Microsoft Premier Support wordt in juli 2022 beëindigd. Wat gebeurt er daarna?

Microsoft Premier Support End of Life (EOL) is 1 juli 2022.

CIO's en IT-leiders moeten begrijpen wat er gebeurt wanneer hun Premier Support afloopt.

Leidinggevenden op het gebied van inkoop en sourcing die belast zijn met IT-kostenoptimalisatie en het voorkomen van toekomstige kosten, zouden alternatieven voor MSFT-ondersteuning moeten onderzoeken waarmee 30-50% besparingen mogelijk zijn.

Initiatieven: Microsoft Contract ROI | Strategische IT-kostenoptimalisatie
Doelgroep: CIO's en IT-managers | Sourcing, inkoop en leveranciersbeheer

Microsoft Premier Support End of Life (EOL) is 1 juli 2022, wat overeenkomt met het einde van het boekjaar van Microsoft. De Microsoft Enterprise Support Lifecycle biedt consistente en voorspelbare richtlijnen voor ondersteuning gedurende de hele levensduur van een product, waardoor klanten hun IT-investeringen en -omgevingen kunnen beheren en tegelijkertijd strategisch kunnen plannen voor de toekomst.

MSFT Premier Support is het op verbruik gebaseerde ondersteuningsmodel waarbij ondernemingen het aantal ondersteuningsuren kopen dat ze naar verwachting in het komende jaar zullen gebruiken. Over het algemeen sluit Premier het beste aan bij de specifieke Microsoft-technologieondersteuningsbehoeften van een organisatie.

Met Premier konden we tenminste alleen betalen voor de ondersteuning die we nodig hadden.
— Jane M., Procurement Officer, Fortune 500 Manufacturer

Vanaf februari 2022 zijn Software Assurance Benefit (SAB) Problem Resolution Support (PRS)-credits buiten gebruik gesteld en kunnen ze niet langer worden gebruikt om de overgangskosten voor Unified Support te compenseren.

Zodra Microsoft Premier Support in juli 2022 wordt stopgezet, worden alle resterende Premier Support-abonnees overgezet naar het nieuwe Unified Support-model. MSFT Unified Support is het nieuwe on-demand ondersteuningsmodel dat de hele organisatie en alle Microsoft-technologieën omvat.

In veel gevallen is de kostenstijging van Premier naar Unified aanzienlijk in jaar 2 en daarna. Sommige ondernemingen geven aan dat ze alleen willen betalen voor ondersteuning van de Microsoft-producten die ze daadwerkelijk gebruiken. Bovendien merken velen dat de kwaliteit van de ondersteuning afneemt naarmate de werkdruk van Unified Support toeneemt door de sterke groei van Microsoft in de cloud.

En wat relatiebeheer betreft, verliezen sommige ondernemingen hun zeer gewaardeerde TAM's, die het team en de IT-uitdagingen van hun organisatie door en door kennen. Onder Unified vervangen Customer Success Account Managers (CSAM's) de Technical Account Managers (TAM's) en hebben ze doorgaans ongeveer de helft van de ervaring van een TAM.

Er is ondersteuning door derden voor Microsoft beschikbaar voor wie op zoek is naar een alternatief voor Microsoft OEM-ondersteuning. Gartner heeft US Cloud erkend als de enige haalbare optie om Microsoft Unified Support volledig te vervangen.

De meeste bedrijven besparen tussen de 30 en 50% met US Cloud en melden een betere ondersteuningservaring dan Microsoft Unified. US Cloud biedt wereldwijde 24/7 ondersteuning die volledig wordt geleverd door Amerikaanse ingenieurs, waardoor de soevereiniteit en naleving van ondersteuning voor bedrijven en instanties wordt gewaarborgd.

De overstap naar US Cloud voor Microsoft-ondersteuning heeft geen invloed op uw Enterprise Agreement (EA) of relatie met Microsoft. Het overgangsrisico wordt verder beperkt door middel van Proof of Concept, SLA's voor responstijd en ticketescalatie, en beoordelingen van Fortune 500-klanten.

De einddatum van de verkoop van Premier Support op 30 juni 2022 is momenteel niet van toepassing op overheidsorganisaties, academische instellingen en non-profitorganisaties die nog niet zijn overgestapt op Unified Support.

Volgens Microsoft:

Premier Support wordt op een later tijdstip stopgezet voor de publieke sector. Meer informatie over de einddatum van de verkoop voor dit segment wordt begin 2022 bekendgemaakt.

De officiële kennisgeving van Microsoft over het einde van de verkoop vindt u hier.