Uw weg naar 30% besparing op Microsoft Premier Support-kosten.

Eind vorig jaar kondigde Microsoft aan dat het alle bestaande technische ondersteuningsplannen gaat omzetten naar wat het een Unified Support-plan noemt. Volgens Microsoft zal deze stap – die in juli 2018 van kracht wordt – het voor bedrijven gemakkelijker maken om drie ondersteuningsniveaus te kiezen zonder dat ze hun beschikbare probleemoplossings- of reactieve ondersteuningsuren hoeven bij te houden. De beschikbare ondersteuningsniveaus zijn:

• Kern: Betaalbare toegang tot probleemoplossing
• Geavanceerd: een evenwicht tussen reactieve en preventieve ondersteuning
• Prestaties: gepersonaliseerde ondersteuning met de snelste responstijden en een service level agreement

Microsoft hoopt dat door over te stappen op dit model, de facturering wordt gestroomlijnd en bedrijven opgelucht adem kunnen halen omdat ze zich geen zorgen meer hoeven te maken over het al dan niet opraken van hun uren tijdens een bepaalde periode. Minder à la carte, meer onbeperkt buffet.

Maar wat houdt dat onbeperkte buffet precies in? Volgens vroege rapporten van klantbedrijven zal het gepaard gaan met een flink prijskaartje. Wanneer Microsoft overschakelt naar Unified Support, kunnen bedrijven gemiddeld een prijsstijging van 25 tot 30 procent verwachten. Uit onze gesprekken met klanten over de hele wereld blijkt dat de prijsstijging in werkelijkheid wel 35 procent of meer zal bedragen.

Net als bij andere online diensten van Microsoft brengt het bedrijf kosten in rekening op basis van verbruik. De kosten worden gebaseerd op uw totale verbruik van Microsoft online diensten zoals geschat in het voorgaande jaar, zelfs als u diensten hebt opgezegd. De nieuwe Unified Support-kosten worden ook gekoppeld aan uw Software Assurance-betalingen, een jaarlijkse vergoeding die u betaalt om te garanderen dat u software-upgrades ontvangt voor de volgende grote release, samen met enkele educatieve voordelen. Over het algemeen wordt aangenomen dat dit een ander doel heeft dan het verkrijgen van ondersteuning van Microsoft, maar in de nieuwe Unified Support-wereld zal dit allemaal worden samengevoegd.

Over het algemeen geldt dat als u momenteel ongeveer 7 procent van uw jaarlijkse Software Assurance-kosten betaalt voor Premier Support, uw ondersteuningskosten met 30 procent zullen stijgen. Als u meer dan 10 procent van uw jaarlijkse Software Assurance-kosten betaalt voor Premier Support, zullen uw kosten voor Unified Support dalen. Als u hoofdpijn krijgt van al dit rekenwerk, bekijk het dan eens op deze manier: over het geheel genomen zal het bedrag dat Microsoft in rekening brengt voor ondersteuning bovenop het onderhoud van Software Assurance het bedrijf ruim boven het branchegemiddelde van 18 tot 25 procent voor onderhoud en ondersteuning brengen.

Als u denkt dat u Unified Support voor één onderdeel van uw bedrijf kunt gebruiken en voor een ander onderdeel niet, denk dan nog eens goed na. Als u Microsoft online services gebruikt, moet u Unified Support in uw hele organisatie implementeren. Er is geen speelruimte, geen mogelijkheid om het aan te passen aan uw specifieke bedrijfsbehoeften.

Het zou één ding zijn als bedrijven over het algemeen tevreden waren met de ondersteuning van Microsoft, maar veel bedrijven waarmee we spreken, blijven uit angst weg. Ze accepteren de trage, verwarrende ondersteuning die ze van Microsoft krijgen, omdat ze denken dat ze hun baan niet op het spel kunnen zetten door voor een externe aanbieder van bedrijfsondersteuning te kiezen. Ze denken dat de trein al vertrokken is en dat ze zich er maar bij neer moeten leggen.

Het goede nieuws is dat er een uitweg is voor wat velen beschouwen als een nieuwe 'Microsoft-belasting'. US Cloud™ begon in 1996 met het helpen van bedrijven bij het uitbesteden van hun IT-beheer, toen SharePoint nog slechts een project was met de codenaam Tahoe. Sindsdien is US Cloud de eerste geweest die elke versie van SharePoint in de cloud heeft gehost.

Gedurende onze twintigjarige reis hebben we een aanzienlijke kennisbasis opgebouwd in het beheer van vrijwel de gehele Microsoft-stack voor klanten over de hele wereld. US Cloud kan u helpen de vicieuze cirkel van navigeren door de complexe en frustrerende wereld van Microsoft-ondersteuning te doorbreken.

US Cloud is uw haalbare optie Alternatief voor Microsoft-ondersteuning, biedt u:

• 30-60 procent kostenbesparing – Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt.
• 5x snellere respons – De gemiddelde responstijd van Microsoft Premier Support ligt rond de 30 minuten. Is dat snel genoeg als uw probleem bedrijfskritisch is? US Cloud reageert binnen 6 minuten op uw ticket, ongeveer de tijd die u nodig heeft om een kopje koffie te halen.
• Ondersteuning vanuit de VS – U wordt niet doorverbonden met een uitbesteed callcenter in het buitenland, en zelfs als u zich buiten de VS bevindt, profiteert u nog steeds van dezelfde snelle responstijd die u bij Microsoft nooit zult krijgen.
• Uren die nooit vervallen – U hoeft zich geen zorgen te maken over het bijhouden van de supporturen die u hebt gebruikt, de uren die u nog over hebt of of ze binnenkort vervallen. Uw supporturen vervallen bij ons nooit en aangezien u alleen betaalt voor de support die u nodig hebt, kunt u slimmere financiële beslissingen nemen voor uw bedrijf zonder in te boeten aan kwaliteit.
• Twee decennia ervaring met Microsoft – US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider, wat betekent dat we gecertificeerde experts zijn in alle ins en outs van Microsoft-technologieën. Onze staat van dienst spreekt voor zich: 61.000 tickets werden opgelost, waarbij minder dan 1 procent werd geëscaleerd naar Microsoft. In het zeldzame geval dat we uw zaak toch moeten escaleren naar Microsoft, zorgen we dankzij onze ervaring voor een uitstekende service, zodat u tijdens het hele proces volledig wordt ondersteund totdat het probleem is opgelost.
• Een gedifferentieerde klantervaring vanaf uw eerste telefoontje – U hoeft uw probleem maar één keer uit te leggen. We laten u uw probleem niet steeds opnieuw herhalen wanneer we u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. We weten hoe frustrerend dat kan zijn, en ons enige doel is uw volledige tevredenheid.
• Facturering op uw voorwaarden – Microsoft laat u betalen op basis van wat voor Microsoft werkt. US Cloud biedt u abonnementsfacturering en betalingsopties op maat om aan uw specifieke behoeften te voldoen.

Waar wacht u nog op? Wij bieden onze Microsoft-supportklanten risicovrije proefversies aan, omdat we er zeker van zijn dat u, zodra u de Amerikaanse Cloud Microsoft Support-ervaring hebt geproefd, nooit meer terug wilt. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie over hoe wij u kunnen helpen uw gebruik van Microsoft online services te optimaliseren.