Vragen over US Cloud Premier Support van banken en financiële dienstverleners.

Hier volgen enkele verzamelde vragen van financiële dienstverleners en banken die onlangs zijn overgestapt van Microsoft Premier (Unified) Support naar US Cloud Microsoft Enterprise Support Services.

1. 1. Worden Premier Support-uren gemeten voor e-mailcorrespondentie? Zo ja, hoe worden deze dan bijgehouden? 

      Nee, we meten alleen de tijd die we aan het ticket besteden. We meten niet de tijd die we besteden aan e-mail- of voicemailcorrespondentie waarbij we op een reactie wachten.

   2. Ik zie dat US Cloud Premier Support specifiek ondersteuning biedt voor Windows, SQL Server, IIS en Azure. Betekent dit dat Windows-subcomponenten zoals Microsoft .NET Framework, Microsoft Edge en IE ook worden ondersteund? 

      Ja, wij ondersteunen de Microsoft-technologiestack op de server (.NET, Windows Communication Framework, Windows Load Balancer, Active Directory Federation Services, enz.), net als Microsoft Premier (Unified) ondersteuningsdiensten.

   3. Uit ons gesprek hebben we begrepen dat US Cloud Premier Support geen ondersteuning biedt voor Visual Studio. Ons ontwikkelingswerk omvat het optimaliseren van de prestaties van SQL-databases. We verwachten dat we ondersteuning nodig zullen hebben bij het oplossen van complexe problemen op het gebied van prestatieoptimalisatie. Is dit een gebied waarop US Cloud ons kan helpen met ondersteuning? 

      Ja – we bieden geen ondersteuning voor problemen met betrekking tot de Visual Studio-omgeving van een ontwikkelaar, aangezien de meeste geïntegreerde ontwikkelomgevingen (IDE's) gebruikmaken van een aantal plug-ins van derden die buiten het bereik van onze ondersteuning vallen.  Databaseprestaties worden geoptimaliseerd via SQL Server Management Studio (SSMS), een standaarddienst waarbij wij ondersteuning kunnen bieden. Als onderdeel van ons proactieve werk kunnen onze Technical Account Managers (TAM's) een RAP (Remote Assessment Project) voor de doelomgeving coördineren als onderdeel van het kwartaalbusinessplan (QBR)-proces.

   4. Het komt regelmatig voor dat een patch of wijziging van Microsoft in onze systemen leidt tot een onbedoeld probleem in een niet-Visual Studio-omgeving. Kan US Cloud Premier Support ons helpen bij het oplossen van productfixes, verbeteringen en nieuwe functies die door Microsoft worden geïntroduceerd?

      Ja – we zullen samen met de klant de incompatibiliteiten identificeren tussen verschillende builds die worden geïntroduceerd als nieuwe functies en releases met de toolset.