Snellere, goedkopere ondersteuning en onderhoud voor Microsoft-software bij US Cloud.

Microsoft is al jarenlang de belangrijkste bron van ondersteuning voor zijn eigen producten en diensten. De afgelopen jaren heeft het bedrijf een aantal veranderingen doorgevoerd, zoals het uitfaseren van Premier for Unified, het wijzigen van de prijsstructuur en het inzetten van buitenlandse externe technici om de toestroom van tickets op te vangen. Verandering is niet altijd ten goede, en veel bedrijven zijn op zoek gegaan naar alternatieven om hun ondersteuningsbehoeften op te lossen zonder financiële problemen. Dit is waar US Cloud het verschil kan maken.

Microsoft-softwareondersteuning omvat zowel bedrijven die nog steeds Premier gebruiken als bedrijven die Unified gebruiken voor hun ondersteuningsbehoeften met betrekking tot Microsoft-producten en -diensten. Ondersteuning voor Microsoft-software van derden via US Cloud is hetzelfde type ondersteuning als Microsoft, maar met lagere jaarlijkse kosten en snellere oplostijden. Wij bieden financieel ondersteunde SLA's om een responstijd van 15 minuten te garanderen voor tickets van alle ernst, deskundige technici met gemiddeld 14 jaar ervaring in de sector, 24/7 ondersteuning, en dat alles in eigen land. US Cloud is het alternatief voor Microsoft-ondersteuning dat uw bedrijf de hulp kan bieden die het nodig heeft om te floreren en te groeien, ook in de toekomst.

Terwijl andere dienstverleners eenvoudige ondersteuning bieden, omvat Unified Support ondersteuning voor elk zakelijk product of elke zakelijke dienst die Microsoft aanbiedt. Het is een uitdaging om een externe oplossing te vinden die dezelfde mate van ondersteuning biedt, maar US Cloud is het enige alternatief van een derde partij dat overeenkomt met het aanbod van Unified, zonder dat u het hele pakket hoeft aan te schaffen. Door uw Unified Support-overeenkomst op te zeggen en over te stappen naar US Cloud bent u niet alleen verlost van een beperkende Unified EA, maar bespaart u ook direct en op de lange termijn geld.

Volgens Gartner kunt u met US Cloud 50% of meer besparen op uw jaarlijkse ondersteuningskosten. Sinds Gartner US Cloud in 2019 begon te volgen, hebben ze ons momentum elk jaar gezien en bijgehouden. In 2022 bereikte US Cloud zijn vijfjarig bestaan, samen met een golf van lovende recensies. Terwijl wij onze diensten bleven uitbreiden om voordelige Microsoft-ondersteuning te bieden voor federale, staats-, lokale en onderwijsmarkten (SLED), hield Gartner onze voortgang in de gaten en beoordeelde deze.

Onze prijsbesparende mogelijkheden komen voort uit de snelheid waarmee we reageren op tickets en de kwaliteit van onze dienstverlening, die vergelijkbaar is met die van Microsoft. Met een gemiddelde reactietijd van 4 minuten op tickets en een gemiddelde oplostijd van 2 uur voor tickets met een hoge urgentie, hoeft u niet lang te wachten op een oplossing per e-mail. We werken samen met uw team om te bepalen waar het probleem begint en hoe we het kunnen oplossen. Specifiek voor tickets met een hoge prioriteit nemen we regelmatig contact op met uw team totdat het probleem is opgelost.

Een typisch bedrijf is voor het uitvoeren van zijn kernactiviteiten sterk afhankelijk van 5 tot 8 Microsoft-technologieën. Microsoft Unified Support biedt ondersteuning voor alle diensten die Microsoft aanbiedt, wat betekent dat u betaalt voor een breed scala aan diensten die u niet eens gebruikt. Met de overstap van Premier hebben bedrijven niet langer de mogelijkheid om à la carte ondersteuningsopties te kiezen. Met US Cloud kan uw bedrijf direct beginnen met besparen door middel van selectieve ondersteuning. Wij bieden bijna dezelfde ondersteuningsopties als Microsoft, maar met meer gemak voor uw bedrijf.

De meeste EA's van Microsoft hebben een looptijd van drie jaar, maar als uw clouduitgaven in een jaar met meer dan 5% stijgen, wordt uw Unified-baseline gereset, wat betekent dat de kosten stijgen naarmate uw clouduitgaven toenemen. In feite betaalt u meer voor diensten die u nooit zult gebruiken. US Cloud lost dat probleem op door EA's aan te bieden die gedurende hun looptijd niet veranderen. Geen verrassende toeslagen door een hoger cloudverbruik, alleen een aantal uren en proactieve ondersteuning.

Dit is een motto waar we ons al jaren aan houden, maar het is niet alleen maar een mooie slogan. US Cloud biedt financieel ondersteunde SLA's die een eerste reactietijd van 15 minuten garanderen voor tickets van alle ernstniveaus. Momenteel bedraagt onze gemiddelde eerste reactietijd 4 minuten, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat u de volgende dag op een oplossing via e-mail moet wachten wanneer het probleem zo snel mogelijk moet worden opgelost. Onze ticketoplossingstijden zijn ongeveer twee keer zo snel als die van Microsoft, met een gemiddelde oplossingstijd voor tickets met hoge ernst van 2 uur en standaardtickets tussen 1-3 uur.

Een responstijd die uw wachttijd met de helft verkort, klinkt misschien ongelooflijk, maar wordt bevestigd door de getuigenissen van onze klanten, zowel op onze website als in de beoordelingen van Gartner. Ons team van volledig binnenlandse technici heeft een responstijd van 24/7, dus tickets die overal ter wereld binnenkomen, worden behandeld door een toegewijde technicus die klaarstaat om te reageren en aan uw behoeften te voldoen. Op deze manier hoeft u niet tot 8 uur te wachten als u 's avonds laat een noodgeval heeft of in een andere tijdzone werkt, zodat we uw ondersteuningsbehoeften onmiddellijk kunnen oplossen.

Microsoft heeft een deel van zijn ondersteuningsdiensten naar bedrijven als Mindtree en Wipro in het buitenland verplaatst om het hoge aantal tickets aan te kunnen. Hierdoor kunnen technici in de VS zich bezighouden met de moeilijkere tickets, maar worden tickets met een lagere prioriteit overgelaten aan bedrijven die niet aan de Amerikaanse regelgeving voldoen. US Cloud biedt ondersteuning via een team van volledig binnenlandse ingenieurs met gemiddeld 14 jaar ervaring in Microsoft-services. Ze zijn niet alleen volledig binnenlands, maar we bieden ook 24/7 ondersteuning, zodat we altijd een ingenieur voor u klaar hebben staan, ongeacht in welke tijdzone of welk land u zich bevindt. Gegarandeerde naleving en gegarandeerde responstijden van 15 minuten, wat wilt u nog meer?

Het laten groeien van uw bedrijf kost moeite, maar steeds meer geld uitgeven aan uw Microsoft-ondersteuning is een gegarandeerde manier om verdere groei te verhinderen. Geld verdienen kost nu eenmaal geld, maar op een gegeven moment wordt het bijna onbeheersbaar. US Cloud maakt een verschil in het leven van onze klanten door hen tijd en geld te besparen. Meer dan 50% besparing op jaarlijkse ondersteuningskosten en toegewijde proactieve ondersteuning dragen in hoge mate bij aan het verbeteren van de vooruitzichten van uw IT-plannen. Krijg vandaag nog snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld met US Cloud.