IT-onderzoeksanalisten identificeren 2022 als het omslagpunt voor ondersteuning door derden voor Microsoft, met het einde van Premier en een inflatie van 6,5% bovenop de kostenstijgingen van 30-50% voor Unified.
Microsoft-ondersteuning voor ondernemingen
Analistenrapport tweede kwartaal 2022 – Microsoft Premier/Unified Support.
Nu de premier aftreedt, versnelt de inflatie de uniforme kosten
97% van de Fortune 500-bedrijven vertrouwt op Microsoft-software en is gefrustreerd door stijgende ondersteuningskosten en dalende kwaliteit.
De inflatie bevindt zich op het hoogste niveau sinds jaren, waardoor veel CFO's op zoek zijn naar kostenbesparingen. Nu Premier wordt afgeschaft, zien analisten Microsoft Unified Support als een belangrijke mogelijkheid om kosten te besparen en te vermijden in 2022.
In 2022 zal de dalende kwaliteit van Microsoft Unified Support samenkomen met een sneller stijgende kostencurve, versneld door inflatie. Dat kruispunt is volgens IT-onderzoeksanalisten het beslissingsmoment voor Microsoft-ondersteuning door derden.
Doelgroep: Inkoop, aanbesteding en leveranciersbeheer | CFO | CIO
Einde levensduur van Premier Support bij Microsoft
Microsoft Premier Support End of Life (EOL) is 30 juni 2022, wat overeenkomt met het einde van het boekjaar van Microsoft. De Microsoft Enterprise Support Lifecycle biedt consistente en voorspelbare richtlijnen voor ondersteuning gedurende de hele levensduur van een product, waardoor klanten hun IT-investeringen en -omgevingen kunnen beheren en tegelijkertijd strategisch kunnen plannen voor de toekomst.
MSFT Premier Support is het op verbruik gebaseerde ondersteuningsmodel waarbij ondernemingen het aantal ondersteuningsuren kopen dat ze naar verwachting in het komende jaar zullen gebruiken. Over het algemeen sluit Premier het beste aan bij de specifieke Microsoft-technologieondersteuningsbehoeften van een organisatie.
Zodra Microsoft Premier Support op 30 juni 2022 wordt stopgezet, worden alle resterende Premier Support-abonnees overgezet naar het nieuwe Unified Support-model. MSFT Unified Support is het nieuwe on-demand ondersteuningsmodel dat de hele organisatie en alle Microsoft-technologieën omvat.
CIO's en IT-leiders moeten begrijpen wat er gebeurt wanneer hun Premier Support afloopt. Leidinggevenden op het gebied van inkoop en sourcing die belast zijn met IT-kostenoptimalisatie en het voorkomen van toekomstige kosten, moeten alternatieven voor Microsoft Unified Support onderzoeken. Aanzienlijke kostenbesparingen zijn mogelijk.
Vanaf februari 2022 zijn Software Assurance Benefit (SAB) Problem Resolution Support (PRS)-credits buiten gebruik gesteld en kunnen ze niet langer worden gebruikt om de overgangskosten voor Unified Support te compenseren.
De einddatum van 30 juni 2022 voor Premier Support is momenteel niet van toepassing op overheidsorganisaties, academische instellingen en non-profitorganisaties die nog niet zijn overgestapt op Unified Support. Meer informatie over de einddatum van de verkoop voor dit segment wordt later in 2022 bekendgemaakt.
Pandemie-IT-strategieën beïnvloeden marges
Sommige maatregelen die IT-leiders in het begin van de pandemie hebben genomen, hebben bijgedragen aan de uitdagingen op het gebied van technologische levering en dienstverlening waarmee hun organisaties nu worden geconfronteerd nu de vraag weer aantrekt.
"74% van de CFO's maakt zich nu zorgen over het vooruitzicht van een lagere winstgevendheid als gevolg van margedruk."
— Gartner Research
Veel CIO's reageren op de vroege inflatie van de inputprijzen door de technologische kosten door te berekenen aan klanten en hebben nagelaten om structurele veranderingen door te voeren op de lange termijn, zoals investeren in technologieleveranciers om de efficiëntie te verhogen en de kosten te verbeteren. Het resultaat is dat ze nu te maken hebben met dalende marges, omdat ze hogere prijzen betalen voor IT-salarissen en -diensten nu de vraag sterk is gestegen.
Minder dan een kwart van de CTO's heeft innovatie in hun productlijnen genoemd als middel om stijgende kosten te beperken, terwijl slechts 8% aangaf langetermijninvesteringen te hebben gedaan in technologieleveranciers om de digitale efficiëntie te verbeteren.
Gebruik technologie om inflatie te bestrijden
Investeren in technologie in tijden van inflatie, in plaats van bezuinigen, kan de bedrijfskosten verlagen.
- De inflatie bevindt zich op het hoogste niveau sinds jaren, wat kan leiden tot een lagere winstgevendheid bij organisaties. Daardoor gaan veel CFO's op zoek naar kosten die kunnen worden bespaard of uitgesteld.
- Maar het terugschroeven van initiatieven op het gebied van digitale transformatie in het licht van de inflatie is de verkeerde aanpak.
- Toonaangevende digitale organisaties hebben lagere bedrijfskosten en daarmee een aanzienlijk concurrentievoordeel in de huidige inflatoire omgeving.
In 2021 had 60% van de organisaties te maken met looninflatie. Sindsdien is het aantal vermeldingen van inflatie tijdens earnings calls verachtvoudigd. Het lijdt weinig twijfel dat inflatie een belangrijk thema zal zijn in 2022 en dat dit uitdagingen met zich mee zal brengen.
Wanneer CFO's worden geconfronteerd met uitdagingen die de winstgevendheid kunnen schaden, is hun instinctieve reactie om op korte termijn kosten te besparen of uitgaven uit te stellen totdat de inflatie afneemt.
In veel sectoren zal de instinctieve aanpak om de kosten te beheersen de juiste zijn om de inflatoire margedruk te verminderen. Proberen om je uit de inflatie te kopen zal niet werken.
Digitale initiatieven moeten echter vanuit een ander perspectief worden bekeken. Goed geplande en geïmplementeerde digitale initiatieven moeten een langdurig deflatoir effect hebben op de bedrijfskosten en daarmee op de prijs van producten of diensten.
"We noemen dit digitale deflatie: investeren in technologie om de kosten van zakendoen permanent te verlagen."
– Alexander Bant, VP Finance Practice, Gartner
Digitale investeringen zijn niet de enige manier om inflatoire druk te verminderen, maar het is misschien wel een optie waar u nog niet aan heeft gedacht. De experts van Gartner bevelen hiervoor een tweeledige aanpak aan:
- Blijf investeren in de juiste digitale groeimogelijkheden voor bedrijven, ook al lijken de marges krap.
- Pas technologie toe om de financieringskosten te verlagen.
Blijf langetermijninvesteringen doen bij de financiering van de digitale strategie van de onderneming.
CFO's moeten proberen het topmanagement te leiden om een uniforme digitale bedrijfsstrategie te stimuleren. Inflatie kan voor organisaties een katalysator zijn om belangrijke digitale en kostenbesparende initiatieven in het hele bedrijf te stimuleren.
Mogelijkheid tot kostenbesparing op Microsoft-ondersteuning
Bedrijven maken gebruik van AI om mogelijkheden te identificeren om kosten te besparen en hun IT-kostenbeheer beter te optimaliseren. Gartner, Accenture en IDC hebben Microsoft Unified Support geïdentificeerd als een belangrijke mogelijkheid om kosten te besparen en te vermijden voor hun Fortune 500- en Global 2000-klanten.
Op basis van verbruik versus naar behoefte
Premier Support is een op verbruik gebaseerd model. U koopt het aantal uren dat u denkt nodig te hebben in een bepaald jaar. Over het algemeen vinden de meeste kopers van sourcing, procurement en vendor management (SPVM) dat Premier meestal goed aansluit bij hun werkelijke behoeften. Unified Support is een model dat wordt gebruikt wanneer dat nodig is. Het probleem is dat sommige SPVM-kopers en -organisaties geen ondersteuning nodig hebben voor alle Microsoft-producten en clouddiensten, omdat ze deze simpelweg niet allemaal gebruiken. Daardoor kunnen ze de aanzienlijke kostenstijging of meervoudige kosten van de overstap van Premier naar Unified niet rechtvaardigen.
De onbeperkte Microsoft-productondersteuning van Unified Support lijkt in eerste instantie aantrekkelijk, maar leidt op termijn vaak tot aanzienlijke kostenstijgingen voor ondernemingen. Unified Support zal de komende vijf jaar naar verwachting 2 tot 5 keer meer kosten dan Premier en bij verlenging van de meeste Enterprise Agreements (EA's) een stijging van 4 tot 6 % met zich meebrengen.
"De kosten voor Unified Support zijn gebaseerd op SA-uitgaven EN uitgaven voor online diensten EN geld dat zou worden uitgegeven aan SA voor elk product dat in de afgelopen 5 jaar zonder SA is aangeschaft!"
— Michael Silver, Gartner-rapport: Microsoft's Unified – Sommige organisaties gaan nu betalen voor wat voorheen gratis was
Voor sommige ondernemingen kunnen IT-inkoopmanagers de stijging van 12-15% tijdens de overgang van Premier naar 1 Unified opvangen. Ze kunnen zelfs voor jaar 2 de andere kant opkijken en die stijging van 10-12% opvangen. Maar tegen jaar 3 worden velen geconfronteerd met een effectieve stijging van 30-45% die geen tekenen van vertraging vertoont. Het zoeken naar een alternatief voor Microsoft Unified tegen jaar 3 is een prioriteit voor de inkoopafdeling, aangezien dit leidt tot aanzienlijke onmiddellijke kostenbesparingen en toekomstige besparingen.
Marktbeeld van ondersteuning door derden voor Microsoft
Externe ondersteuningsproviders bieden organisaties zowel mogelijkheden om kosten te besparen als om kosten te vermijden, zodat ze hun huidige en toekomstige operationele uitgaven (opex) en budget kunnen verlagen. Deze mogelijkheden moeten worden geëvalueerd als onderdeel van een haalbaarheidsstudie om te analyseren hoe kosten kunnen worden bespaard en de stijgende onderhouds- en ondersteuningskosten van Microsoft kunnen worden verlaagd.
Evalueer ondersteuning door derden om toekomstige innovatie te helpen financieren
Omdat softwareleveranciers hun investeringen richten op nieuwe cloudplatforms, krijgen de huidige, robuuste gelicentieerde applicaties minder investeringen en minder middelen voor ondersteuning.
Dankzij de aanzienlijke besparingen op ondersteuning door derden kunnen klanten digitale transformatieprojecten financieren die ze met ondersteuning door leveranciers wellicht niet zouden kunnen realiseren. Door de overheadkosten en lasten van leveranciersondersteuning weg te nemen, kunnen klanten mogelijk sneller innoveren.
Bepaal of uw organisatie in aanmerking komt voor ondersteuning door een derde partij
Professionals op het gebied van inkoop, sourcing en leveranciersbeheer kunnen een aantal standaard vuistregels gebruiken om te bepalen of ondersteuning door derden geschikt is voor hun organisatie. Bedrijven die doorgaans overstappen op ondersteuning door derden, doen dit om een of meer van de volgende drie belangrijke omstandigheden aan te pakken:
Migratie: Ze migreren van een on-premise omgeving, d.w.z. MSFT Exchange, naar een cloudgebaseerde omgeving, d.w.z. Office 365. De externe ondersteuningsleverancier onderhoudt de bestaande omgeving totdat de migratie is voltooid. De klant krijgt uitstekende ondersteuning en bespaart minstens 50% op onderhoudskosten, die kunnen worden gebruikt om de migratie of een ander initiatief te financieren.
Financiële ondersteuning: Ze hebben behoefte aan financiële ondersteuning op korte termijn of verkeren in ernstige financiële moeilijkheden. Ondersteuning door derden is een slimme manier om onmiddellijke kostenbesparingen te realiseren die kunnen worden doorberekend in de winstcijfers. Interessant is dat bedrijven die recentelijk zijn gefinancierd door private-equitybedrijven vaak de opdracht krijgen om snel kosten te besparen, waardoor ze ook uitstekende kandidaten zijn voor ondersteuning door derden.
Innovatie: De snelst groeiende drijfveer voor ondersteuning door derden is tegenwoordig de wens om te innoveren, vaak aangestuurd door een overstap naar de cloud. Bedrijven maken gebruik van ondersteuning door derden om hun on-premise applicaties in de 'sustain'-modus te zetten. Het geld dat ze hiermee besparen en de extra tijd die ze winnen, maken slimmere en snellere innovatie mogelijk. Deze bedrijven zijn volledig tevreden met hun functionele en stabiele on-premise applicaties en kiezen voor een derde partij om de prestaties, veiligheid en interoperabiliteit te behouden, terwijl ze de aanzienlijke besparingen gebruiken voor hybride cloudoplossingen.
Meerjarige ondersteuningscontracten met prijsplafonds
Organisaties moeten minimaal onderhandelen over alle verlengde leveranciersovereenkomsten om prijsplafonds op te nemen. Beter nog, ondernemingen moeten streven naar meerjarige leveranciersovereenkomsten om zichzelf te beschermen tegen inflatiegedreven prijsstijgingen.
In sommige gevallen bestaat er geen prijsbescherming voor doorlopend onderhoud en ondersteuning in leverancierscontracten. In dergelijke gevallen, met name bij meerjarige Microsoft Enterprise Agreements (EA) of Unified-contracten met een looptijd van drie tot vijf jaar, bestaat er een groot risico op stijgende onderhouds- en ondersteuningskosten of aankondigingen van beëindiging van ondersteuning tijdens deze meerjarige looptijden.
Als er geen prijsbeschermingsclausule in uw Microsoft-contract staat, of als de prijsstijgingsbescherming hoger is dan de huidige consumentenprijsindex (CPI), moet u ondersteuningsdiensten van derden overwegen.
Integratie van bedrijfssoftwareplatforms
De vier grootste bedrijfssoftwareplatforms zijn SAP, Oracle, Salesforce en Microsoft.
Als u Microsoft Unified Support gebruikt, hebt u beperkte integratiemogelijkheden voor bedrijfssoftware voor identiteitsbeheer en ITSM. Als u echter op zoek gaat naar externe Microsoft-ondersteuningsproviders, vindt u een groeiende lijst met integratiemogelijkheden, waaronder Okta en ServiceNow.
Okta is 's werelds nummer 1 identiteitsplatform voor bedrijven om digitale interacties te beveiligen en innovatie te versnellen. Gartner rangschikt Okta als leider op het gebied van toegangsbeheer, vóór Ping en Microsoft. Forrester rangschikt Okta als leider op het gebied van Identity as a Service (IDaaS) voor bedrijven. Okta integreert naadloos met US Cloud.
ServiceNow is acht keer winnaar van het Gartner Magic Quadrant voor IT Service Management (ITSM) en de gouden standaard voor helpdesk- en incidentbeheer voor bedrijven. Belangrijke integraties zijn onder meer: SAP, Oracle, Okta, Jira, Cisco, Adobe, Salesforce, Slack en US Cloud.
Alternatieven voor Microsoft Unified Support
"Hogere ondersteuningskosten van Microsoft en dalende kwaliteit zorgen voor een massale uittocht naar Unified. Door over te stappen naar US Cloud kunnen inkoop- en IT-managers hun budgetten beschermen en investeringen doen die concurrentievoordeel opleveren en de groei van de onderneming stimuleren."— Robert E. LaMear IV, CEO, US Cloud
Voordelen van het gebruik van MSFT-ondersteuning door derden
Het gebruik van een externe Microsoft-ondersteuningsprovider biedt verschillende voordelen. Deze voordelen zijn onder meer economische en operationele efficiëntie en de algehele kwaliteit van de ondersteuningservaring.
Zodra een haalbaarheidsstudie is afgerond en de organisatie heeft besloten om een externe ondersteuningspartner van Microsoft in te schakelen, zijn er aanzienlijke mogelijkheden voor besparingen op de operationele kosten, waaronder:
Verlaag uw softwarebudgetten – met name de operationele kosten (opex) voor softwareonderhoud (support) en winst- en verliesrekening (P&L). De gemiddelde jaarlijkse besparing bedraagt voor grotere organisaties doorgaans ongeveer 50% in vergelijking met het Unified Support-prijsmodel van Microsoft.
Financieel ondersteunde SLA'som kwaliteit te garanderen (Microsoft heeft doelstellingen) en gespecialiseerde diensten zoals Microsoft-softwareontwikkeling of -aanpassing.
Aangepaste serviceovereenkomsten om te voldoen aan de specifieke ondersteuningsbehoeften van een organisatie, zoals minder uren van de aangewezen ondersteuningsingenieur (DSE) of gerichte ondersteuning voor een bepaalde MSFT-technologie of missiekritieke ondersteuning voor een verkoopseizoen of evenement.
Bedrijven die het voorstel van de goedkopere externe ondersteuningsprovider gebruiken als onderhandelingsmiddel bij onderhandelingen met Microsoft.
Scenario's om ondersteuning van derden voor Microsoft-software te benutten
Cloudmigraties – Wanneer versie-upgrades niet langer nodig zijn tijdens cloudmigraties, kan de externe ondersteuningsprovider technische ondersteuning bieden voor de versie waarop de klant recht heeft, zodat organisaties een gemiddelde kostenbesparing van 50% kunnen realiseren. Deze analyse moet deel uitmaken van de checklist voor cloudmigratieplanning en de analyse van de totale eigendomskosten (TCO). Migratie naar alternatieve leveranciers of oplossingen – Wanneer nieuwe leveranciers of alternatieve oplossingen worden geselecteerd ter vervanging van on-premises softwareproducten, kan ondersteuning door derden worden geanalyseerd om te bepalen of het een haalbare optie is om software met permanente licenties onder de versie waarvoor de klant recht heeft te gebruiken tot de migratiedatum en, indien nodig, daarna.
Technische ondersteuning met lage waarde en laag volume – De historische volumetrische analyse van alle helpdesk- en servicedesk-tickets voor technische ondersteuning en incidenten moet om de zes maanden worden geanalyseerd. Deze analyse helpt bij het bepalen van het rendement op investering (ROI) door de ontvangen waarde te vergelijken met de jaarlijkse kosten voor de Microsoft-ondersteuningsservice. Deze analyse moet de frequentie van ondersteuningsverzoeken, het type ondersteuning, de ernstgraad, de oplostijd en -resultaten, en de gegevens over het sluiten van incidenttickets voor elk van de softwareproducten in uw MSFT-portfolio omvatten.
Einde levensduur Microsoft – Er kunnen situaties voorkomen waarin oudere versies van software nog steeds worden gebruikt om bepaalde applicaties te ondersteunen, maar deze worden niet langer door MSFT geleverd zonder een aangepaste ondersteuningsovereenkomst en tegen extra kosten. Ondersteuning door derden zou niet alleen leiden tot een gemiddelde kostenbesparing van 50% ten opzichte van de huidige standaard onderhouds- en ondersteuningskosten van de softwareleverancier, maar ook tot het vermijden van hoge tarieven voor aangepaste professionele diensten die Microsoft doorgaans in rekening brengt na de einddatum van de ondersteuning.
Meerjarige Microsoft-ondersteuningscontracten – Microsoft zet zich agressief in om meerjarige Unified-contracten te verkopen om klanten aan hogere prijzen te binden en marges te beschermen. Neem nooit Unified Support op in uw Enterprise Agreement (EA), aangezien dit zelden wordt onderworpen aan de grondige controle of 3- tot 5-jarige prognoses die nodig zijn om de werkelijke kosten voor de organisatie te bepalen. Als uw contract geen prijsbeschermingsclausule bevat, of als de bescherming tegen prijsstijgingen hoger is dan de huidige consumentenprijsindex (CPI), zoek dan een alternatief.
Houston, je vooruitzichten zijn nu duidelijk — het open aanbod van US Cloud aan NASA voor toekomstige Artemis-missies
Gepubliceerd op 14, 2026
Het monopolie van Microsoft doorbreken: hoe inkoopteams van bedrijven hun ondersteuningskosten met 50% verlagen
Gepubliceerd op 07, 2026
Handleiding voor bedrijven over Microsoft-ondersteuning: LSP, CSP, MSP en opties van derden
Gepubliceerd op 24, 2026
