. Aangezien uw ondersteuning vaak door externe contractanten wordt afgehandeld, kunt u beter op zoek gaan naar een alternatief zoals US Cloud, dat meer dan 20 jaar ervaring heeft met alle Microsoft-technologieën als onderdeel van de ondersteuningsuren waarvoor u al hebt betaald.

6. Extra kosten voor online ondersteuning bij het oplossen van problemen (PRS).

   In het Unified-model hebt u onbeperkte uren ... zolang u maar bereid bent om de telefoon op te nemen. Maar misschien hoeft u niet te bellen. Online diensten kosten u extra in het Unified Support -model.

7. Geen verbetering in de initiële responstijd.

   In het Unified-model geldt de SLA van één uur voor kritieke/catastrofale situaties, behalve voor klanten met Advanced tier Unified Support. Zij hebben een SLA van 30 minuten voor kritieke problemen. Voor standaardproblemen kunt u rekenen op een wachttijd van 4 tot 8 uur. US Cloud reageert binnen 6 minuten op alle oproepen, ongeacht hoe kritiek deze zijn.

8. Gebrek aan Microsoft-ondersteuningsbronnen van het derde niveau.

   Degenen die betalen voor het laagste niveau van het Unified-model hebben geen mogelijkheid om ondersteuning op het derde niveau te krijgen. Voor alle anderen is dit inbegrepen, maar met verschillende niveaus van kriticiteit. US Cloud heeft meer dan 61.000 supporttickets afgehandeld en minder dan 1 procent daarvan doorgestuurd naar Microsoft. Als u echter wel naar dat niveau moet worden doorverwezen, is dat inbegrepen in uw uren. We werken bij elke stap met u samen om u door het Microsoft-supportsysteem te loodsen en u zo snel mogelijk de oplossing te bieden die u nodig hebt.

9. Het niet opschalen en voldoen aan Service Level Agreements (SLA's) tijdens grote upgrades en patches.

   Ondanks de omvang van Microsoft kun je niet realistisch verwachten dat je dezelfde SLA's krijgt als het bedrijf een nieuwe versie van Office 365 of patches voor zijn on-premises software uitbrengt. Er lijkt weinig communicatie te zijn tussen de engineering- en serviceteams van Microsoft. Dus als de vraag naar ondersteuning toeneemt, worden de responstijden van de SLA's overschreden en mislukken ze. De Microsoft Technical Account Manager wordt dan gedwongen om ontevreden Unified-klanten die 30% meer betalen voor minder ondersteuning te triëren.

10. Inconsistente ondersteuning van TAM en DSE.

    Tenzij u een met naam genoemde secundaire (back-up) Technical Account Manager (TAM) of Designated System Engineer (DSE) in uw contract hebt, bent u overgeleverd aan degene die beschikbaar is om u te helpen. Of erger nog, uw behoeften worden misschien een week of twee genegeerd. U moet vooruit plannen voor het geval deze belangrijke Microsoft-functies niet beschikbaar zijn om u te helpen in tijden van crisis. Dat is meer werk dat van u wordt verwacht, ook al betaalt u bijna een derde meer voor enterprise-ondersteuningsdiensten.

11. Geen verantwoordelijkheid voor het niet nakomen van SLA's voor ondersteuning.

    Veel bedrijven waarmee we spreken, moeten hun Microsoft-accountmanager onder druk zetten om hun bedrijf verantwoordelijk te houden als het een SLA niet nakomt. De SLA moet financieel worden ondersteund om de provider te stimuleren. Agressieve SLA's zijn gebruikelijk in overeenkomsten met cloudserviceproviders – uw Microsoft Unified Support-contract zou niet anders moeten zijn.

Er is een alternatief

Het Verenigd Koninkrijk (VK) heeft een alternatief voor Microsoft Unified Support met US Cloud. Bij ons kunt u het volgende verwachten:

• Elke keer weer een uitstekende klantervaring. We reageren binnen zes minuten op uw vragen, vijf keer sneller dan Microsoft. En we laten u niet herhalen wat u al heeft gezegd wanneer we u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Al onze ondersteuningsmedewerkers zijn gevestigd in de VS en worden ondersteund door een sterke infrastructuur, hoge betrouwbaarheid, robuuste processen en meer dan 20 jaar Microsoft-expertise.
• 35-40 procent kostenbesparing. Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt. Uw uren vervallen nooit en we bieden meerdere betalingsopties om aan uw specifieke behoeften te voldoen.
• Voldoet aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Hoewel we een in de VS gevestigd bedrijf zijn, doen veel van onze klanten zaken in het Verenigd Koninkrijk. We zijn er trots op dat we uw gegevens en intellectuele eigendom veilig houden en voldoen aan meerdere wereldwijd geldende nalevingsvoorschriften, waaronder de AVG.

Bent u het beu om extra Microsoft-kosten te betalen voor een matige ondersteuningservaring? Krijg het juiste niveau van ondersteuning met US Cloud, het eerste echte alternatief voor Microsoft Unified Support dat nu beschikbaar is in het Verenigd Koninkrijk en vele andere landen wereldwijd.