Vernieuw uw Microsoft Premier/Unified Support of stap over naar een derde partij.

Elk jaar verlengen duizenden bedrijven hun Microsoft Premier/Unified Support-contracten, maar veel daarvan doen dat zonder alle troeven in handen te hebben. Er zijn risico's verbonden aan verlenging waar elk bedrijf op moet letten, vooral omdat deze contracten u voor 3 tot 5 jaar aan een leverancier kunnen binden. Er zijn alternatieve ondersteuningsopties van derden die u kunnen helpen bij het overwinnen van de uitdagingen van verlenging, maar het is aan u om te beslissen welke weg u inslaat.

Een van de belangrijkste factoren achter de beslissing van een bedrijf om over te stappen van Premier/Unified naar een alternatief van een derde partij is de prijsstelling. De afgelopen jaren zijn de prijzen van Microsoft Unified Support wereldwijd gestegen en er zijn geen tekenen dat deze stijging zal afnemen. Deze "consistente prijswijziging" wordt doorgevoerd om de servicekosten af te stemmen op economische verschuivingen, maar resulteert in fluctuerende contractprijzen die tijdens de looptijd kunnen veranderen.

Het stabiliseren van uw financiën is een van de eerste stappen voor consistente groei en toekomstplanning, maar de kans dat Microsoft uw contract wijzigt, betekent dat u nooit zeker weet hoeveel u aan het einde van het jaar aan ondersteuning zult uitgeven. In tegenstelling tot standaardcontracten zijn deze contracten iets meer open. De laatste tijd verandert de prijsstelling van Microsoft om de paar maanden, dus de prijs die u nu betaalt, is in de toekomst mogelijk niet meer dezelfde.

Hoewel de belofte van onbeperkte Premier/Unified-productondersteuning aantrekkelijk is, bieden opties van derden, zoals US Cloud, hetzelfde onbeperkte ondersteuningspakket, maar dan zonder de prijswijzigingen. Door over te stappen naar US Cloud krijgt u de financiële stabiliteit die u nodig hebt, zonder enige verplichtingen. Met onze Premier/Unified-ondersteuning bespaart u 50% op uw jaarlijkse IT-ondersteuningsbudget, zonder dat uw contract wordt gewijzigd (tenzij u meer uren wilt). Wij zorgen ervoor dat uw diensten soepel blijven draaien en besparen u tegelijkertijd geld; een win-winsituatie voor iedereen die wil overstappen.

Er komen elke dag zoveel tickets binnen bij Microsoft dat ze gedwongen zijn om sommige tickets uit te besteden aan buitenlandse technici. Hoewel dit binnenlandse technici meer tijd geeft om tickets met een hogere prioriteit af te handelen, duurt het bij tickets die naar het buitenland gaan vaak langer voordat er een eerste reactie komt en een oplossing wordt gevonden. Bovendien vallen deze tickets buiten de Amerikaanse wetgeving, waardoor de gegevens in gevaar komen.

Microsoft biedt geen Technical Account Managers (TAM's) meer aan als ondersteunende functie. In plaats daarvan zijn Customer Success Account Managers (CSAM's) de nieuwe primaire ondersteunende functie die in contact staat met de klant. CSAM's zorgen voornamelijk voor het succes van klanten door het beheer van programma-leveringen en het versterken van klantrelaties. TAM's waren verantwoordelijk voor het plannen, beheren en beoordelen van de levering van ondersteunende diensten aan klanten en ervoor te zorgen dat alles in overeenstemming was met de doelstellingen van de klant. Ze fungeerden ook als escalatiepunt.

US Cloud biedt alle functies die Microsoft heeft of momenteel heeft in ons ondersteuningsproces, waardoor u toegang krijgt tot CSAM's en TAM's die zich inzetten voor het succes van uw bedrijf. Onze financieel ondersteunde SLA's van 15 minuten garanderen dat elk ticket onmiddellijk wordt beantwoord, ongeacht de prioriteit. Bovendien is onze oplostijd voor tickets van alle ernstgraden dankzij ons team van deskundige technici twee keer zo snel als die van Microsoft. Als ze niet intern kunnen worden afgehandeld, kunnen we ze escaleren.

Microsoft is al jaren de belangrijkste ondersteuningsoptie voor hun producten, omdat zij de enige entiteit zijn die ondersteuning en expertise kan bieden. Dit heeft lang genoeg geduurd en recentelijk zijn enkele bedrijven begonnen met het aanbieden van oplossingen om het monopolie van Microsoft te doorbreken. Onder Premier konden bedrijven de ondersteuningsuren kopen die ze nodig hadden, maar onder Unified bent u verplicht om voor elke dienst onder de vlag van Microsoft Unified Support te betalen, zelfs als u deze niet nodig hebt. Zelfs als je Azure niet gebruikt, moet je bijvoorbeeld toch betalen voor Azure-ondersteuning in je pakket.

Microsoft kan dit doen omdat zij tot nu toe de enige waren die bedrijven over de hele wereld konden ondersteunen, waardoor zij konden bepalen hoe hun ondersteuningsmodel eruitzag, hoe het werd geprijsd en hoe het werd ondersteund. US Cloud en andere alternatieven van derden hebben een noodoplossing gecreëerd door ondersteuningsopties aan te bieden die de beste onderdelen van zowel het Unified- als het Premier-model combineren.

Bij US Cloud koopt u een pakket uren dat u kunt gebruiken voor elke dienst die ondersteuning nodig heeft. In plaats van een breed netwerk dat ook diensten omvat die u niet nodig hebt, laten wij u zelf kiezen waar u ondersteuning nodig hebt en handelen we daarnaar. Ons team is niet alleen volledig binnenlands (waardoor uw ondersteuning volledig compliant is), maar we bieden ook 24/7 diensten aan bedrijven over de hele wereld. Waar u ook bent, wij kunnen u de ondersteuning bieden die u verdient tegen een redelijkere prijs.

Uiteindelijk is het aan u, uw budget en uw bedrijfsdoelstellingen om te bepalen van wie u uw Microsoft Premier/Unified-ondersteuning krijgt. Als u zich voorbereidt op verlenging en een vergelijkingspunt nodig hebt om de contractkosten te verlagen, helpt US Cloud u graag met een offerte of zelfs een gratis proefperiode. Als uw verlenging echter dichterbij komt en u zich zorgen begint te maken over de mogelijke langetermijnkosten en ticketdekking, is een alternatief zoals US Cloud de beste optie voor u.

US Cloud is een voorbeeld van snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld. Ons volledig binnenlandse team van technici staat klaar om te helpen met tickets van elke ernst. We hebben een financieel ondersteunde SLA die garandeert dat tickets van alle ernst een responstijd van 15 minuten of minder hebben. We werken nauw samen met uw team om een beter inzicht te krijgen in uw systemen, hoe ze werken en hoe we ze proactief kunnen verbeteren om te voorkomen dat er in de toekomst problemen ontstaan. Als een besparing van 50% of meer op uw jaarlijkse Unified-ondersteuningskosten u een goede deal lijkt en uw verlenging voor de deur staat, helpt US Cloud u graag verder.