Q2 2020 MSFT Premier/Unified Support – Onderzoeksrapport van analisten.

Q2 2020 MSFT PREMIER/UNIFIED SUPPORT – RAPPORT VAN ONDERZOEKSANALYSTEN

Ontvang het nieuwste diepgaande onderzoek en de analyse van Microsoft Premier/Unified Support van Gartner, Forrester en IBRS. Ontdek verborgen kosten, verlengingsstrategieën en bespaar tot 50% met bewezen alternatieven zoals US Cloud.

Prijzen voor Microsoft Enterprise Support

MS Unified Support

• Unified Support Performance Plan – minimaal $ 175.000.
• In rekening gebracht als percentage van uw uitgaven: Server 12%, Gebruiker 10%, Cloud 12%

Bekijk hoe de kosten voor Unified Support van Microsoft worden berekend »

MS Premier-ondersteuning

• Het grootste knelpunt voor MSFT Premier Support-overeenkomsten voor ondernemingen is de prijsstelling en kwaliteit van de dienstverlening van de Technical Account Manager (TAM).

Ondersteuning voor producten zonder Software Assurance (SA)

• 300-400% stijging van de ondersteuningskosten, wat nadelig is voor ondernemingen zonder SA.

5 jaar terugblik voor alleen licentieaankopen

• Vooral hard voor bedrijven die onlangs zijn overgestapt naar SA/online.

3-jarige prognose voor uniforme prijzen – 57% sticker shock

De overgang van Premier naar Unified kost de meeste zakelijke klanten van Microsoft tussen de 25 en 100%. Zoals alle drie de analistengroepen aanbevelen, kunt u vragen om de overgangskosten over twee tot vier jaar te spreiden.

Microsoft claimt een maximum van 10% op de jaarlijkse stijging van de kosten voor Unified Support.

Met gemiddelde overgangskosten van 50% naar Unified-kosten + 7% jaarlijkse stijging van de Unified-kosten, kunnen bedrijven de komende drie jaar een stijging van 19% per jaar verwachten voor Microsoft Unified-ondersteuning.

Daarnaast is er een slapende reus in beweging die door de meeste organisaties over het hoofd wordt gezien: het gebruik van Microsoft Cloud. Dit is de belangrijkste prestatiemaatstaf bij Microsoft. Het is ook een belangrijke variabele in uw Unified-kostenmaatstaf. Naarmate u meer clouddiensten van Microsoft gebruikt, stijgen uw Unified Support-kosten. Met het motto van Microsoft om uw cloudgebruik jaar na jaar te verhogen, is de kans groot dat uw Unified Support-kosten meer dan 57% zullen bedragen.

Download het rapport van Gartner »

Download het IBRS-rapport »

Software Assurance Benefits (SAB)

Bedrijven verdienen SAB door Microsoft-licenties aan te schaffen.

U krijgt één SAB-ondersteuningsincident voor elke server/CAL ter waarde van $ 20.000 en elke IW/client ter waarde van $ 200.000 die u aanschaft.

SAB-ondersteuningsincidenten zijn geldig gedurende de looptijd van het Premier/Unified-ondersteuningscontract.

U kunt SAB-ondersteuningsincidenten omzetten in Premier-ondersteuningsuren (PRS of DSE) of Unified-ondersteuningskredieten.

SAB-incidentwaarde = $ 1.383 USD op Unified-ondersteuning

Het aantal beschikbare SAB's zal van jaar tot jaar aanzienlijk variëren.

Controleer uw factuur voor Unified Support

• De kosten voor Unified Support bestaan uit alle volumelicentieovereenkomsten die worden gebruikt om Microsoft-productlicenties en clouddiensten (online) aan te schaffen.
• Voor Unified Performance Plan is uw factuur een programmatisch percentage van: Server 12%, Gebruiker 10%, Cloud (Dynamics, Azure) 12%
• Maak een uitsplitsing van uw Unified-ondersteuningsprijzen in basisprijzen en extra's.
• Add-ons omvatten: proactief kredietbeheer en uitgebreid beheer van dienstverlening
• Software Assurance Benefits (SAB)-credits – zorg ervoor dat op de Unified-factuur wordt vermeld hoeveel SAB PRS-incidenten u omzet.
• SAB-credits kunnen onvoorspelbaar zijn. Vraag uw MSFT Unified-verkoopvertegenwoordiger om een prognose.

Minimaliseer de stijging van uw kosten voor uniforme ondersteuning

Verplaats uw Office 365-licenties naar een Microsoft Cloud Service Provider (CSP) om te onderhandelen over lagere kosten per werkplek.

Vraag uw Microsoft Unified-verkoopvertegenwoordiger om uw prijsverhoging van 25-100% over meerdere jaren (2-5 jaar) te spreiden.

Azure-ondersteuning is uw grootste troef bij Microsoft. Ken de markt en de concurrenten van Azure; Azure-ondersteuning versus Amazon AWS versus Google GCP.

Ontdek alternatieven voor MS Unified-ondersteuning, waaronder pure plays, VAR's, Sis en CSP's.

Azure vs. AWS vs. GCP Ondersteuningskosten

Microsoft Azure – 10% van alle uitgaven. Accountbeheer inbegrepen. Reactietijd van 30 minuten voor kritieke zaken.

Amazon AWS – 10% van de eerste $ 150.000. 7% van de volgende $ 350.000. 5% van de volgende $ 500.000. 3% boven $ 1 miljoen. Accountbeheer inbegrepen. Reactietijd van 15 minuten voor kritieke zaken.

Google GCP – 9% van de eerste $ 150.000. 7% van de volgende $ 350.000. 5% van de volgende $ 500.000. 3% boven $ 1 miljoen. Accountbeheer inbegrepen. 15 minuten responstijd voor kritieke zaken.

Alternatieven voor Microsoft Unified Support

Pure plays – Bieden volledige vervanging van Premier/Unified Support. Voorbeeld: US Cloud.

Value Added Reseller (VAR) – Softwareverkopers die helpdeskdiensten aanbieden.

Systeemintegrators (SI) – Grote systeemintegrators die beperkte ondersteunende diensten aanbieden.

MSFT Cloud Solution Provider (CSP) – Biedt Office 365 met korting en offshore ondersteuning.