2024 US Cloud Support Samenvatting.

Stel je voor: je kritieke systeem ligt plat. Je team is in rep en roer. Je hebt een supportticket ingediend bij Microsoft en nu wacht je... en wacht je... en wacht je. Klinkt dat bekend?

Hier neemt dit verhaal een onverwachte wending. In 2024 staan honderden bedrijfsleiders zoals u op het punt iets te doen wat misschien contra-intuïtief lijkt: ze verlaten het eigen ondersteuningssysteem van Microsoft voor iets beters. Maar waarom zou iemand de maker van de software verlaten voor ondersteuning door een derde partij?

Maak kennis met US Cloud, de rebelse kracht die de wereld van Microsoft-ondersteuning op zijn kop zet. Ze zijn niet zomaar een ondersteuningsprovider – ze zijn de enige door Gartner erkende onafhankelijke derde partij die wereldwijd Microsoft Premier/Unified-ondersteuning vervangt. En ze doen iets wat onmogelijk leek: Microsoft-ondersteuning leveren die twee keer zo snel is tegen de helft van de kosten.

Maar hier komt het: wanneer de verkoopteams van Microsoft lucht krijgen van bedrijven die overwegen om over te stappen, nemen ze vaak hun toevlucht tot angst-, onzekerheids- en twijfeltactieken (FUD). Het is alsof je ziet hoe een techgigant zich realiseert dat ze niet langer de enige speler op de markt zijn.

Laten we eens kijken wat dit verhaal van David en Goliath zo boeiend maakt:

• Snelheid die te mooi lijkt om waar te zijn: elk supportticket krijgt een eerste reactie binnen 15 minuten. Ja, elk ticket, 24 uur per dag, 7 dagen per week, 365 dagen per jaar. En dat wordt ondersteund door financiële garanties.
• Het thuisvoordeel: terwijl anderen hun ondersteuning offshore uitbesteden, houdt US Cloud alles in eigen land. Hun meer dan 350 Microsoft-gecertificeerde engineers (met gemiddeld 14,5 jaar ervaring) zijn allemaal gevestigd in de VS.
• Het 80/20-geheim: 80% van de problemen wordt intern opgelost. En de overige 20%? Daarvoor beschikken ze over een eliteteam van partners en directe lijnen naar de productteams van Microsoft.

80% van de problemen wordt opgelost door het deskundige team van US Cloud.

"Maar zal dit onze relatie met Microsoft niet schaden?", vraagt u zich misschien af. Hier is het verrassende antwoord: geen van de klanten van US Cloud – vroegere of huidige – heeft ooit problemen gemeld met hun relatie met Microsoft. De Enterprise Agreement (EA)-teams en ondersteuningsteams zijn afzonderlijke entiteiten bij Microsoft, en wanneer ondersteuning niet aan de orde is, verlopen EA-besprekingen juist soepeler.

In een tijdperk waarin cyberdreigingen alomtegenwoordig zijn, is dit een interessant feit: US Cloud heeft sinds dag één een perfecte beveiligingsrecord behouden – iets wat zelfs Microsoft Premier Support niet kan claimen. Alle klantgegevens worden tijdens het transport en in rust versleuteld, waardoor ze voldoen aan de strenge eisen van Amerikaanse federale klanten.

Maakt u zich zorgen over de overstap? Hier wordt het verhaal nog beter. De meeste bedrijven voltooien hun overstap in slechts 2-4 werkdagen. Openstaande tickets? Die worden naadloos afgehandeld door een toegewijde Technical Account Manager en het Client Success Team.

Snelle migratie in 2-4 dagen met minimale verstoring.

Voor bedrijven die hun Microsoft-ondersteuning in 2024 willen optimaliseren, wordt de keuze steeds duidelijker: vasthouden aan de status quo en premium prijzen blijven betalen voor tragere ondersteuning, of meedoen aan de revolutie van bedrijven die 30-50% besparen en binnen enkele minuten, in plaats van uren, antwoord krijgen.

Onthoud: soms komt de beste ondersteuning voor Microsoft-producten helemaal niet van Microsoft zelf. Die komt van specialisten die zich volledig hebben toegelegd op het verbeteren ervan.