Test de snelheid van Microsoft Support in de Amerikaanse cloud.

Probeer US Cloud Microsoft Support uit als u meer snelheid nodig hebt. Start een Proof of Concept (POC)-proefperiode om de Formule 1 van MS Support door derden te ervaren. Geef uw respons-/oplossingsmotor een boost met US Cloud om de geblokte vlag te winnen.

Kernprestatie-indicatoren (KPI): IT-efficiëntieverbetering | IT-kostenreductie
Doelgroep: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer

De Amerikaanse Cloud POC-proef zal aantonen dat het mogelijk is om te voldoen aan de technische ondersteuningsvereisten van een onderneming en het zakelijke nut bewijzen van het zoeken naar een vervanging voor Microsoft Premier/Unified Support. Naast het aantonen van de operationele haalbaarheid, bereidt de POC de onderneming ook voor op een naadloze overgang naar volledige implementatie na voltooiing van de POC.

Leiders op het gebied van bedrijfsinkoop en IT hebben Microsofts Premier/Unified Support aangemerkt als een punt van zorg op het gebied van zowel kosten als kwaliteit. Het succes van inkoop wordt gemeten aan de hand van het beheersen van bestaande kosten, het voorkomen van toekomstige kostenstijgingen en het verlagen van bestaande kosten zonder dat dit ten koste gaat van de dienstverlening. IT-leiders worden beoordeeld op het gebied van systeembeschikbaarheid, voltooiing van strategische projecten en eindgebruikerservaring.

Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) voor bedrijven

Inkoop

• Gemiddelde kostenbesparing van 36% in jaar 1.
• Gemiddelde kostenbesparing van 153% over 5 jaar.
• Gemiddelde efficiëntiewinst in jaar 1: 24%.

Bedrijfs-IT

• Gemiddelde beschikbaarheid van het systeem in jaar 1 gestegen met 0,32%.
• Gemiddeld aantal extra strategische projecten voltooid over een periode van vijf jaar: 9,7.
• Gemiddelde NPS-winst voor eindgebruikers in jaar 1: 4,1.

Identificeer de enige sponsor die tijdens de POC-goedkeuring de beslissing neemt om door te gaan of niet. Identificeer en betrek andere belanghebbenden, waaronder mogelijk leidinggevenden van infrastructuur en operations, beveiliging, inkoop en het CIO-kantoor. Bereid u voor om juridische ondersteuning in te schakelen voor contractbeoordeling en naleving van wettelijke vereisten.

Het doel van de POC is om aan te tonen dat US Cloud een levensvatbaar alternatief is voor Microsoft Premier/Unified Support. Zorg ervoor dat geheimhoudingsovereenkomsten (NDA's) worden uitgevoerd. Valideer het succes van de levering van ondersteuningsdiensten gedurende een periode van 30 dagen: kerntechnologieën van Microsoft, snellere initiële responstijd, snellere oplossingstijd, escalatie naar Microsoft, gelijkwaardigheid van het US Cloud-klantenportaal, 24/7 multinationale dekking, bekwaamheid van de Technical Account Manager (TAM) en proactieve betrokkenheid.

Succescriteria zijn onder meer de validatie van: ondersteuning van kerntechnologieën van Microsoft, snellere initiële responstijd, snellere oplossingstijd, escalatie naar Microsoft, gelijkwaardigheid met het Amerikaanse Cloud-klantenportaal, 24/7 multinationale dekking, bekwaamheid van Technical Account Managers (TAM's) en proactieve betrokkenheid.

Na voltooiing van een succesvolle POC met US Cloud moeten belanghebbenden hun respectieve teams informeren om US Cloud volledig in te schakelen voor alle Microsoft-ondersteuningsbehoeften. De financiële afdeling moet ervoor zorgen dat de inkooporder overeenkomt met de betalingsvoorwaarden die in het contract zijn overeengekomen.

De tijdens de POC verbruikte US Cloud-ondersteuningsuren zijn factureerbaar. Na succesvolle afronding van de POC worden de verbruikte uren in mindering gebracht op het totale aantal uren in het contract. Als de POC niet succesvol is, worden alleen de verbruikte ondersteuningsuren aan de POC-kandidaat in rekening gebracht.