Is Microsoft Premier Support het waard?
IS MICROSOFT PREMIER SUPPORT DE MOEITE WAARD?
Is Microsoft Premier Support de prijsstijging van 30% tot 60% waard? Voor sommige grote ondernemingen lijkt het antwoord ja te zijn. Voor alle anderen is het antwoord nee.
Sommige grote ondernemingen omarmen prijsverhoging voor Premier Support
Nu Microsoft is overgestapt van het Premier Support-model, waarbij voor een bepaald aantal uren wordt betaald, naar het nieuwe Unified-model met 'onbeperkte tickets', omarmen sommige grote ondernemingen Unified en de daarmee gepaard gaande kostenstijging. De Fortune 50-bedrijven snijden fors in hun IT-personeelsbestand en service/helpdesk en besteden deze uit, waardoor er meer tier 1- en 2-supporttickets naar MSFT worden doorgestuurd. Op deze manier kunnen ze de prijsstijging van 30% tot 60% voor Microsoft-support rechtvaardigen.
Kleine en middelgrote ondernemingen zien waardevermindering in Premier
Kleine en middelgrote ondernemingen hebben niet dezelfde ervaring met de prijsverhoging van Premier Support als de Fortune 50. Ze beschikken niet over de enorme IT-budgetten van hun grotere broers, dus kunnen ze de aanzienlijke budgetvereisten niet compenseren met personeelsinkrimpingen of outsourcing. Bovendien is de ondersteuning door Microsoft in de loop der tijd verslechterd door offshoring, vertraagde responstijden en niet-nagekomen SLA's. En omdat het Microsoft Unified-model is gebaseerd op een percentage van het cloudgebruik, kunnen veel kleine en middelgrote ondernemingen hun toekomstige Microsoft-ondersteuningskosten niet gemakkelijk voorspellen en hun budget niet goed afstemmen in deze tijd van snelle cloudadoptie.
"US Cloud ziet een ongekende urgentie bij Global 2000- en Fortune 500-ondernemingen om over te stappen van Microsoft Premier/Unified-ondersteuning naar US Cloud Microsoft-ondersteuningsdiensten." – Robert E. LaMear IV, oprichter, US Cloud
Kleine en middelgrote bedrijven, het onderwijs en lokale overheden kunnen zich Premier niet langer veroorloven
Voor alle anderen is Microsoft Premier Support simpelweg geen haalbare optie, aangezien het 30-60% duurder is. Kleine en middelgrote bedrijven, schooldistricten en universiteiten, lokale overheden en gemeenten zijn allemaal zwaar getroffen door Covid-19. Ze worden allemaal gedwongen om drastisch te bezuinigen op hun IT-budgetten om te kunnen overleven. Er is simpelweg geen ruimte voor een prijsverhoging in Premier of voor het betalen voor diensten die ze niet gebruiken in Unified.
De meeste organisaties vinden Premier voordeliger dan het nieuwe Unified Model
Als u Microsoft-software en -services gebruikt voor uw bedrijf, bent u waarschijnlijk ook een Microsoft Premier Support-klant. Deze systemen en services zijn van cruciaal belang en vereisen onmiddellijke aandacht bij problemen, escalaties en oplossingen. Premier Support-klanten wordt nu gevraagd om hun abonnement te verlengen met een nieuw aanbod – Unified Support – dat volgens Microsoft alle ondersteuning voor online en on-premises producten in één enkele overeenkomst samenbrengt.
Met Premier Support koopt u een aantal uren voor verschillende categorieën ondersteuning, zoals proactieve ondersteuning en probleemoplossing (PRS) – een flexibeler, aanpasbaar model dat aansluit op uw specifieke behoeften. Met Unified Support betaalt u een percentage van uw jaarlijkse licentiekosten voor onbeperkte PRS en onbeperkte proactieve ondersteuning die elektronisch wordt geleverd. De jaarlijkse kosten voor Unified Support bedragen 6% tot 10% (afhankelijk van het geselecteerde niveau van Unified Support) van de jaarlijkse kosten voor Office 365 en clientsoftware, en 8% tot 12% van de jaarlijkse kosten voor andere software en online services.
Wat betekent dit voor de overgrote meerderheid van de huidige Microsoft Premier Support-klanten? U hoeft geen uren meer te schatten/bij te houden, maar als u een gemiddelde organisatie bent die ongeveer 7% van de jaarlijkse Software Assurance-kosten betaalt voor Premier Support, betaalt u bij Microsoft 30% tot 60% meer. Als u denkt dat dit normaal is voor leveranciers van kantoorsoftware en -diensten, denk dan nog eens goed na: deze wijziging betekent dat degenen die voor Microsoft Support betalen, 33 tot 39 procent van de licentiekosten voor onderhoud zullen betalen – aanzienlijk meer dan de huidige industriestandaard van 18 tot 25 procent.
Toenemend gebruik van MSFT Cloud leidt tot stijging van ondersteuningskosten op jaarbasis
Door ondersteuningskosten te baseren op jaarlijkse uitgaven voor producten en diensten kan MSFT kosten in rekening brengen voor ondersteuning van zijn online (cloudgebaseerde) producten, waardoor de kosten voor producten zoals Office 365 zullen stijgen. Het kan zijn dat u meer moet uitgeven voor ondersteuning van Office-serverworkloads die in de datacenters van Microsoft worden uitgevoerd dan wanneer u deze zelf zou hosten. Is dat niet in strijd met een van de belangrijkste doelen van cloud computing, namelijk kostenbesparing?
