7 tips voor een succesvolle onderhandeling met Microsoft Premier Support.

De afgelopen maand hebben we ons verdiept in de wereld van Microsoft Premier Support. Eerst hebben we u een alternatief om geld te besparen en de service te verbeteren » wanneer Microsoft overstapt op Unified Support. Vervolgens hebben we de mogelijke uitdagingen geschetst waarmee wij in de publieke sector te maken kunnen krijgen met het wereldwijde ondersteuningsmodel van Microsoft. Ten slotte hebben we gekeken naar de veranderingen die u kunt verwachten tussen Microsoft Premier en Unified Support » en de details achter de prijsstijgingen van 30-60% » en wat dit betekent voor uw bedrijfsresultaten.

Zoals bij elke onderhandeling moet u er volledig zeker van zijn dat u zoveel mogelijk achtergrondonderzoek hebt gedaan. Op die manier kunt u de juiste vragen stellen en op het juiste moment de juiste ondersteuning krijgen voor uw bedrijfskritische systemen.

Vandaag brengen we alles samen om u zeven onderhandelingstactieken te geven voor wanneer u Microsoft ontmoet. De wereldwijde techgigant verplicht alle ondersteuningsklanten om in 2019 over te stappen op dit Unified-model, dus als ze nog niet bij u hebben aangeklopt, zullen ze dat binnenkort wel doen.

Impact

Uiteindelijk heeft de overgang van Microsoft van Premier naar Unified Support drie belangrijke gevolgen:

1. Door de overstap van Premier-ondersteuning per uur naar 'onbeperkte' Unified-ondersteuning hoeft u geen uren meer bij te houden. Maar voor de overgrote meerderheid van de bedrijven geldt dat u uiteindelijk meer betaalt voor Unified-ondersteuning.
2. De totale onderhouds- en ondersteuningskosten zullen naar verwachting stijgen tot 33 tot 39 procent van uw totale Microsoft-licentiekosten, wat ruim boven het branchegemiddelde van 18 tot 25 procent ligt.
3. Microsoft zal u meer kunnen laten betalen voor ondersteuning van zijn cloudgebaseerde producten, waardoor de kosten voor producten zoals Office 365 zullen stijgen.

Onderhandelingsstrategie

Op basis van deze gevolgen zijn hier zeven dingen die u moet doen wanneer u onderhandelingen aangaat met uw Microsoft-accountmanager:

1. Neem de jaarlijkse onderhouds- en ondersteuningskosten van 33 tot 39 procent mee in uw berekeningen wanneer u onderhouds- en ondersteuningsaanbiedingen voor lokale software evalueert.
2. Neem de kosten van optionele diensten in Unified Support mee die in de Premier-kosten waren opgenomen, zodat u een goed beeld krijgt van hoeveel extra geld u gaat betalen – of welke diensten u gaat verliezen.
3. Voeg 8 tot 12 procent toe voor ondersteuningskosten in uw berekeningen wanneer u Microsoft cloudgebaseerde diensten (denk aan Dynamics 365 en Azure) vergelijkt met de kosten van concurrenten, inclusief premiumondersteuning.
4. Voeg 6 tot 10 procent ondersteuningskosten voor Office 365 toe, ten opzichte van de prijzen van concurrenten.
5. Vraag om overgangsprijzen of kortingen om de totale kosten te verlagen.
6. Breng uw begrijpelijke zorgen over Unified Support onder de aandacht binnen uw managementteam en, in het verlengde daarvan, bij het hogere management van Microsoft.
7. Wat niet bekend is, is dat u Premier Support met een jaar kunt verlengen. Dit kan een optie zijn die u op tafel kunt leggen om tegenwicht te bieden aan de voorstellen van Microsoft.

De alternatieve optie

Als je dit alles samen neemt, kun je op een hoger niveau onderhandelen met Microsoft. Misschien werkt dit voor jou, misschien ook niet. Als het niet werkt, hoef je niet helemaal te stoppen met het gebruik van Microsoft-software en -diensten. Er is een alternatief voor de ondersteuning van Microsoft, en dat alternatief is US Cloud.

• Ondersteuning vanuit de VS – U wordt nooit doorverwezen naar een callcenter in het buitenland. Alle medewerkers van US Cloud zijn gevestigd in St. Louis, Missouri.
• Tot 50 procent kostenbesparing – Koop alleen de ondersteuning die u nodig hebt en betaal niet extra voor ondersteuning voor producten die u niet gebruikt.
• 5x snellere respons – De gemiddelde responstijd van Microsoft Premier Support ligt rond de 30 minuten. US Cloud reageert binnen 6 minuten op uw ticket.
• Uren die nooit vervallen – Uw ondersteuningsuren vervallen bij ons nooit, en aangezien u alleen betaalt voor de ondersteuning die u nodig hebt, kunt u een slimmere financiële beslissing nemen voor uw bedrijf zonder in te boeten aan kwaliteit.
• Twee decennia ervaring met Microsoft – US Cloud is een Microsoft Certified Partner en Cloud Solution Provider, wat betekent dat wij experts zijn in alle ins en outs van Microsoft-technologieën.
• Een uitstekende klantervaring, elke keer weer – Wij laten u uw probleem niet steeds opnieuw uitleggen wanneer wij u doorverbinden met de juiste experts om uw probleem op te lossen. Ons enige doel is uw volledige tevredenheid.
• Facturering op uw voorwaarden – Wij bieden abonnementsfacturering en betalingsopties die aan uw specifieke behoeften voldoen.

Neem vandaag nog contact met ons op » voor meer informatie over het enige echte alternatief voor Microsoft Premier (Unified) Support.