Microsoft Software Assurance-voordeel 24×7 ondersteuning bij probleemoplossing Verloren februari 2023.

Net als de dodo zal ook Microsofts Software Assurance Benefit (SAB) voor 24×7 probleemoplossingsondersteuning in februari 2023 verdwijnen. Deze recente aankondigingkomt als een verrassing voor analisten en zakelijke klanten van Microsoft die aanzienlijke bedragen aan Software Assurance uitgeven. Zij hadden namelijk te horen gekregen dat de SA-voordelen ook na de overgang naar Microsoft Unified Support beschikbaar zouden blijven.

Doelgroep: Inkoop, aanbesteding en leveranciersbeheer | CFO | CIO

In 2019 kondigde Microsoft aan dat het wijzigingen zou aanbrengen in de Software Assurance PR Support-voordeel. Het plan was dat Microsoft-klanten met een Software Assurance-uitgave van $ 250.000 of meer "ondersteuning naar behoefte" zouden krijgen met een responstijd van 24 uur. 

In plaats daarvan heeft Microsoft besloten om de 24×7-probleemoplossingsservice van Software Assurance voor ALLE klanten met ingang van 1 februari 2023 volledig stop te zetten.

CFO's hebben te kampen met inflatie, verzwakte toeleveringsketens en recessie. CIO's en leveranciersbeheerteams bij ondernemingen moeten tijdens economische neergangen alle IT-leverancierskosten, inclusief MSFT, nauwlettend in de gaten houden.

Het verlies van het Microsoft SA-voordeel maakt Unified Support moeilijker te rechtvaardigen, omdat er geen significante compensatie zal zijn voor het toenemende cloudgebruik van een gemiddelde onderneming – de belangrijkste kostenfactor van Unified.

Met het verdwijnen van Microsoft Premier Support in juni 2022 hebben bedrijven nu nog maar twee opties voor ondersteuning bij Microsoft. De eerste is het Unified Support-abonnementsmodel, dat is gebaseerd op het percentage van uw uitgaven bij Microsoft.

Als u in februari 2023 geen Unified Support-contract hebt, is uw enige andere optie bij Microsoft de aanzienlijk tragere (reactietijd en oplostijd) Microsoft Professional Support, een model waarbij per incident wordt betaald.

Het schrappen van het Software Assurance (SA)-voordeel van 24×7 Problem Resolution (PR) Support zal de kosten van Microsoft Unified Support voor alle Microsoft-supportklanten met 15% tot 25% verhogen.

Deze SA-voordeelregeling is in het verleden gebruikt om de overgang van Premier naar Unified te vergemakkelijken. Zoals het er nu uitziet, zal de SA-voordeelregeling niet beschikbaar zijn voor overheidsinstanties, academische instellingen en non-profitorganisaties die nog niet zijn overgestapt op Unified.

Bedrijven die meerjarige Microsoft Unified Support-contracten herzien, worden geconfronteerd met onverwachte extra Unified-kosten, aangezien hun ondersteuningscontract tot na februari 2023 loopt en ze niet langer in aanmerking komen voor de SAB-korting.

Er staat dus een aanzienlijk deel van het IT-budget op het spel en leveranciers- en inkoopteams moeten alle alternatieven voor Microsoft onderzoeken om te voorkomen dat ze op lange termijn vastzitten aan hogere kosten. 

Gartner heeft US Cloud aangemerkt als het enige onafhankelijke en bewezen alternatief voor Microsoft. US Cloud vervangt MS Unified volledig, wat aanzienlijke besparingen oplevert voor bedrijven over de hele wereld. 

In de meeste gevallen ervaren klanten van US Cloud Microsoft Support snellere responstijden en oplossingspercentages dan de Unified-responstijden en oplossingspercentages van vorig jaar.