De kracht van Amerikaanse interne technici bij Microsoft Support.

Uw onderneming heeft Amerikaanse ingenieurs nodig voor Microsoft-ondersteuning. Bereid u voor op een verhoging van de operationele efficiëntie met wel 25%, terwijl uw compliance-team gerust kan zijn dankzij de garantie van Amerikaanse gegevenssoevereiniteit. Bovendien bespaart u 50% met US Cloud.

Microsoft beweert dat het uw belangen voor ogen heeft als het gaat om ondersteuning van uw tech stack. Ze verkopen u Premier/Unified-ondersteuning met de belofte dat al uw tickets met de hoogste mate van expertise en de snelst mogelijke oplostijden worden afgehandeld. U zou aannemen dat al deze beweringen worden ondersteund door een team van in de VS gevestigde engineers die al uw verzoeken afhandelen.

Omwille van de veiligheid zou je hopen dat dit het geval is, maar zoals veel bedrijven de afgelopen jaren hebben ondervonden, worden veel van hun tickets ondersteund door externe oplossingen. Nu vragen ze zich af waar al het geld dat ze voor ondersteuning betalen naartoe gaat. Een beetje interne ondersteuning kan veel opleveren.

Sommige bedrijven maken gebruik van buitenlandse middelen om een toename van het werk op te vangen. In het geval van Microsoft worden buitenlandse ingenieurs en technici ingezet om een groter aantal tickets sneller te verwerken. Dit maakt ook 24/7 ondersteuning eenvoudiger, omdat er nu teams in verschillende tijdzones over de hele wereld beschikbaar zijn. Een ticket dat 's avonds laat binnenkomt, wordt door iemand in India sneller beantwoord vanwege het tijdsverschil, wat idealiter tot een snelle oplossing leidt.

Dat is echter een ideaal scenario. Vaak hebben de buitenlandse ingenieurs die via externe aannemers zoals Mindtree of Wipro worden ingezet, minder ervaring. U denkt misschien dat uw ticket wordt behandeld door iemand met tien jaar of meer ervaring, terwijl die persoon in werkelijkheid veel minder ervaring heeft. Wat nog belangrijker is, is dat uw gegevens niet langer veilig zijn zodra ze de landsgrenzen verlaten. In de VS gelden nalevingswetten om ervoor te zorgen dat uw gegevens altijd veilig en beschermd zijn, vooral wanneer het gaat om een ondersteuningsoplossing. Zodra u echter een "v-dash"-leverancier krijgt, zijn die veiligheidsgaranties verdwenen. Zelfs als ze gelieerd zijn aan Microsoft, gelden voor hen niet dezelfde wet- en regelgeving op het gebied van gegevensprivacy en -bescherming als in de Verenigde Staten.

Als uw supportcontact een e-mailadres heeft met een v-streepje erin, wordt de ondersteuning uitbesteed aan bedrijven als Tata, Wipro en Mindtree. Omdat deze bedrijven in het buitenland zijn gevestigd, overtreedt u technisch gezien de compliance door gebruik te maken van Microsoft Premier/Unified-ondersteuning, ook al heeft u weinig zeggenschap over wie uw tickets behandelt. Als er iets met uw gegevens gebeurt, zoals diefstal, lekken of erger, terwijl u gebruikmaakt van een ondersteuningsdienst in het buitenland, geniet u niet dezelfde bescherming op het gebied van naleving als bij binnenlandse ondersteuning. U legt in feite het voortbestaan van uw bedrijf in handen van onbekenden. Hoewel de kans dat er iets gebeurt ongelooflijk klein is, is deze toch veel groter dan wanneer u gebruikmaakt van een binnenlandse ondersteuningsdienst.

Met buitenlandse ingenieurs kunnen ze tickets sneller afhandelen, maar nu zijn er zorgen over naleving en een gebrek aan vaardigheden. Door gebruik te maken van een pool van buitenlandse ingenieurs bespaart Microsoft tijd en geld. Als u geen overheidsinstantie bent waar naleving van ondersteuningsgegevens vereist is, bent u overgeleverd aan het systeem. Tickets met een lagere prioriteit worden vaak naar het buitenland gestuurd om de binnenlandse teams te ontlasten en hun agenda vrij te maken voor tickets met een grotere impact.

U kunt verzoeken om alleen ticketreacties van binnenlandse teams te ontvangen, maar waarom zou u dat überhaupt moeten doen? Het bedrijf waarvan u ondersteuning krijgt, zou tickets moeten doorsturen naar teams die zich aan de nalevingsvoorschriften houden.

De realiteit is dat Premier/Unified zo'n groot aantal tickets heeft dat hun binnenlandse ondersteuningsteams het niet kunnen bijhouden. Daarom hebben ze geen financieel ondersteunde SLA's voor de initiële reactietijden op tickets of garanties voor het oplossen van tickets. U hebt de verhalen gehoord en hebt ze waarschijnlijk zelf ook wel eens meegemaakt.

Een ticket wordt ingediend en blijft dagenlang onbeantwoord liggen voordat er een reactie komt, waarbij de reactie ofwel geen hulp biedt ofwel doorverwijst naar een ander team. Je ticket blijft eindeloos in het ongewisse voordat het uiteindelijk wordt behandeld. Soms wordt het naar tevredenheid opgelost, andere keren ligt het probleem dieper en gaat het proces door.

Volgens Gartner besparen bedrijven doorgaans 50% of meer door Microsoft Premier/Unified Support te vervangen door US Cloud.

Binnenlandse ingenieurs zijn een veiliger alternatief voor buitenlandse ingenieurs, omdat ze zich moeten houden aan de nalevingsvoorschriften van de overheid. Ze beschermen uw gegevens te allen tijde, er zijn geen taalbarrières of grote tijdsverschillen als u moet bellen, en in het geval van US Cloud hebben ze meer ervaring. Overstappen naar een v-dash-bedrijf is een poging om geld te besparen door voor het goedkoopste alternatief te kiezen.

Bij US Cloud komt de kracht van binnenlandse engineers volledig tot uiting, aangezien ons ondersteuningsteam volledig uit de VS afkomstig is. Onze engineers hebben gemiddeld meer dan 11 jaar ervaring in Microsoft Enterprise Support. We hebben ook een gegarandeerde responstijd van 15 minuten in onze SLA, zodat u zo snel mogelijk een oplossing krijgt.

U hoeft zich geen zorgen meer te maken over wie uw ticket behandelt en waar, of te kijken hoe uw ticket door een reeks e-mails gaat om de juiste persoon voor de klus te vinden.

Wij behandelen uw ticket met de zorg en prioriteit die het verdient. Hoewel Microsoft beweert dat hun ondersteuning essentieel is voor uw succes, kunt u ook een oplossing van een derde partij gebruiken waarmee u 50% op uw ondersteuningskosten bespaart en een vergelijkbaar of beter resultaat krijgt. Onze ticketoplossingstijden zijn twee keer zo snel als die van Microsoft en we bieden ook 24/7 ondersteuning, maar dan zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over buitenlandse technici die bij het proces betrokken zijn.

Met US Cloud zijn uw gegevens altijd compliant en veilig. Onze diensten zijn niet-invasief, wat betekent dat we geen directe toegang hebben tot uw essentiële informatie, tenzij dit onder direct toezicht van uw team gebeurt. Voor volledig compliant, snellere Microsoft-ondersteuning voor minder geld, waarbij alles binnenlands blijft, bent u bij US Cloud aan het juiste adres.