Ondersteuning voor software van derden door US Cloud helpt uw IT-uitgaven te verminderen.

Gartner constateert dat ondersteuning van software van derden door US Cloud de uitgaven voor Microsoft-software met 50% vermindert, met een gelijkblijvende of betere servicekwaliteit.

Software is de op één na grootste uitgavenpost in de IT-sector, wat resulteert in een voortdurende strijd voor leiders op het gebied van inkoop en leveranciersbeheer om nieuwe manieren te vinden om de kosten van software-uitgaven te verlagen en tegelijkertijd de oplossingen te behouden die ze nodig hebben.

Betaalbare diensten gaan altijd gepaard met een of ander voorbehoud, maar uit een recent onderzoek van Gartner blijkt dat er enkele onafhankelijke alternatieven van derden zijn waarmee u uw software-uitgaven met wel 50% kunt verminderen en toch hetzelfde of een beter serviceniveau krijgt. Een van de vijf beste keuzes is US Cloud. Wij bieden niet alleen volledige Microsoft-ondersteuning, maar gaan zelfs nog verder.

Onafhankelijke softwareondersteuning door derden (TPSS) is, zoals gedefinieerd door Gartner, een goedkoper alternatief voor de onderhouds-, ondersteunings- en advieskosten die worden aangerekend door megaleveranciers zoals Microsoft, IBM, Oracle en SAP.

TPSS-providers zijn geen geautoriseerde kanaalpartners, maar bieden volledig onafhankelijke ondersteuning. Dit betekent dat entiteiten zoals US Cloud geen relatie hebben met de oorspronkelijke fabrikant (OEM) of onafhankelijke softwareleverancier (ISV).

In wezen heeft US Cloud geen toegang tot intellectueel eigendom, software-updates, firmware-updates of OEM/ISV Level 3- of backline-ondersteuning. In plaats daarvan bieden we cloudgebaseerde ondersteuning die het Unified/Premier-ondersteuningsmodel van Microsoft weerspiegelt of verbetert.

Voor het onderzoek van Gartner werden optimale TPSS-dienstverleners zoals US Cloud geselecteerd op basis van de voordelen van hun oplossingen op het gebied van:

• 
  voor het verminderen van software-uitgaven De focus van deze tak lag op de operationele kosten voor softwareonderhoud, waarbij de gemiddelde jaarlijkse besparing via een TPSS ongeveer 50% bedraagt. In vergelijking met de jaarlijkse onderhouds- en ondersteuningsprijsmodellen en het beleid van megaleveranciers zoals Microsoft, zijn de financiële voordelen op jaarbasis de belangrijkste factor voor het succes van TPSS.
• Aangepaste contracten voor meer flexibiliteit
  Organisaties die gebruikmaken van externe leveranciers konden de flexibiliteit van hun softwareonderhouds- en ondersteuningscontracten consequent verbeteren, waardoor ze konden afzien van nieuwe of toekomstige softwareversies en upgrades als deze te duur of onnodig werden geacht voor het bedrijfsmodel. Waar een megaleverancier deze upgrades als onderdeel van het contract zou opnemen, waardoor de prijs zou stijgen, geven TPSS-diensten meer ruimte aan IT-budgetten en stellen ze bedrijven in staat om op een meer gedetailleerd niveau te kiezen welke oplossingen ze willen financieren.
• Gespecialiseerde diensten aanbieden
  Deze diensten omvatten aangepaste code, wijzigingen en unieke productspecifieke vereisten, evenals verbeterde SLA's in sommige gevallen. US Cloud biedt bijvoorbeeld financieel ondersteunde SLA's die een reactie binnen 15 minuten garanderen op elk ingediend supportticket, iets wat Microsoft zelfs met hun duurste Unified Support-abonnement niet kan bieden.
• Aangepaste overeenkomsten voor kortere looptijden
  Megavendors hebben doorgaans een langlopend jaarlijks onderhoudscontract. Dit heeft meestal een looptijd van 3-5 jaar en biedt lagere prijzen en verbeterde ondersteuning, waarbij de nieuwste technologische ontwikkelingen worden gedekt, afhankelijk van uw behoeften. Deze zijn echter duurder dan selectieve overeenkomsten, zoals kortlopende of maandelijkse ondersteuning van TPSS-providers. Als u ondersteuning nodig hebt voor een specifiek product, kan Microsoft u helpen, maar dit gebeurt meestal in de vorm van een gebundeld ondersteuningspakket waarbij u voor alles onder de ondersteuningsparaplu moet betalen, zelfs als u sommige van die diensten niet gebruikt. Met een aanbieder als US Cloud bespaart u geld door alleen te betalen voor de diensten die u nodig hebt, tegen een lager tarief dan Microsoft zou vragen.
• Gebruik goedkopere TPSS-voorstellen als onderhandelingsmiddel
  Wanneer u onderhandelt met grote softwareleveranciers, kunt u een TPSS-dienst ter sprake brengen als een manier om te dreigen het contract op te zeggen. Dit werkt omdat het in feite een inkomstenstroom uit hun netwerk wegneemt als u dit doorzet. Als tegenmaatregel zullen zij waarschijnlijk de prijs van hun contract verlagen om te proberen de diensten van TPSS te evenaren. Hierdoor kan de inkoopafdeling goedkopere voorstellen gebruiken als onderhandelingsmiddel bij het verlengen van het contract. Het wordt aanbevolen om de naam van US Cloud ter sprake te brengen tijdens uw onderhandelingen met Microsoft, aangezien dit heeft geleid tot prijsverlagingen tot wel 30% van het totale contractbedrag.

Meer dan 400 internationale ondernemingen zullen zich in 2024 aansluiten bij US Cloud voor snellere, voordeligere Microsoft-ondersteuning, waarbij Microsofts Unified/Premier Support volledig wordt vervangen door US Clouds 24/7 ondersteuning vanuit de VS.

US Cloud is opgericht in 2017 en richt zich op het vervangen van Microsoft-ondersteuningsaanbiedingen tegen lagere kosten, met ondersteuningsdiensten die alle producten van Microsoft omvatten. Deze uitgebreide ondersteuning biedt als bijkomend voordeel dat uw IT-ondersteuningskosten met 30-50% worden verlaagd.  

US Cloud biedt 24/7 ondersteuning met volledig in de VS gevestigde, binnenlandse technici die in drie ploegen werken om te voorzien in de behoeften van klanten in elke tijdzone of internationale markt. US Cloud voldoet aan de Defense Federal Acquisition Regulation Supplement (DFARS) en kan overheidsinstanties in GCC-omgevingen ondersteunen. Begin vorig jaar hebben we Microsoft zelfs vervangen als de primaire ondersteuningsoptie voor het Solutions for Enterprise-Wide Procurement (SEWP)-programma.  

Ongeacht het type Microsoft-technologie dat u gebruikt, US Cloud kan het ondersteunen, ongeacht de ernst. Onze interne technici garanderen een responstijd van maximaal 15 minuten voor tickets, met financieel ondersteunde SLA's om ons aan ons woord te houden. We voltooien 85% van alle tickets intern en tickets die moeten worden geëscaleerd naar Microsoft, worden met de hoogste prioriteit afgehandeld via onze beveiligde externe escalatiepartners.

Wij ondersteunen Microsoft-cloud-, hybride en on-premises-producten, inclusief alle Microsoft-technologieën waarvan de ondersteuningstermijn is verstreken. Wij kunnen u helpen deze diensten met maximaal tien jaar te verlengen, zodat u tijd heeft om u voor te bereiden op een toekomstige upgrade.  

Naast standaardondersteuning biedt US Cloud een proactieve dienstencatalogus met door ingenieurs geleide opdrachten die inzicht bieden in systeemcontroles, beveiligingsbeoordelingen, eigen diagnostische tools voor Azure-gereedheid, migratieondersteuning, chalk-talks en meer.

Sluit u aan bij de honderden slimme bedrijven wereldwijd die hun Microsoft Unified/Premier Support al hebben vervangen door US Cloud. Investeer de miljoenen dollars die u bespaart in strategische projecten om uw concurrentievoordeel te vergroten en sneller te groeien.