Bedrijven verplaatsen hun Microsoft-ondersteuning terug naar eigen land.
BEDRIJVEN VERPLAATSEN HUN MICROSOFT-ONDERSTEUNING TERUG NAAR HET VADERLAND
Bedrijven verplaatsen hun Microsoft-ondersteuning terug naar de VS, omdat Covid-19 de in India gevestigde MSFT Unified/Premier-ondersteuningsuitbesteders Tata en Wipro verstoort.
IT-risicobeheer
Informatietechnologie (IT) risicobeheer is het proces van risicobeoordeling, risicobeperking en evaluatie van de effectiviteit van de beoordeling en beperking. Het is de taak van de IT-risicoanalist om IT-risico's binnen de organisatie te beoordelen en te identificeren. IT-risicomanagers stellen vervolgens prioriteiten en triëren de geïdentificeerde risico's voor beperking. Beperking kan intern of door eenderde partij worden uitgevoerd.
IT-risicoconsultants zijn nuttig omdat ze onpartijdig zijn en ervaring hebben met een divers klantenbestand. Maak gebruik van hen om de effectiviteit van uw IT-risicobeheerprogramma te evalueren en te maximaliseren.
Microsoft-ondersteuning Risicobeheer
Grote ondernemingen begrijpen IT-risicobeheer en beschikken over analisten die bedreigingen voor de toeleveringsketen kunnen voorkomen.
De Covid19-pandemie heeft een trending IT-supply chain-risico aan het licht gebracht. IT-risicomanagementanalisten zijn zich er pijnlijk van bewust dat hun IT-teams lijden onder de Covid19-crisis bij de Indiase outsourcers. Nu telefoontjes en tickets voor Microsoft Premier/Unified-ondersteuning onbeantwoord blijven, begrijpen IT-risicomanagementprofessionals dat ze een verandering moeten doorvoeren en een alternatief voor Microsoft moeten zoeken.
"US Cloud ziet een ongekende urgentie bij Global 500- en Fortune 100-organisaties om over te stappen van Microsoft Premier/Unified-ondersteuning naar US Cloud Microsoft-ondersteuningsdiensten."
Robert E. LaMear IV, OPRICHTER, US CLOUDIT-toeleveringsketen
Uw IT-toeleveringsketen is het netwerk tussen uw organisatie en haar leveranciers om een specifiek IT-product of een specifieke IT-dienst te produceren en te distribueren naar de eindafnemer. Dit netwerk omvat verschillende activiteiten, mensen, entiteiten, informatie en middelen. De toeleveringsketen vertegenwoordigt ook de stappen die nodig zijn om het IT-product of de IT-dienst van zijn oorspronkelijke staat naar de klant te brengen.
IT-toeleveringsketens worden opgezet om IT-kosten te verlagen en concurrerend te blijven in het bedrijfsleven. IT-toeleveringsketenbeheer is een cruciaal proces dat de resultaten van de toeleveringsketen optimaliseert voor lagere kosten en snellere productiecycli.
Microsoft-ondersteuning voor de toeleveringsketen
Uit gesprekken met inkoopmanagers en technologieleiders van grote Amerikaanse ondernemingen blijkt dat zij hun afhankelijkheid van offshore ondersteunende diensten (uitbesteed door Microsoft) als een risico voor de toeleveringsketen beschouwen. Bovendien is deze ondersteunende toeleveringsketen niet duurzaam.
De ondersteuningsketen van Microsoft stond al onder druk door het Unified Support-model, waarmee een onbeperkt aantal supporttickets kon worden ingediend bij Microsoft en zijn offshorepartners. De Covid19-pandemie heeft de levensader van Microsoft Unified Support naar India doorgesneden.
Storing in de Unified Support Supply Chain van Microsoft
Begin april 2020 begon US Cloud telefoontjes te ontvangen van accountmanagers van Microsoft wier klanten niet de cruciale ondersteuning konden krijgen die ze nodig hadden voor hun Microsoft-systemen.
Daarom namen ze contact op met US Cloud in de hoop de bedrijven van hun klanten te redden. Het volledige personeelsbestand van US Cloud werkte sinds maart voor 100% op afstand en stond klaar om de telefoontjes aan te nemen.
Een van die telefoontjes was bijzonder urgent en relevant. Een zorginstelling was tijdens een patchcyclus volledig offline geraakt en kon hun Microsoft-systemen niet herstellen.
De Amerikaanse Cloud-teams reageerden onmiddellijk zonder dat er een contactpersoon was en werkten snel om de Microsoft-systemen van de zorginstelling te herstellen, zodat ze weer konden meedoen aan de strijd tegen Covid19.
